Gå til hovedinnhold

Be om refusjon

Skrevet av Elise Petrovic

Følg disse trinnene for å be om refusjon for Photoroom-abonnementet ditt. Instruksjonene varierer avhengig av hvor du kjøpte abonnementet – App Store, Google Play, nettet eller Shopify.

Merk: For å finne ut om du er berettiget til refusjon, se Retningslinjer for refusjon og berettigelse.

Refusjoner for App Store-abonnementer

På iPhone og iPad kan du be om refusjon for abonnementer kjøpt i App Store:

  1. Logg inn på App Store med den samme Apple-kontoen som du brukte til å kjøpe Photoroom-abonnementet.

  2. Logg inn på Photoroom på Apple-enheten din.

  3. Enten:
    ​

    • Velg Space-menyen, Administrer konto og deretter Administrer abonnement.

    • Velg Pro/Max/Ultra -ikonet øverst i hjørnet og deretter «Administrer abonnementet mitt».
      ​

  4. Velg «Be om refusjon».

Hvis du får en bekreftelsesmelding, bør du motta refusjonen snart. Vi kan ikke hjelpe deg med å spore denne betalingen, da den håndteres av Apple.
​
Hvis du får en feilmelding, se «Feilmeldinger ved refusjon» lenger ned i denne artikkelen.


​​Merk: Du kan også be om refusjon direkte fra App Store. Se den offisielle Apple-kundestøtten: https://support.apple.com/en-us/118223


​

Når vil du motta refusjonen fra App Store?

App Store-refusjoner gjennomføres vanligvis innen 30 dager. Hvis du ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte Apple-kundestøtte for hjelp.

Vi kan ikke hjelpe deg med refusjoner fra App Store, da disse håndteres utelukkende av Apple.

Tilbakebetalinger for Play Store-abonnementer

På Android kan du be om refusjon for abonnementer kjøpt i Play Store:

  1. Logg inn på Play Store med den samme Google-kontoen som du brukte til å kjøpe Photoroom-abonnementet.

  2. Logg inn på Photoroom på Android-enheten din.

  3. Enten:
    ​

    • Velg Space-menyen, Administrer konto og deretter Administrer abonnement.

    • Velg Pro/Max/Ultra -ikonet øverst i hjørnet og deretter «Administrer abonnementet mitt».

  4. Velg «Be om refusjon».

Hvis refusjonsforespørselen godkjennes, vil du motta en melding, og beløpet vil snart bli refundert.

Hvis du får en feilmelding, kan du se avsnittet «Feilmeldinger ved refusjon» lenger ned i denne artikkelen.

Når får du refusjonen fra Play Store?

Refusjoner fra Play Store gjennomføres vanligvis innen 14 dager. Hvis du ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss for å få hjelp.

Vårt supportteam kan ikke hjelpe deg med å spore betalingen før det har gått 14 dager.

Refusjoner for abonnementer i nettappen

I nettversjonen av Photoroom kan du be om refusjon for abonnementer kjøpt via nettappen (ved hjelp av Stripe):

  1. Logg inn på app.photoroom.com. Sørg for at du logger inn med e-postadressen du brukte da du kjøpte abonnementet (du finner den på kvitteringen).

  2. Velg «Space»-menyen.

  3. Velg «Din profil».

  4. Velg «Fakturering».

  5. Finn abonnementet som gjelder for refusjonsforespørselen din.

  6. Velg «Be om refusjon».

Hvis refusjonsforespørselen godkjennes, vil du motta en melding, og beløpet vil snart bli refundert.

Hvis du får en feilmelding, kan du se Feilmeldinger ved refusjon lenger ned i denne artikkelen.

Når får du refusjonen for webappen?

Stripe-refusjoner gjennomføres vanligvis innen 10 dager.

Hvis du ikke har mottatt betalingen etter 10 dager, kan du kontakte oss for å få hjelp. Kundestøtten vår kan ikke hjelpe deg med å spore betalingen før det har gått 10 dager.

Tilbakebetalinger fra Shopify

Hvis du blir fakturert via Shopify, må du kontakte Photoroom-kundestøtte for å be om en refusjon.

Viktig: Be Photoroom-kundestøtte om refusjon før du avinstallerer appen.

  1. I Shopify-administratorpanelet går du til Innstillinger.

  2. Velg Apper.

  3. Velg hurtigmenyen ( ... ) for Photoroom.

  4. Velg Få support.

Alternativt kan du sende oss en melding fra Photoroom-appen (se Kontakt Photoroom).

Merk: Refusjoner som faktureres av Shopify, går gjennom Shopify, ikke gjennom Stripe-refusjonsprosessen i appen.

Feilmeldinger ved refusjon

Hvis du ber om en refusjon og får en feilmelding, skyldes det sannsynligvis at:

  • Du har sendt inn en refusjonsforespørsel på feil plattform, for eksempel ved å bruke en iPhone til å be om refusjon av et webabonnement.
    ​

  • Du har sendt inn en refusjonsforespørsel utenfor refusjonsperioden. Denne er på 7 dager for et månedlig eller årlig abonnement og 4 dager for et ukentlig abonnement (se Retningslinjer for refusjon og vilkår).
    ​

  • Det foreligger et teknisk problem.

For refusjoner av App Store-abonnementer kan du be om refusjon direkte fra butikken. For instruksjoner, se:

Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223

For abonnementer fra Play Store og nettabonnementer, kontakt Photoroom-kundestøtte for hjelp.

Relatert innhold

Svarte dette på spørsmålet?