Kövesse az alábbi lépéseket, ha visszatérítést szeretne igényelni a Photoroom előfizetésére. Az utasítások attól függően változnak, hogy hol vásárolta meg az előfizetést: az App Store-ban, a Google Playen, a weben vagy a Shopify-on.
Megjegyzés: Ha szeretné megtudni, jogosult-e visszatérítésre, olvassa el a Visszatérítési szabályzat és jogosultsági feltételek című részt.
Visszatérítés az App Store-ban vásárolt előfizetések esetén
iPhone-on és iPad-en az App Store-ból vásárolt előfizetésekre vonatkozóan visszatérítési kérelmet nyújthat be:
Jelentkezzen be az App Store-ba azzal az Apple-fiókkal, amelyet a Photoroom előfizetés megvásárlásához használt.
Jelentkezzen be a Photoroomba az Apple-eszközén.
Válasszon az alábbiak közül:
Válaszd ki a Space menüt, majd a Fiók kezelése és végül az Előfizetés kezelése menüpontot.
Válassza ki a felső sarokban található Pro/Max/Ultra jelvényt, majd az Előfizetésem kezelése menüpontot.
Válassza a „Visszatérítés igénylése” lehetőséget.
Ha sikeres üzenet jelenik meg, hamarosan megkapja a visszatérítést. Nem tudunk segíteni a kifizetés nyomon követésében, mivel azt az Apple kezeli.
Ha hibaüzenetet kap, olvassa el a cikk későbbi részében található „Visszatérítési hibaüzenetek” című részt.
Megjegyzés: Alternatív megoldásként közvetlenül az App Store-ból is kérhet visszatérítést; lásd az Apple hivatalos ügyfélszolgálatát: https://support.apple.com/en-us/118223
Mikor kapja meg az App Store-ból származó visszatérítését?
Az App Store-visszatérítések általában 30 napon belül teljesülnek. Ha még nem kapta meg a visszatérítést, vegye fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával segítségért.
Az App Store-visszatérítésekkel kapcsolatban nem tudunk segíteni, mivel azokat teljes egészében az Apple kezeli.
Visszatérítések a Play Store előfizetések esetén
Androidon visszatérítési kérelmet nyújthat be a Play Store-ból vásárolt előfizetésekre:
Jelentkezz be a Play Store-ba azzal a Google-fiókkal, amellyel a Photoroom előfizetést vásároltad.
Jelentkezzen be a Photoroomba az Android-eszközén.
Választhat az alábbi lehetőségek közül:
Válaszd ki a Space menüt, majd a Fiók kezelése és végül az Előfizetés kezelése menüpontot.
Válaszd ki a felső sarokban található Pro/Max/Ultra jelvényt, majd az Előfizetésem kezelése menüpontot.
Válassza a „Visszatérítés igénylése” lehetőséget.
Ha a visszatérítés iránti kérelem sikeres, erről üzenetet kap, és a befizetett összeget hamarosan visszatérítjük.
Ha hibaüzenetet kap, olvassa el a cikk későbbi részében található „Visszatérítési hibaüzenetek” című részt.
Mikor kapja meg a Play Áruházból származó visszatérítést?
A Play Áruház visszatérítései általában 14 napon belül teljesülnek. Ha még nem kapta meg a visszatérítést, vegye fel velünk a kapcsolatot segítségért.
Ügyfélszolgálatunk 14 nap letelte előtt nem tud segíteni a kifizetés nyomon követésében.
Visszatérítések webalkalmazás-előfizetések esetén
A Photoroom webes verziójában visszatérítési kérelmet nyújthat be a webalkalmazáson keresztül (a Stripe segítségével) megkötött előfizetésekre vonatkozóan:
Jelentkezz be az app.photoroom.com oldalon. Győződj meg róla, hogy azzal az e-mail-címmel jelentkezel be, amelyet a vásárláskor használtál (ezt a nyugtán találod meg).
Válaszd ki a „Space” menüt.
Válaszd a „Saját profil” menüpontot.
Válassza a „Számlázás” menüpontot.
Keresse meg a visszatérítési kérelem tárgyát képező előfizetést.
Válassza a „Visszatérítés igénylése” menüpontot.
Ha a visszatérítési kérelem sikeres, erről üzenetet kap, és a befizetett összeget hamarosan visszatérítjük.
Ha hibaüzenetet kap, olvassa el a cikk későbbi részében található „Visszatérítési hibaüzenetek” című részt.
Mikor kapja meg a webalkalmazás visszatérítését?
A Stripe-visszatérítések általában 10 napon belül teljesülnek.
Ha 10 nap elteltével sem kapta meg a visszatérítést, vegye fel velünk a kapcsolatot segítségért. Ügyfélszolgálatunk 10 nap elteltéig nem tud segíteni a kifizetés nyomon követésében.
Visszatérítések a Shopify-tól
Ha a számlázás a Shopify-on keresztül történik, vegye fel a kapcsolatot a Photoroom ügyfélszolgálatával a visszatérítés igényléséhez.
Fontos: Kérj visszatérítést a Photoroom ügyfélszolgálatától, mielőtt eltávolítanád az alkalmazást.
A Shopify admin felületén lépjen a Beállítások menüpontba.
Válaszd az Alkalmazások menüpontot.
Válaszd ki a Photoroom helyi menüjét ( ... ).
Válaszd a „Támogatás” lehetőséget.
Alternatív megoldásként küldj üzenetet nekünk a Photoroom alkalmazáson belülről (lásd: Kapcsolatfelvétel a Photoroommal).
Megjegyzés: A Shopify által számlázott visszatérítések a Shopify-on keresztül történnek, nem az alkalmazáson belüli Stripe-visszatérítési folyamaton keresztül.
Visszatérítési hibaüzenetek
Ha visszatérítést kér, és hibaüzenetet kap, az valószínűleg a következő okok miatt történik:
Helytelen platformon nyújtott be visszatérítési kérelmet, például iPhone-on kért visszatérítést egy webes előfizetésre.
A visszatérítési időszakon kívül nyújtott be visszatérítési kérelmet. Ez havi vagy éves előfizetés esetén 7 nap, heti előfizetés esetén pedig 4 nap (lásd: Visszatérítési szabályzat és jogosultsági feltételek).
Műszaki probléma áll fenn.
Az App Store-előfizetések visszatérítése esetén közvetlenül az áruházból kérhet visszatérítést. Az utasításokat itt találja:
Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223
A Play Store-ban és a weben megkötött előfizetések esetében kérjen segítséget a Photoroom ügyfélszolgálatától.
Kapcsolódó tartalom