Gå til hovedinnhold

Be om refusjon

Elise Petrovic avatar
Skrevet av Elise Petrovic
Oppdatert i går

[Sist oppdatert 30. april 2025]
​

Hos Photoroom har vi som mål å gi deg en best mulig brukeropplevelse, og vi er opptatt av at du skal være fornøyd. Men vi forstår at omstendighetene kan endre seg, og at du kanskje ønsker å be om en refusjon.

Nedenfor finner du informasjon om våre retningslinjer for refusjon og instruksjoner om hvordan du kan be om refusjon
​

Takk for at du bruker Photoroom!

Refusjonsberettigelse

Hvis du har kjøpt et Pro-abonnement, kan du ha rett til refusjon i løpet av de første 7 dagene etter siste betaling
​

Merk at disse retningslinjene for refusjon ikke gjelder for API-brukere. Hvis du er API-bruker, kan du kontakte oss for å få informasjon om refusjonsberettigelse.

Viktige merknader

  1. Vi forbeholder oss retten til å avslå refusjonsforespørsler hvis det foreligger bevis på misbruk eller brudd på våre vilkår og betingelser.

  2. Du må være kvalifisert for at refusjonen din skal bli godkjent.

  3. Det kan ta flere virkedager før refusjonene vises på kontoen din, avhengig av finansinstitusjonen eller betalingsmåten din.

  4. Refusjoner for abonnementer som er gjort fra Apple App Store, håndteres av Apple og er underlagt deres betalingsplaner. Photoroom har ikke tilgang til eller kan ikke administrere App Store-refusjoner.

  5. Refusjoner for abonnementer som er gjort fra Google Play Store, håndteres av Google og er underlagt deres betalingsplaner.

  6. Vi kan endre disse retningslinjene for refusjon fra tid til annen. Se gjennom disse retningslinjene med jevne mellomrom for eventuelle oppdateringer.

Refusjoner fra Apple App Store

Hvis du abonnerer fra Apple App Store, kan du be om refusjon fra Photoroom-appen. Noen ganger kan dette føre til at refusjoner utbetales raskere, men det er ingen garanti. Refusjoner behandles og administreres av Apple og er underlagt deres betalingstider.

  1. Logg inn på den aktuelle Apple Store-kontoen på iPhone eller iPad.
    ​
    Dette må være den:

    • Apple Store-kontoen som du brukte til å kjøpe Photoroom.

    • iPhone eller iPad som du skal bruke til å be om refusjon.
      ​

  2. Åpne Photoroom-appen.

  3. Velg Pro-ikonet øverst
    ​


    ​

  4. Velg Administrer abonnementet mitt.

  5. Velg Be om refusjon.

Photoroom skal vise meldingen "Refusjon er vellykket".

Hvis det er et problem, får du meldingen "Forespørsel mislyktes". Dette kan skje hvis det er midlertidige systemproblemer, eller hvis du prøver å avbryte fra feil enhet.

Merk: En alternativ måte å be om refusjon på er å åpne følgende lenke på iPhone eller iPad og følge instruksjonene på skjermen: Be om refusjon for Photoroom fra AppStore.

Når vil du motta refusjonen din?

Hvis forespørselen din er vellykket, bør du motta en betaling innen 30 dager. Vær oppmerksom på at denne tidsperioden er fastsatt av Apple for App Store og kan endres.

Hvis du ikke mottar betalingen, kan du kontakte kundestøtte i App Store for å få hjelp.

Photoroom-støtten kan ikke hjelpe deg med tilbakebetalinger fraApp Store.

Refusjoner fra Google Play Store

Hvis du abonnerer fra Google Play Store, kan du be om refusjon fra Photoroom-appen. Refusjoner behandles og administreres av Google og er underlagt deres betalingstider.

  1. Logg på den aktuelle Google-kontoen på enheten din. Dette må være Google-kontoen som du brukte til å kjøpe Photoroom.

  2. Åpne Photoroom-appen.

  3. Velg Pro-ikonet øverst
    ​

    Close-up of Photoroom on an Android phone. A callout arrow points at the Pro button in the top corner.

  4. Velg Administrer abonnement.

  5. Velg Be om refusjon.

Photoroom skal vise meldingen "Refusjon er vellykket". Hvis det er et problem, får du meldingen "Request failed". Dette kan skje hvis det er midlertidige systemproblemer, eller hvis du prøver å avbryte fra feil enhet. Ta kontakt med Photorooms kundestøtte for å få hjelp.

Hvis forespørselen din er vellykket, bør du motta en betaling innen to uker. Hvis du ikke mottar betalingen, kan du kontakte oss for å få hjelp.

Refusjoner fra nettappen

Hvis du abonnerer fra webappen (nettleserversjonen av Photoroom), velger du følgende lenke for å gå direkte til kontoopplysningene dine:

Gå til Din fakturering.

Der kan du velge Be om refusjon for abonnementet ditt.

Et alternativ:

  1. Logg inn på app.photoroom.com. Sørg for at du logger på med e-postadressen du brukte ved kjøpet (du finner den på kvitteringen).

  2. Velg Preferanser.

  3. Velg Din fakturering.

  4. Velg Be om refusjon.


Du bør få meldingen " Refusjon er vellykket". Hvis det er et problem, får du meldingen "Forespørselen mislyktes". Dette kan skje hvis det er midlertidige systemproblemer.

Hvis forespørselen din er vellykket, bør du motta en betaling innen to uker. Hvis du venter på å få pengene utbetalt, må du vente i minst 10 dager. Kundesupportteamet vårt kan ikke hjelpe deg med å spore betalingen i denne perioden.

Hvis du ikke har mottatt en betaling etter to uker, kan du kontakte oss for å få hjelp.

Refusjoner fra Shopify

Hvis du kjøpte Photoroom Pro gjennom Shopify, kan du kontakte oss fra Shopify-plattformen.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående retningslinjene våre for refusjon, kan du kontakte kundestøtteteamet vårt. Vi vil komme tilbake til deg i løpet av få dager. Vi er her for å hjelpe deg og setter pris på tilbakemeldingene dine, som hjelper oss med å forbedre appen og tjenestene våre.

Vi kan ikke garantere refusjon, men teamet vårt vil ta seg tid til å forstå situasjonen din og prøve å hjelpe deg.

Svarte dette på spørsmålet?