[Laatst bijgewerkt op 30 apr 2025]
Bij Photoroom streven we ernaar u de best mogelijke gebruikerservaring te bieden en we stellen alles in het werk om uw tevredenheid te garanderen. Maar we begrijpen dat omstandigheden veranderen en dat u misschien een terugbetaling wilt aanvragen.
Hieronder vindt u informatie over ons terugbetalingsbeleid en instructies over hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Bedankt voor het gebruik van Photoroom!
Terugbetaling
Als u een Pro-abonnement hebt aangeschaft, kunt u in aanmerking komen voor restitutie binnen de eerste 7 dagen na uw laatste betaling
Let op: dit restitutiebeleid is niet van toepassing op API-gebruikers. Als u een API-gebruiker bent, neem dan contact met ons op voor informatie over restitutie.
Belangrijke opmerkingen
Wij behouden ons het recht voor om restitutieverzoeken te weigeren als er sprake is van misbruik, oneigenlijk gebruik of schending van onze algemene voorwaarden.
Je moet in aanmerking komen voor je restitutie om te worden goedgekeurd.
Het kan enkele werkdagen duren voordat restituties op je rekening staan, afhankelijk van je financiële instelling of betaalmethode.
Restituties voor abonnementen in de Apple App Store worden afgehandeld door Apple en zijn onderworpen aan hun betalingsschema's. Photoroom heeft geen toegang tot App Store terugbetalingen en kan deze ook niet beheren.
Restituties voor abonnementen in de Google Play Store worden afgehandeld door Google en zijn onderhevig aan hun betalingsschema.
Wij kunnen dit restitutiebeleid van tijd tot tijd wijzigen. Controleer dit beleid regelmatig op eventuele updates.
Restituties vanuit de Apple App Store
Als u een abonnement hebt genomen in de Apple App Store, kunt u een terugbetaling aanvragen via de Photoroom app. Soms kan dit resulteren in een snellere uitbetaling van terugbetalingen, maar er is geen garantie. Restituties worden verwerkt en beheerd door Apple en zijn onderhevig aan hun betalingstermijnen.
Log in op de juiste Apple Store-account op uw iPhone of iPad.
Dit moet de:Apple Store-account zijn dat u hebt gebruikt om Photoroom te kopen.
iPhone of iPad die u gaat gebruiken om de terugbetaling aan te vragen.
Open de Photoroom app.
Selecteer het pictogram Pro bovenaan
Selecteer Mijn abonnement beheren.
Selecteer Restitutie aanvragen.
Photoroom zou een bericht "Restitutie is gelukt" moeten weergeven.
Als er een probleem is, krijgt u een bericht "Aanvraag mislukt". Dit kan gebeuren als er tijdelijke systeemproblemen zijn of als u probeert op te zeggen vanaf het verkeerde apparaat.
Opmerking: Een alternatieve manier om een terugbetaling aan te vragen is door de volgende link op uw iPhone of iPad te openen en de instructies op het scherm te volgen: Vraag een terugbetaling aan bij Photoroom in de AppStore.
Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?
Als uw aanvraag succesvol is, zou u binnen 30 dagen een terugbetaling moeten ontvangen. Houd er rekening mee dat deze periode wordt vastgesteld door Apple voor de App Store en kan worden gewijzigd.
Als u uw betaling niet ontvangt, neem dan contact op met de ondersteuning van de App Store voor hulp.
Photoroom support kan u niet helpen met terugbetalingen uit de App Store.
Restituties vanuit de Google Play Store
Als u een abonnement hebt genomen in de Google Play Store, kunt u een terugbetaling aanvragen via de Photoroom-app. Restituties worden verwerkt en beheerd door Google en zijn onderhevig aan hun betalingstijden.
Log in op de juiste Google-account op uw apparaat. Dit moet de Google-account zijn die u hebt gebruikt om Photoroom te kopen.
Open de Photoroom app.
Selecteer het pictogram Pro bovenaan
Selecteer Abonnement beheren.
Selecteer Restitutie aanvragen.
Photoroom zou een bericht "Restitutie is gelukt" moeten weergeven. Als er een probleem is, krijgt u een bericht "Aanvraag mislukt". Dit kan gebeuren als er tijdelijke systeemproblemen zijn of als u probeert op te zeggen vanaf het verkeerde apparaat. Neem contact op met de klantenservice van Photoroom voor hulp.
Als uw aanvraag succesvol is, zou u binnen 2 weken een betaling moeten ontvangen. Als u uw betaling niet ontvangt, neem dan contact met ons op voor assistentie.
Terugbetalingen via de Web App
Als u een abonnement hebt genomen via de Web App (browserversie van Photoroom), selecteert u de volgende link om rechtstreeks naar uw accountgegevens te gaan:
Van daaruit kunt u Terugbetaling voor uw abonnement aanvragen selecteren.
Als alternatief:
Log in op app.photoroom.com. Zorg ervoor dat u inlogt met het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de aankoop te doen (u vindt het op uw ontvangstbewijs).
Selecteer Voorkeuren.
Selecteer Uw facturering.
Selecteer Restitutie aanvragen.
U zou een bericht "Restitutie is gelukt" moeten krijgen. Als er een probleem is, krijg je een bericht "Aanvraag mislukt". Dit kan gebeuren als er tijdelijke systeemproblemen zijn.
Als je aanvraag succesvol is, zou je binnen 2 weken een betaling moeten ontvangen. Als je wacht op de betaling, wacht dan ten minste 10 dagen. Onze klantenservice kan je gedurende deze periode niet helpen met het traceren van de betaling.
Als je na 2 weken nog geen betaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voor assistentie.
Terugbetalingen van Shopify
Als je Photoroom Pro via Shopify hebt gekocht, neem dan contact met ons op via het Shopify-platform.
Contact met ons opnemen
Als je vragen of opmerkingen hebt over ons restitutiebeleid, neem dan contact op met ons Support-team. We nemen binnen enkele dagen contact met u op. We zijn er om je te helpen en waarderen je feedback, die ons helpt om onze app en diensten te verbeteren.
We kunnen geen restitutie garanderen, maar ons team zal de tijd nemen om je situatie te begrijpen en je proberen te helpen.