[Última atualização em 30 de abril de 2025]
Na Photoroom, nosso objetivo é fornecer a melhor experiência de usuário possível e estamos comprometidos em garantir sua satisfação. Mas entendemos que as circunstâncias mudam e você pode querer solicitar um reembolso.
Você pode encontrar informações sobre nossa política de reembolso e instruções sobre como solicitar um reembolso abaixo
Obrigado por usar o Photoroom!
Elegibilidade de reembolso
Se você adquiriu um plano Pro de assinatura, poderá ter direito a um reembolso nos primeiros 7 dias após seu último pagamento
Observe que essa política de reembolso não se aplica aos usuários da API. Se você for um usuário da API, entre em contato conosco para obter informações sobre a elegibilidade de reembolso.
Observações importantes
Reservamo-nos o direito de negar solicitações de reembolso se houver evidência de uso indevido, abuso ou violação de nossos termos e condições.
Você precisa ser elegível para que seu reembolso seja aprovado.
Os reembolsos podem levar vários dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo de sua instituição financeira ou método de pagamento.
Os reembolsos para assinaturas feitas na Apple App Store são gerenciados pela Apple e estão sujeitos a seus cronogramas de pagamento. O Photoroom não pode acessar ou gerenciar reembolsos da App Store.
Os reembolsos de assinaturas feitas na Google Play Store são gerenciados pelo Google e estão sujeitos a seus cronogramas de pagamento.
Podemos alterar esta política de reembolso de tempos em tempos. Consulte esta política periodicamente para verificar se há atualizações.
Reembolsos da Apple App Store
Se você se inscreveu na Apple App Store, poderá solicitar um reembolso no aplicativo Photoroom. Às vezes, isso pode fazer com que os reembolsos sejam pagos mais rapidamente, mas não há garantia. Os reembolsos são processados e gerenciados pela Apple e estão sujeitos a seus prazos de pagamento.
Faça login na conta apropriada da Apple Store em seu iPhone ou iPad.
Essa deve ser a conta da Apple Store usada para comprar o aplicativo Photoroom:Conta da Apple Store que você usou para comprar o Photoroom.
iPhone ou iPad que você usará para solicitar o reembolso.
Abra o aplicativo Photoroom.
Selecione o ícone Pro na parte superior
Selecione Gerenciar minha assinatura.
Selecione Solicitar um reembolso.
O Photoroom deverá exibir uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido".
Se houver um problema, você receberá a mensagem "Request failed" (A solicitação falhou). Isso pode acontecer se houver problemas temporários no sistema ou se você estiver tentando cancelar pelo dispositivo errado.
Observação: uma maneira alternativa de solicitar um reembolso é abrir o link a seguir em seu iPhone ou iPad e seguir as instruções na tela: Solicitar reembolso do Photoroom na AppStore.
Quando você receberá seu reembolso?
Se sua solicitação for bem-sucedida, você deverá receber um pagamento dentro de 30 dias. Observe que esse período de tempo é definido pela Apple para a App Store e está sujeito a alterações.
Se não receber o pagamento, entre em contato com o suporte da App Store para obter ajuda.
O suporte do Photoroom não pode ajudá-lo com reembolsos da App Store.
Reembolsos da Google Play Store
Se você se inscreveu na Google Play Store, poderá solicitar um reembolso no aplicativo Photoroom. Os reembolsos são processados e gerenciados pelo Google e estão sujeitos a seus prazos de pagamento.
Faça login na conta do Google apropriada em seu dispositivo. Essa deve ser a conta do Google que você usou para comprar o Photoroom.
Abra o aplicativo Photoroom.
Selecione o ícone Pro na parte superior
Selecione Gerenciar assinatura.
Selecione Solicitar um reembolso.
O Photoroom deverá exibir uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido". Se houver um problema, você receberá a mensagem "Request failed" (A solicitação falhou). Isso pode acontecer se houver problemas temporários no sistema ou se você estiver tentando cancelar a partir do dispositivo errado. Entre em contato com o suporte ao cliente da Photoroom para obter assistência.
Se sua solicitação for bem-sucedida, você deverá receber um pagamento dentro de duas semanas. Se não receber o pagamento, entre em contato conosco para obter assistência.
Reembolsos do aplicativo da Web
Se você se inscreveu no aplicativo da Web (versão para navegador do Photoroom), selecione o link a seguir para ir diretamente aos detalhes de sua conta:
A partir daí, você pode selecionar Solicitar um reembolso para sua assinatura.
Como alternativa:
Faça login em app.photoroom.com. Certifique-se de fazer o login com o endereço de e-mail que usou para fazer a compra (você pode encontrá-lo no recibo).
Selecione Preferências.
Selecione Seu faturamento.
Selecione Solicitar um reembolso.
Você deverá receber uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido" . Se houver algum problema, você receberá a mensagem "Request failed" (A solicitação falhou). Isso pode ocorrer se houver problemas temporários no sistema.
Se a sua solicitação for bem-sucedida, você deverá receber o pagamento dentro de duas semanas. Se estiver aguardando o pagamento do dinheiro, aguarde pelo menos 10 dias. Nossa equipe de suporte ao cliente não poderá ajudar a rastrear o pagamento durante esse período.
Se não tiver recebido um pagamento após duas semanas, entre em contato conosco para obter assistência.
Reembolsos da Shopify
Se você comprou o Photoroom Pro por meio do Shopify, entre em contato conosco pela plataforma do Shopify.
Entre em contato conosco
Se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte. Entraremos em contato com você dentro de alguns dias. Estamos aqui para ajudá-lo e agradecemos seu feedback, que nos ajuda a melhorar nosso aplicativo e nossos serviços.
Não podemos garantir um reembolso, mas nossa equipe dedicará tempo para entender sua situação e tentar ajudá-lo.