Segui questi passaggi per richiedere un rimborso per il tuo abbonamento a Photoroom. Le istruzioni variano a seconda di dove hai acquistato l'abbonamento: App Store, Google Play, Web o Shopify.
Nota: per verificare se hai diritto al rimborso, consulta la sezione " Politica di rimborso e requisiti di idoneità".
Rimborsi per gli abbonamenti acquistati su App Store
Su iPhone e iPad, puoi richiedere il rimborso degli abbonamenti acquistati dall’App Store:
Accedi all’App Store utilizzando lo stesso account Apple che hai utilizzato per acquistare l’abbonamento a Photoroom.
Accedi a Photoroom sul tuo dispositivo Apple.
A scelta:
Seleziona il menu Spazio, Gestisci account e poi Gestisci abbonamento.
Seleziona il badge Pro/Max/Ultra nell'angolo in alto e poi " Gestisci il mio abbonamento".
Seleziona " Richiedi un rimborso".
Se viene visualizzato un messaggio di conferma, dovresti ricevere il rimborso a breve. Non possiamo aiutarti a monitorare questo pagamento poiché è gestito da Apple.
Se ricevi un messaggio di errore, consulta la sezione " Messaggi di errore relativi ai rimborsi" più avanti in questo articolo.
Nota: in alternativa, puoi richiedere un rimborso direttamente dall’App Store; consulta il supporto ufficiale di Apple: https://support.apple.com/en-us/118223
Quando riceverai il rimborso dall’App Store?
I rimborsi dell’App Store vengono solitamente completati entro 30 giorni. Se non hai ricevuto il rimborso, contatta il supporto Apple per assistenza.
Non possiamo fornire assistenza per i rimborsi dell’App Store, poiché questi sono gestiti interamente da Apple.
Rimborsi per gli abbonamenti sul Play Store
Su Android, puoi richiedere il rimborso degli abbonamenti acquistati su Play Store:
Accedi al Play Store utilizzando lo stesso account Google che hai utilizzato per acquistare l’abbonamento a Photoroom.
Accedi a Photoroom sul tuo dispositivo Android.
È possibile:
Seleziona il menu Spazio, Gestisci account e poi Gestisci abbonamento.
Seleziona l'icona Pro/Max/Ultra nell'angolo in alto e poi " Gestisci il mio abbonamento".
Seleziona " Richiedi un rimborso".
Se la richiesta di rimborso va a buon fine, riceverai un messaggio e il pagamento ti verrà rimborsato a breve.
Se ricevi un messaggio di errore, consulta la sezione " Messaggi di errore relativi ai rimborsi" più avanti in questo articolo.
Quando riceverai il rimborso dal Play Store?
I rimborsi del Play Store vengono solitamente completati entro 14 giorni. Se non hai ricevuto il rimborso, contattaci per ricevere assistenza.
Il nostro team di assistenza non potrà aiutarti a tracciare il pagamento fino a quando non saranno trascorsi 14 giorni.
Rimborsi per gli abbonamenti alle app web
Nella versione web di Photoroom, puoi richiedere il rimborso per gli abbonamenti sottoscritti tramite l’app web (utilizzando Stripe):
Accedi a app.photoroom.com. Assicurati di effettuare l'accesso con l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto (lo trovi sulla ricevuta).
Seleziona il menu "Spazio".
Seleziona " Il tuo profilo".
Seleziona "Fatturazione".
Individua l’abbonamento relativo alla tua richiesta di rimborso.
Seleziona " Richiedi un rimborso".
Se la richiesta di rimborso va a buon fine, riceverai un messaggio e il pagamento ti verrà rimborsato a breve.
Se ricevi un messaggio di errore, consulta la sezione " Messaggi di errore relativi ai rimborsi", più avanti in questo articolo.
Quando riceverai il rimborso per l'app web?
I rimborsi tramite Stripe vengono solitamente completati entro 10 giorni.
Se non hai ricevuto il pagamento dopo 10 giorni, contattaci per ricevere assistenza. Il nostro team di assistenza non potrà aiutarti a rintracciare il pagamento fino a quando non saranno trascorsi 10 giorni.
Rimborsi da Shopify
Se la fatturazione avviene tramite Shopify, contatta l’assistenza di Photoroom per richiedere un rimborso.
Importante: richiedi il rimborso all’assistenza di Photoroom prima di disinstallare l’app.
Nella tua area di amministrazione di Shopify, vai su Impostazioni.
Seleziona App.
Seleziona il menu contestuale ( ... ) relativo a Photoroom.
Seleziona " Richiedi assistenza".
In alternativa, inviaci un messaggio dall'interno dell'app Photoroom (vedi Contatta Photoroom).
Nota: i rimborsi fatturati da Shopify vengono gestiti tramite Shopify, non tramite la procedura di rimborso Stripe integrata nell'app.
Messaggi di errore relativi ai rimborsi
Se richiedi un rimborso e ricevi un messaggio di errore, è probabile che ciò sia dovuto a:
Hai effettuato una richiesta di rimborso su una piattaforma errata; ad esempio, hai utilizzato un iPhone per richiedere il rimborso di un abbonamento web.
Hai effettuato una richiesta di rimborso al di fuori del periodo previsto. Questo periodo è di 7 giorni per un piano mensile o annuale e di 4 giorni per un piano settimanale (vedi Politica sui rimborsi e requisiti di idoneità).
Si è verificato un problema tecnico.
Per i rimborsi relativi agli abbonamenti sull’App Store, puoi richiedere il rimborso direttamente dallo store. Per le istruzioni, consulta:
Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223
Per gli abbonamenti su Play Store e via web, contatta l’assistenza di Photoroom per ricevere aiuto.
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