[Atualizado em 09 Fev 2024]
Olá! 👋 Obrigado por utilizar o Photoroom! Esforçamo-nos para lhe proporcionar a melhor experiência possível e estamos empenhados em garantir a sua satisfação. No caso de não estar completamente satisfeito com a sua compra, estabelecemos a seguinte política de reembolso.
Elegibilidade do reembolso
Planos Pro de subscrição: Se tiver adquirido um plano Pro de subscrição, pode ser elegível para um reembolso nos primeiros 7 dias após o último pagamento
Tenha em atenção que esta política de reembolso não se aplica aos utilizadores da API que têm de nos contactar para saberem se são elegíveis para reembolso.
Notas importantes
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso se houver provas de utilização incorrecta, abuso ou violação dos nossos termos e condições.
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário ser elegível. Verifique a elegibilidade aqui.
Os reembolsos podem demorar vários dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo da sua instituição financeira ou método de pagamento.
Poderemos atualizar esta política de reembolso periodicamente. Reveja esta política periodicamente para verificar se existem actualizações.
Processo de reembolso
O processo para solicitar um reembolso varia, dependendo da plataforma utilizada para efetuar a subscrição.
Para obter instruções, seleccione a ligação para a plataforma que utilizou para subscrever o Photoroom Pro:
Loja de aplicativos
Se subscreveu a partir da AppStore, existem duas formas de pedir um reembolso:
Recomendamos que solicite um reembolso através da aplicação Photoroom, uma vez que é normalmente mais rápido.
Nota: Sua assinatura está vinculada à conta da Apple Store usada para comprar o Photoroom Pro.
Opção 1: Reembolso do aplicativo Photoroom
Para solicitar um reembolso a partir da aplicação Photoroom, toque nesta ligação a partir do seu iPhone ou iPad e vá diretamente para o passo 4 ou siga estes passos:
Inicie sessão na conta da Apple Store adequada no seu iPhone ou iPad.
Esta tem de ser a conta da Apple Store que utilizou para comprar o produto:Conta da Apple Store que utilizou para comprar o Photoroom.
iPhone ou iPad que vai utilizar para pedir o reembolso.
Abra o aplicativo Photoroom.
Seleccione o ícone Pro na parte superior.
Seleccione a ligação Precisa de ajuda? na parte inferior do ecrã.
Seleccione Gerir subscrição.
Selecione Solicitar um reembolso.
O Photoroom deve exibir uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido".
Se houver um problema, será exibida a mensagem "Solicitação falhou". Isto pode acontecer se houver problemas temporários no sistema ou se estiver a tentar cancelar a partir do dispositivo errado. Contacte o apoio ao cliente do Photoroom para obter assistência.
Opção 2: Reembolso a partir da AppStore
Para solicitar um reembolso diretamente da AppStore, selecione o link a seguir e siga as instruções. A Apple emitirá o reembolso.
Se o seu pedido for bem sucedido, deverá receber um pagamento no prazo de 2 semanas. Se não receber o pagamento, contacte o suporte da AppStore para obter assistência.
O suporte do Photoroom não pode ajudá-lo com reembolsos da AppStore.
Loja do Google Play
Para solicitar um reembolso da aplicação Photoroom, toque nesta ligação a partir do seu dispositivo Android e vá diretamente para o passo 4 ou siga estes passos:
Inicie sessão na conta Google Play adequada no seu dispositivo.
Esta tem de ser a conta:A conta da Google Play Store que utilizou para comprar o Photoroom.
Dispositivo Android que vai utilizar para pedir o reembolso.
Abra a aplicação Photoroom.
Seleccione o ícone Pro na parte superior
Seleccione Gerir a minha subscrição.
Selecione Solicitar um reembolso.
O Photoroom deve exibir uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido".
Se houver um problema, será exibida a mensagem "Solicitação falhou". Isto pode acontecer se houver problemas temporários no sistema ou se estiver a tentar cancelar a partir do dispositivo errado. Contacte o apoio ao cliente do Photoroom para obter assistência.
Se o seu pedido for bem sucedido, deverá receber um pagamento no prazo de 2 semanas. Se não receber o pagamento, contacte o apoio da Google Play Store para obter assistência.
O suporte do Photoroom não pode ajudá-lo com reembolsos da Google Play Store.
Aplicativo da Web
Se subscreveu a partir da Aplicação Web (ambiente de trabalho), pode aceder diretamente ao botão Pedir um reembolso a partir daqui ou seguir estes passos:
Vá para o WebApp.
Inicie sessão na sua conta Photoroom. Certifique-se de que inicia sessão com o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a compra (pode encontrá-lo no recibo).
Seleccione o botão Gerir subscrição na parte inferior.
Seleccione o botão A sua faturação na parte superior.
Seleccione Pedir um reembolso.
6. O Photoroom exibe uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido".
Se o seu pedido for bem-sucedido, deverá receber um pagamento no prazo de 2 semanas.
Se houver um problema, receberá uma mensagem "Pedido falhado". Isso pode acontecer se houver problemas temporários no sistema.
Shopify
Se comprou o Photoroom Pro através do Shopify, contacte-nos a partir da plataforma Shopify.
Contactar-nos
Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente à nossa política de reembolso, contacte a nossa Equipa de Apoio.
Estamos aqui para o ajudar e apreciamos o seu feedback, que nos ajuda a melhorar a nossa aplicação e serviços.
Não podemos garantir um reembolso, mas a nossa equipa terá tempo para compreender a sua situação e tentar ajudá-lo. Entraremos em contacto consigo dentro de alguns dias.
Se o seu pedido de reembolso foi bem sucedido e está à espera que o dinheiro seja pago, aguarde pelo menos 10 dias. A nossa equipa de apoio ao cliente não pode ajudar a acompanhar o pagamento durante este período de tempo.