Photoroom 구독에 대한 환불을 요청하려면 다음 단계를 따르세요. 안내 내용은 구독을 구매한 곳(App Store, Google Play, 웹, Shopify)에 따라 다릅니다.
참고: 환불 대상 여부를 확인하려면 ‘환불 정책 및 자격 요건’을 참조하세요.
App Store 구독에 대한 환불
iPhone 및 iPad에서 App Store를 통해 구매한 구독에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
Photoroom 구독을 구매할 때 사용한 것과 동일한 Apple 계정으로 App Store에 로그인하세요.
Apple 기기에서 Photoroom에 로그인합니다.
다음 중 하나를 선택하세요:
‘스페이스’ 메뉴에서 ‘계정 관리’를 선택한 다음 ‘구독 관리’를 선택하세요.
화면 상단 모서리에 있는 Pro/Max/Ultra 배지를 선택한 다음 ‘내 구독 관리’를 선택하세요.
'환불 요청'을 선택하세요.
성공 메시지가 표시되면 곧 환불을 받으실 수 있습니다. 이 결제는 Apple에서 처리되므로 당사에서 진행 상황을 확인해 드릴 수 없습니다.
오류 메시지가 표시되면 이 문서의 뒷부분에 있는 ‘환불 오류 메시지’를 참조하십시오.
참고: 또는 App Store에서 직접 환불을 요청할 수도 있습니다. Apple 공식 지원 페이지를 참조하십시오: https://support.apple.com/en-us/118223
App Store 환불은 언제 받을 수 있나요?
App Store 환불은 보통 30일 이내에 처리됩니다. 환불을 받지 못한 경우, Apple 지원팀에 문의하여 도움을 받으십시오.
App Store 환불은 전적으로 Apple에서 처리하므로 당사는 도움을 드릴 수 없습니다.
Play 스토어 구독 환불
Android에서는 Play 스토어에서 구매한 구독에 대해 환불을 요청할 수 있습니다:
Photoroom 구독을 구매할 때 사용한 것과 동일한 Google 계정으로 Play 스토어에 로그인하세요.
Android 기기에서 Photoroom에 로그인하세요.
다음 중 하나를 선택하세요:
'스페이스' 메뉴에서 '계정 관리'를 선택한 다음 '구독 관리'를 선택하세요.
상단 모서리에 있는 Pro/Max/Ultra 배지를 선택한 다음 ‘내 구독 관리’를 선택하세요.
'환불 요청'을 선택하세요.
환불 요청이 성공하면 알림 메시지가 표시되며, 결제 금액은 곧 환불됩니다.
오류 메시지가 표시되면 이 문서의 뒷부분에 있는 ‘환불 오류 메시지’를 참조하세요.
Play 스토어 환불은 언제 받을 수 있나요?
Play 스토어 환불은 보통 14일 이내에 완료됩니다. 환불을 받지 못한 경우, 저희에게 문의하여 도움을 받으세요.
지원팀에서는 14일이 지날 때까지 결제 내역을 추적해 드릴 수 없습니다.
웹 앱 구독에 대한 환불
Photoroom 웹 버전에서는 웹 앱 (Stripe 사용) 을 통해 가입한 구독에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
app.photoroom.com에 로그인하세요. 구매 시 사용한 이메일 주소로 로그인해야 합니다(영수증에서 확인 가능).
'Space' 메뉴를 선택하세요.
'프로필'을 선택하세요.
'결제 정보'를 선택하세요.
환불 요청과 관련된 구독 항목을 찾으세요.
'환불 요청'을 선택하세요.
환불 요청이 성공하면 메시지가 표시되며, 결제 금액은 곧 환불됩니다.
오류 메시지가 표시되면 이 문서의 뒷부분에 있는 '환불 오류 메시지'를 참조하십시오.
웹 앱 환불은 언제 받을 수 있나요?
Stripe 환불은 보통 10일 이내에 완료됩니다.
10일이 지나도 환불을 받지 못한 경우, 당사에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다. 10일이 지나기 전까지는 당사 지원팀에서 환불 내역을 확인해 드릴 수 없습니다.
Shopify를 통한 환불
Shopify를 통해 요금이 청구된 경우, Photoroom 지원팀에 문의하여 환불을 요청하십시오.
중요: 앱을 삭제하기 전에 Photoroom 지원팀에 환불을 요청해 주시기 바랍니다.
Shopify 관리자 화면에서 ‘설정’으로 이동하세요.
'앱'을 선택하세요.
Photoroom의 컨텍스트 메뉴( ... )를 선택하세요.
'지원 받기'를 선택하세요.
또는 Photoroom 앱 내에서 메시지를 보내주셔도 됩니다( Photoroom에 문의하기 참조).
참고: Shopify에서 청구된 환불은 앱 내 Stripe 환불 절차가 아닌 Shopify를 통해 처리됩니다.
환불 오류 메시지
환불을 요청했는데 오류 메시지가 표시된다면, 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.
잘못된 플랫폼에서 환불을 요청한 경우입니다. 예를 들어, iPhone을 사용하여 웹 구독 환불을 요청한 경우입니다.
환불 기간이 지난 후에 환불을 요청한 경우입니다. 환불 기간은 월간 또는 연간 요금제의 경우 7일, 주간 요금제의 경우 4일입니다( 환불 정책 및 자격 요건 참조).
기술적인 문제가 발생한 경우입니다.
App Store 구독 환불의 경우, 스토어에서 직접 환불을 요청할 수 있습니다. 자세한 방법은 다음을 참조하세요:
Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223
Play 스토어 및 웹 구독의 경우, Photoroom 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
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