[Laatst bijgewerkt op 09 feb 2024]
Hallo! 👋 Bedankt voor het gebruik van Photoroom! Wij streven ernaar om u de best mogelijke ervaring te bieden en zijn vastbesloten om uw tevredenheid te garanderen. In het geval dat u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, hebben we het volgende restitutiebeleid opgesteld.
Terugbetaling
Pro-abonnementsplannen: Als je een Pro-abonnement hebt aangeschaft, kun je in aanmerking komen voor restitutie binnen de eerste 7 dagen na je laatste betaling
Merk op dat dit restitutiebeleid niet van toepassing is op API-gebruikers die contact met ons moeten opnemen om te bepalen of ze in aanmerking komen voor restitutie.
Belangrijke opmerkingen
Wij behouden ons het recht voor om restitutieverzoeken te weigeren als er sprake is van misbruik, oneigenlijk gebruik of schending van onze algemene voorwaarden.
Je moet in aanmerking komen voor je restitutie om goedgekeurd te worden. Controleer hier of je in aanmerking komt.
Het kan enkele werkdagen duren voordat restituties op je rekening staan, afhankelijk van je financiële instelling of betaalmethode.
We kunnen dit restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Controleer dit beleid regelmatig op eventuele updates.
Restitutieprocedure
Het proces voor het aanvragen van een terugbetaling varieert, afhankelijk van het platform dat je hebt gebruikt om je te abonneren.
Selecteer voor instructies de link voor het platform dat u hebt gebruikt om u op Photoroom Pro te abonneren:
AppStore
Als u zich via de AppStore hebt geabonneerd, zijn er twee manieren om een terugbetaling aan te vragen:
Wij raden u aan een terugbetaling aan te vragen via de Photoroom app, omdat dit meestal sneller gaat.
Opmerking: Uw abonnement is gekoppeld aan de Apple Store-account die u hebt gebruikt om Photoroom Pro te kopen.
Optie 1: Restitutie via de Photoroom app
Om een terugbetaling aan te vragen via de Photoroom app, tikt u op deze link op uw iPhone of iPad en gaat u direct naar stap 4 of volgt u deze stappen:
Log in op de juiste Apple Store-account op uw iPhone of iPad.
Dit moet de:Apple Store-account zijn dat u hebt gebruikt om Photoroom aan te schaffen.
iPhone of iPad die u gaat gebruiken om de terugbetaling aan te vragen.
Open de Photoroom app.
Selecteer het pictogram Pro bovenaan.
Selecteer de link Hulp nodig? onderaan het scherm.
Selecteer Abonnement beheren.
Selecteer Restitutie aanvragen.
Photoroom zou een bericht "Restitutie is gelukt" moeten weergeven.
Als er een probleem is, krijgt u een bericht "Aanvraag mislukt". Dit kan gebeuren als er tijdelijke systeemproblemen zijn of als u probeert op te zeggen vanaf het verkeerde apparaat. Neem contact op met de klantenservice van Photoroom voor hulp.
Optie 2: Terugbetaling via de AppStore
Om een terugbetaling rechtstreeks via de AppStore aan te vragen, selecteert u de volgende link en volgt u de instructies. Apple zal de terugbetaling uitvoeren.
Als uw aanvraag succesvol is, zou u binnen 2 weken een betaling moeten ontvangen. Als u uw betaling niet ontvangt, neem dan contact op met de ondersteuning van de AppStore voor hulp.
Photoroom support kan u niet helpen met AppStore terugbetalingen.
Google Play Store
Om een terugbetaling aan te vragen via de Photoroom app, tikt u op deze link op uw Android toestel en gaat u direct naar stap 4 of volgt u deze stappen:
Log in op het juiste Google Play-account op je apparaat.
Dit moet het:Google Play Store-account dat je hebt gebruikt om Photoroom aan te schaffen.
Android-toestel dat u gaat gebruiken om de terugbetaling aan te vragen.
Open de Photoroom app.
Selecteer het pictogram Pro bovenaan
Selecteer Mijn abonnement beheren.
Selecteer Restitutie aanvragen.
Photoroom zou een bericht "Restitutie is gelukt" moeten weergeven.
Als er een probleem is, krijgt u het bericht "Aanvraag mislukt". Dit kan gebeuren als er tijdelijke systeemproblemen zijn of als u probeert op te zeggen vanaf het verkeerde apparaat. Neem contact op met de klantenservice van Photoroom voor hulp.
Als uw aanvraag succesvol is, zou u binnen 2 weken een betaling moeten ontvangen. Als u de betaling niet ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice van Google Play Store voor assistentie.
De klantenservice van Photoroom kan u niet helpen met terugbetalingen uit de Google Play Store.
Web-app
Als u zich via de Web App (desktop) hebt aangemeld, kunt u hier rechtstreeks naar de knop Restitutie aanvragen gaan of de volgende stappen volgen:
Ga naar de WebApp.
Log in op uw Photoroom-account. Zorg ervoor dat u inlogt met het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de aankoop te doen (dit adres vindt u op uw ontvangstbewijs).
Selecteer de knop Abonnement beheren onderaan.
Selecteer de knop Uw facturering bovenaan.
Selecteer Restitutie aanvragen.
6. Photoroom geeft een bericht "Restitutie is gelukt" weer.
Als uw aanvraag succesvol is, zou u binnen 2 weken een betaling moeten ontvangen.
Als er een probleem is, krijgt u een bericht "Aanvraag mislukt". Dit kan gebeuren als er tijdelijke systeemproblemen zijn.
Shopify
Als je Photoroom Pro via Shopify hebt gekocht, neem dan contact met ons op via het Shopify-platform.
Contact met ons opnemen
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons restitutiebeleid, neem dan contact op met ons Support Team.
We zijn er om u te helpen en waarderen uw feedback, die ons helpt om onze app en diensten te verbeteren.
We kunnen geen restitutie garanderen, maar ons team zal de tijd nemen om je situatie te begrijpen en je proberen te helpen. We nemen binnen enkele dagen contact met je op.
Als je restitutieverzoek succesvol was en je wacht op de uitbetaling van het geld, wacht dan ten minste 10 dagen. Onze klantenservice kan je gedurende deze periode niet helpen met het traceren van de betaling.