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Solicitar reembolso

Escrito por Elise Petrovic

Siga estas etapas para solicitar um reembolso da sua assinatura do Photoroom. As instruções variam dependendo de onde você adquiriu a assinatura: App Store, Google Play, site ou Shopify.

Observação: para saber se você tem direito a um reembolso, consulte a Política de reembolso e elegibilidade.

Reembolsos para assinaturas da App Store

Em iPhones e iPads, você pode solicitar o reembolso de assinaturas feitas na App Store:

  1. Faça login na App Store usando a mesma conta da Apple que você usou para comprar a assinatura do Photoroom.

  2. Faça login no Photoroom no seu dispositivo Apple.

  3. Siga uma das opções:
    ​

    • Selecione o menu “Espaço”, “Gerenciar conta ” e, em seguida, “Gerenciar assinatura”.

    • Selecione o ícone Pro/Max/Ultra no canto superior e, em seguida, “Gerenciar minha assinatura”.
      ​

  4. Selecione “Solicitar reembolso”.

Se você receber uma mensagem de sucesso, deverá receber seu reembolso em breve. Não podemos ajudá-lo a acompanhar esse pagamento, pois ele é administrado pela Apple.
​
Se você receber uma mensagem de erro, consulte “Mensagens de erro de reembolso”, mais adiante neste artigo.


​​Observação: como alternativa, você pode solicitar um reembolso diretamente na App Store. Consulte o Suporte Oficial da Apple: https://support.apple.com/en-us/118223


​

Quando você receberá seu reembolso da App Store?

Os reembolsos da App Store geralmente são concluídos em até 30 dias. Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato com o suporte da Apple para obter ajuda.

Não podemos ajudar com reembolsos da App Store, pois eles são totalmente administrados pela Apple.

Reembolsos para assinaturas da Play Store

No Android, você pode solicitar o reembolso de assinaturas feitas na Play Store:

  1. Faça login na Play Store usando a mesma conta do Google que você usou para comprar a assinatura do Photoroom.

  2. Faça login no Photoroom no seu dispositivo Android.

  3. Uma das seguintes opções:
    ​

    • Selecione o menu “Espaço”, “Gerenciar conta ” e, em seguida, “Gerenciar assinatura”.

    • Selecione o ícone Pro/Max/Ultra no canto superior e, em seguida, “Gerenciar minha assinatura”.

  4. Selecione “Solicitar reembolso”.

Se a solicitação de reembolso for bem-sucedida, você receberá uma mensagem e o pagamento será reembolsado em breve.

Se você receber uma mensagem de erro, consulte “Mensagens de erro de reembolso”, mais adiante neste artigo.

Quando você receberá seu reembolso da Play Store?

Os reembolsos da Play Store geralmente são concluídos em até 14 dias. Se você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco para obter ajuda.

Nossa equipe de suporte não poderá ajudá-lo a rastrear seu pagamento até que tenham se passado 14 dias.

Reembolsos para assinaturas do aplicativo web

Na versão web do Photoroom, você pode solicitar o reembolso de assinaturas feitas pelo aplicativo web (usando o Stripe):

  1. Faça login em app.photoroom.com. Certifique-se de fazer login com o endereço de e-mail usado para realizar a compra (você pode encontrá-lo no seu comprovante).

  2. Selecione o menu “Espaço”.

  3. Selecione “Seu perfil”.

  4. Selecione “Sua cobrança”.

  5. Encontre a assinatura relacionada ao seu pedido de reembolso.

  6. Selecione “Solicitar reembolso”.

Se a solicitação de reembolso for aprovada, você receberá uma mensagem e o pagamento será reembolsado em breve.

Se você receber uma mensagem de erro, consulte “Mensagens de erro de reembolso”, mais adiante neste artigo.

Quando você receberá seu reembolso do Web App?

Os reembolsos do Stripe geralmente são concluídos em até 10 dias.

Se você não tiver recebido o pagamento após 10 dias, entre em contato conosco para obter ajuda. Nossa equipe de suporte não poderá ajudá-lo a rastrear seu pagamento até que tenham se passado 10 dias.

Reembolsos do Shopify

Se você for cobrado pelo Shopify, entre em contato com o suporte da Photoroom para solicitar um reembolso.

Importante: solicite o reembolso ao suporte da Photoroom antes de desinstalar o aplicativo.

  1. No painel de administração do Shopify, acesse Configurações.

  2. Selecione “Aplicativos”.

  3. Selecione o menu de contexto ( ... ) do Photoroom.

  4. Selecione “Obter suporte”.

Como alternativa, envie uma mensagem para nós diretamente pelo aplicativo Photoroom (consulte “Entrar em contato com o Photoroom”).

Observação: os reembolsos faturados pelo Shopify são processados pelo Shopify, e não pelo fluxo de reembolso do Stripe no aplicativo.

Mensagens de erro de reembolso

Se você solicitar um reembolso e receber uma mensagem de erro, é provável que seja devido a:

  • Você fez uma solicitação de reembolso na plataforma errada; por exemplo, usou um iPhone para solicitar o reembolso de uma assinatura pela web.
    ​

  • Você fez uma solicitação de reembolso fora do prazo de reembolso. Esse prazo é de 7 dias para um plano mensal ou anual e de 4 dias para um plano semanal (consulte Política de reembolso e elegibilidade).
    ​

  • Há um problema técnico.

Para reembolsos de assinaturas da App Store, você pode solicitar o reembolso diretamente na loja. Para obter instruções, consulte:

Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223

Para assinaturas da Play Store e pela web, entre em contato com o suporte da Photoroom para obter ajuda.

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