[Atualizado em 09 Fev 2024]
Olá! 👋 Obrigado por utilizar o Photoroom! Nós nos esforçamos para fornecer a melhor experiência possível e estamos comprometidos em garantir sua satisfação. No caso de não estar completamente satisfeito com a sua compra, estabelecemos a seguinte política de reembolso.
Elegibilidade de reembolso
Planos Pro de subscrição: Se tiver adquirido um plano Pro de subscrição, poderá ser elegível para um reembolso nos primeiros 7 dias após o último pagamento
Tenha em atenção que esta política de reembolso não se aplica aos utilizadores da API que têm de nos contactar para saberem se são elegíveis para reembolso.
Notas importantes
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso se houver provas de utilização incorrecta, abuso ou violação dos nossos termos e condições.
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário ser elegível. Verifique a elegibilidade aqui.
Os reembolsos podem demorar vários dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo da sua instituição financeira ou método de pagamento.
Poderemos atualizar esta política de reembolso periodicamente. Reveja esta política periodicamente para verificar se existem actualizações.
Processo de reembolso
O processo para solicitar um reembolso varia, dependendo da plataforma utilizada para efetuar a subscrição.
Para obter instruções, selecione a ligação para a plataforma que utilizou para subscrever o Photoroom Pro:
Loja de aplicativos
Se subscreveu a partir da AppStore, existem duas formas de solicitar um reembolso:
Recomendamos que solicite um reembolso a partir da aplicação Photoroom, uma vez que é normalmente mais rápido.
Nota: Sua assinatura está vinculada à conta da Apple Store usada para comprar o Photoroom Pro.
Opção 1: Reembolso do aplicativo Photoroom
Para solicitar um reembolso a partir da aplicação Photoroom, toque nesta ligação a partir do seu iPhone ou iPad e vá diretamente para o passo 4 ou siga estes passos:
Inicie sessão na conta da Apple Store adequada no seu iPhone ou iPad.
Esta tem de ser a conta da Apple Store que utilizou para comprar o produto:Conta da Apple Store que usou para comprar o Photoroom.
iPhone ou iPad que será usado para solicitar o reembolso.
Abra o aplicativo Photoroom.
Selecione o ícone Pro na parte superior.
Selecione o link Precisa de ajuda? na parte inferior da tela.
Selecione Gerenciar assinatura.
Selecione Solicitar um reembolso.
O Photoroom deve exibir uma mensagem "Reembolso bem-sucedido".
Se houver um problema, aparecerá a mensagem "O pedido falhou". Isto pode acontecer se houver problemas temporários no sistema ou se estiver a tentar cancelar a partir do dispositivo errado. Contacte o apoio ao cliente do Photoroom para obter assistência.
Opção 2: Reembolso a partir da AppStore
Para solicitar um reembolso diretamente da AppStore, selecione o link a seguir e siga as instruções. A Apple emitirá o reembolso.
Se o seu pedido for bem sucedido, deverá receber um pagamento no prazo de 2 semanas. Se não receber o pagamento, contacte o suporte da AppStore para obter assistência.
O suporte do Photoroom não pode ajudá-lo com reembolsos da AppStore.
Google Play Store
Para solicitar um reembolso a partir da aplicação Photoroom, toque nesta ligação a partir do seu dispositivo Android e vá diretamente para o passo 4 ou siga estes passos:
Inicie sessão na conta Google Play adequada no seu dispositivo.
Esta tem de ser a conta:Conta da Google Play Store que utilizou para comprar o Photoroom.
Dispositivo Android que vai utilizar para pedir o reembolso.
Abra o aplicativo Photoroom.
Selecione o ícone Pro na parte superior
Selecione Gerir a minha subscrição.
Selecione Solicitar um reembolso.
O Photoroom deve exibir uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido".
Se houver um problema, aparecerá a mensagem "Solicitação falhou". Isto pode acontecer se houver problemas temporários no sistema ou se estiver a tentar cancelar a partir do dispositivo errado. Contacte o apoio ao cliente do Photoroom para obter assistência.
Se o seu pedido for bem sucedido, deverá receber um pagamento no prazo de 2 semanas. Se não receber o pagamento, contacte o suporte da Google Play Store para obter assistência.
O suporte do Photoroom não pode ajudá-lo com reembolsos da Google Play Store.
Aplicativo da Web
Se você se inscreveu no aplicativo da Web (desktop), pode acessar o botão Solicitar um reembolso diretamente daqui ou seguir estas etapas:
Vá para o WebApp.
Inicie sessão na sua conta Photoroom. Certifique-se de que inicia sessão com o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a compra (pode encontrá-lo no seu recibo).
Selecione o botão Gerir subscrição na parte inferior.
Selecione o botão Sua cobrança na parte superior.
Selecione Pedir um reembolso.
6. O Photoroom exibe uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido".
Se o seu pedido for bem sucedido, deverá receber um pagamento no prazo de 2 semanas.
Se houver um problema, receberá uma mensagem "Pedido falhado". Isso pode acontecer se houver problemas temporários no sistema.
Shopify
Se comprou o Photoroom Pro através do Shopify, contacte-nos a partir da plataforma Shopify.
Contacte-nos
Se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de reembolso, contacte a nossa Equipa de Apoio.
Estamos aqui para o ajudar e agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a melhorar a nossa aplicação e serviços.
Não podemos garantir um reembolso, mas a nossa equipa terá tempo para compreender a sua situação e tentar ajudá-lo. Entraremos em contacto consigo dentro de alguns dias.
Se o seu pedido de reembolso foi bem sucedido e está à espera que o dinheiro seja pago, aguarde pelo menos 10 dias. A nossa equipa de apoio ao cliente não pode ajudar a acompanhar o pagamento durante este período de tempo.