[Ultimo aggiornamento 30 Apr 2025]
Photoroom si impegna a fornire all'utente la migliore esperienza possibile e a garantire la sua soddisfazione. Tuttavia, siamo consapevoli che le circostanze cambiano e che potreste voler richiedere un rimborso.
Di seguito sono riportate le informazioni sulla nostra politica di rimborso e le istruzioni su come richiederlo
Grazie per aver utilizzato Photoroom!
Ammissibilità del rimborso
Se avete acquistato un piano Pro in abbonamento, potreste avere diritto a un rimborso entro i primi 7 giorni dall'ultimo pagamento
Si noti che questa politica di rimborso non si applica agli utenti API. Se siete utenti API, contattateci per informazioni sull'ammissibilità del rimborso.
Note importanti
Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di rimborso se vi sono prove di uso improprio, abuso o violazione dei nostri termini e condizioni.
Per essere approvato, il rimborso deve essere idoneo.
I rimborsi possono richiedere diversi giorni lavorativi per essere visualizzati sul vostro conto, a seconda dell'istituto finanziario o del metodo di pagamento.
I rimborsi per gli abbonamenti effettuati dall'App Store di Apple sono gestiti da Apple e sono soggetti alle loro tempistiche di pagamento. Photoroom non può accedere o gestire i rimborsi dell'App Store.
I rimborsi per gli abbonamenti effettuati da Google Play Store sono gestiti da Google e sono soggetti alle loro tempistiche di pagamento.
Photoroom può modificare di volta in volta la presente politica di rimborso. Si prega di rivedere periodicamente questa politica per eventuali aggiornamenti.
Rimborsi dall'App Store di Apple
Se vi siete abbonati dall'App Store di Apple, potete richiedere un rimborso dall'app Photoroom. A volte i rimborsi possono essere pagati più rapidamente, ma non è garantito. I rimborsi sono elaborati e gestiti da Apple e sono soggetti ai loro tempi di pagamento.
Accedere all'account Apple Store appropriato sul proprio iPhone o iPad.
Deve trattarsi dell'account Apple Store utilizzato per l'acquisto:L'account Apple Store utilizzato per l'acquisto di Photoroom.
iPhone o iPad che si intende utilizzare per richiedere il rimborso.
Aprire l'applicazione Photoroom.
Selezionare l'icona Pro in alto
Selezionare Gestisci il mio abbonamento.
Selezionare Richiedi un rimborso.
Photoroom dovrebbe visualizzare il messaggio "Il rimborso è riuscito".
In caso di problemi, verrà visualizzato il messaggio "Richiesta fallita". Ciò può accadere in caso di problemi temporanei del sistema o se si sta tentando di annullare l'abbonamento dal dispositivo sbagliato.
Nota: un modo alternativo per richiedere un rimborso è aprire il seguente link sul vostro iPhone o iPad e seguire le istruzioni sullo schermo: Richiedi il rimborso di Photoroom dall'AppStore.
Quando riceverete il rimborso?
Se la richiesta è andata a buon fine, si dovrebbe ricevere un pagamento entro 30 giorni. Questo periodo di tempo è stabilito da Apple per l'App Store ed è soggetto a modifiche.
Se non si riceve il pagamento, contattare il supporto dell'App Store per assistenza.
L'assistenza di Photoroom non può aiutarvi con i rimborsi dell'App Store.
Rimborsi da Google Play Store
Se l'abbonamento è stato effettuato dal Google Play Store, è possibile richiedere un rimborso dall'app Photoroom. I rimborsi sono elaborati e gestiti da Google e sono soggetti ai loro tempi di pagamento.
Accedere all'account Google appropriato sul proprio dispositivo. Deve trattarsi dell'account Google utilizzato per l'acquisto di Photoroom.
Aprire l'applicazione Photoroom.
Selezionare l'icona Pro in alto
Selezionare Gestione abbonamento.
Selezionare Richiedi un rimborso.
Photoroom dovrebbe visualizzare il messaggio "Il rimborso è riuscito". In caso di problemi, verrà visualizzato il messaggio "Richiesta fallita". Questo può accadere in caso di problemi temporanei del sistema o se si sta tentando di annullare l'abbonamento dal dispositivo sbagliato. Contattare l'assistenza clienti di Photoroom per ricevere assistenza.
Se la richiesta va a buon fine, si dovrebbe ricevere il pagamento entro 2 settimane. Se non si riceve il pagamento, contattare Photoroom per assistenza.
Rimborso dall'App Web
Se vi siete abbonati dalla Web App (versione browser di Photoroom), selezionate il seguente link per accedere direttamente ai dettagli del vostro account:
Da qui è possibile selezionare Richiedi un rimborso per il tuo abbonamento.
In alternativa:
Accedere a app.photoroom.com. Assicurarsi di accedere con l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto (si trova sulla ricevuta).
Selezionare Preferenze.
Selezionare Fatturazione.
Selezionare Richiedi un rimborso.
Dovrebbe apparire il messaggio "Il rimborso è riuscito" . In caso di problemi, verrà visualizzato il messaggio "Richiesta fallita". Questo può accadere in caso di problemi temporanei del sistema.
Se la richiesta è andata a buon fine, si dovrebbe ricevere il pagamento entro 2 settimane. Se state aspettando il pagamento, attendete almeno 10 giorni. Il nostro team di assistenza clienti non può aiutare a rintracciare il pagamento durante questo periodo di tempo.
Se non avete ricevuto il pagamento dopo 2 settimane, contattateci per ricevere assistenza.
Rimborsi da Shopify
Se avete acquistato Photoroom Pro tramite Shopify, contattateci dalla piattaforma Shopify.
Contattateci
Se avete domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso, contattate il nostro team di assistenza. Vi risponderemo entro pochi giorni. Siamo qui per assistervi e apprezziamo il vostro feedback, che ci aiuta a migliorare la nostra applicazione e i nostri servizi.
Non possiamo garantire un rimborso, ma il nostro team si prenderà il tempo necessario per capire la vostra situazione e cercare di aiutarvi.