Volg deze stappen om een terugbetaling aan te vragen voor je Photoroom-abonnement. De instructies verschillen afhankelijk van waar je je abonnement hebt aangeschaft: in de App Store, via Google Play, via de website of via Shopify.
Opmerking: Raadpleeg het restitutiebeleid en de voorwaarden om te zien of je in aanmerking komt voor een restitutie.
Restituties voor App Store-abonnementen
Op iPhones en iPads kun je een terugbetalingsverzoek indienen voor abonnementen die via de App Store zijn afgesloten:
Log in bij de App Store met hetzelfde Apple-account dat je hebt gebruikt om het Photoroom-abonnement te kopen.
Log in bij Photoroom op je Apple-apparaat.
Kies een van de volgende opties:
Selecteer het menu ‘Space’, vervolgens ‘Account beheren ’ en daarna ‘Abonnement beheren’.
Selecteer het Pro/Max/Ultra -pictogram in de bovenhoek en vervolgens 'Mijn abonnement beheren'.
Selecteer 'Terugbetaling aanvragen'.
Als je een bevestigingsbericht krijgt, zou je je terugbetaling binnenkort moeten ontvangen. We kunnen je niet helpen bij het volgen van deze betaling, aangezien deze door Apple wordt afgehandeld.
Als je een foutmelding krijgt, raadpleeg dan 'Foutmeldingen bij terugbetalingen' verderop in dit artikel.
Opmerking: Je kunt ook rechtstreeks bij de App Store een terugbetaling aanvragen. Zie hiervoor de officiële Apple-ondersteuning: https://support.apple.com/en-us/118223
Wanneer ontvangt u uw terugbetaling via de App Store?
Terugbetalingen via de App Store worden doorgaans binnen 30 dagen afgehandeld. Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met Apple Support voor hulp.
Wij kunnen u niet helpen met terugbetalingen via de App Store, aangezien deze volledig door Apple worden afgehandeld.
Terugbetalingen voor Play Store-abonnementen
Op Android kun je een terugbetalingsverzoek indienen voor abonnementen die via de Play Store zijn afgesloten:
Log in bij de Play Store met hetzelfde Google-account dat je hebt gebruikt om het Photoroom-abonnement aan te schaffen.
Log in bij Photoroom op je Android-apparaat.
Je hebt twee mogelijkheden:
Selecteer het menu ‘Space’, vervolgens ‘Account beheren ’ en daarna ‘Abonnement beheren’.
Selecteer het Pro/Max/Ultra -pictogram in de bovenhoek en vervolgens 'Mijn abonnement beheren'.
Selecteer 'Terugbetaling aanvragen'.
Als de terugbetalingsaanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een bericht en wordt het bedrag binnenkort teruggestort.
Als je een foutmelding krijgt, raadpleeg dan 'Foutmeldingen bij terugbetalingen' verderop in dit artikel.
Wanneer ontvang je je terugbetaling via de Play Store?
Terugbetalingen via de Play Store worden doorgaans binnen 14 dagen afgehandeld. Neem contact met ons op voor hulp als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen.
Ons ondersteuningsteam kan je pas na 14 dagen helpen bij het volgen van je betaling.
Terugbetalingen voor Web App-abonnementen
In de webversie van Photoroom kun je een terugbetalingsverzoek indienen voor abonnementen die via de webapp zijn afgesloten (via Stripe):
Log in op app.photoroom.com. Zorg ervoor dat je inlogt met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de aankoop te doen (je vindt dit op je aankoopbewijs).
Selecteer het menu ‘Space’.
Selecteer 'Je profiel'.
Selecteer 'Je facturering'.
Zoek het abonnement waarop je terugbetalingsverzoek betrekking heeft.
Selecteer 'Terugbetaling aanvragen'.
Als de terugbetalingsaanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een bericht en wordt het bedrag binnenkort teruggestort.
Als u een foutmelding krijgt, raadpleeg dan 'Foutmeldingen bij terugbetalingen' verderop in dit artikel.
Wanneer ontvangt u uw terugbetaling voor de webapp?
Terugbetalingen via Stripe worden doorgaans binnen 10 dagen afgehandeld.
Als je na 10 dagen nog geen betaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor hulp. Ons ondersteuningsteam kan je pas na 10 dagen helpen bij het opsporen van je betaling.
Terugbetalingen via Shopify
Als je via Shopify wordt gefactureerd, neem dan contact op met de Photoroom-klantenservice om een terugbetaling aan te vragen.
Belangrijk: vraag de Photoroom-klantenservice om een terugbetaling voordat je de app verwijdert.
Ga in je Shopify-beheerdersgedeelte naar Instellingen.
Selecteer 'Apps'.
Selecteer het contextmenu ( ... ) voor Photoroom.
Selecteer 'Ondersteuning aanvragen'.
Je kunt ons ook een bericht sturen vanuit de Photoroom-app (zie Contact opnemen met Photoroom).
Opmerking: Terugbetalingen die door Shopify worden gefactureerd, verlopen via Shopify, niet via de Stripe-terugbetalingsprocedure in de app.
Foutmeldingen bij terugbetalingen
Als je een terugbetaling aanvraagt en een foutmelding krijgt, komt dat waarschijnlijk doordat:
Je hebt een terugbetalingsverzoek ingediend op een verkeerd platform; je hebt bijvoorbeeld een iPhone gebruikt om een terugbetaling voor een webabonnement aan te vragen.
Je hebt een terugbetalingsverzoek ingediend buiten de terugbetalingsperiode. Deze bedraagt 7 dagen voor een maandelijks of jaarlijks abonnement en 4 dagen voor een wekelijks abonnement (zie Terugbetalingsbeleid en voorwaarden).
Er is een technisch probleem.
Voor terugbetalingen van App Store-abonnementen kun je rechtstreeks bij de App Store een terugbetaling aanvragen. Zie voor instructies:
Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223
Neem voor Play Store- en webabonnementen contact op met de klantenservice van Photoroom voor hulp.
Gerelateerde inhoud