[Atualizado em 30 Abr 2025]
Na Photoroom, o nosso objetivo é proporcionar-lhe a melhor experiência de utilizador possível e estamos empenhados em garantir a sua satisfação. Mas compreendemos que as circunstâncias mudam e que pode querer pedir um reembolso.
Pode encontrar informações sobre a nossa política de reembolso e instruções sobre como solicitar um reembolso abaixo
Obrigado por usar o Photoroom!
Elegibilidade de reembolso
Se tiver adquirido um plano Pro de subscrição, poderá ser elegível para um reembolso nos primeiros 7 dias após o último pagamento
Note que esta política de reembolso não se aplica aos utilizadores da API. Se for um utilizador da API, contacte-nos para obter informações sobre a elegibilidade do reembolso.
Notas importantes
Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso se houver provas de utilização indevida, abuso ou violação dos nossos termos e condições.
Para que o reembolso seja aprovado, o utilizador tem de ser elegível.
Os reembolsos podem demorar vários dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo da sua instituição financeira ou método de pagamento.
Os reembolsos para assinaturas feitas na Apple App Store são gerenciados pela Apple e estão sujeitos aos seus cronogramas de pagamento. O Photoroom não pode acessar ou gerenciar reembolsos da App Store.
Reembolsos para assinaturas feitas na Google Play Store são gerenciados pelo Google e estão sujeitos a seus cronogramas de pagamento.
Podemos alterar esta política de reembolso de tempos em tempos. Reveja esta política periodicamente para verificar se existem actualizações.
Reembolsos a partir da Apple App Store
Se subscreveu a partir da Apple App Store, pode solicitar um reembolso a partir da aplicação Photoroom. Às vezes, isso pode fazer com que os reembolsos sejam pagos mais rapidamente, mas não há garantia. Os reembolsos são processados e geridos pela Apple e estão sujeitos aos seus prazos de pagamento.
Inicie sessão na conta da Apple Store adequada no seu iPhone ou iPad.
Esta tem de ser a conta da Apple Store que utilizou para comprar o produto:Conta da Apple Store que usou para comprar o Photoroom.
iPhone ou iPad que vai utilizar para pedir o reembolso.
Abra o aplicativo Photoroom.
Selecione o ícone Pro na parte superior
Selecione Gerenciar minha assinatura.
Selecione Solicitar um reembolso.
O Photoroom deve exibir uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido".
Se houver um problema, aparecerá a mensagem "O pedido falhou". Isto pode acontecer se houver problemas temporários no sistema ou se estiver a tentar cancelar a partir do dispositivo errado.
Nota: Uma forma alternativa de pedir um reembolso é abrir a seguinte ligação no seu iPhone ou iPad e seguir as instruções no ecrã: Solicitar reembolso do Photoroom na AppStore.
Quando é que recebe o reembolso?
Se o seu pedido for bem sucedido, deverá receber um pagamento no prazo de 30 dias. Observe que esse período de tempo é definido pela Apple para a App Store e está sujeito a alterações.
Se não receber seu pagamento, entre em contato com o suporte da App Store para obter assistência.
O suporte do Photoroom não pode ajudá-lo com reembolsos da App Store.
Reembolsos da Google Play Store
Se subscreveu a partir da Google Play Store, pode solicitar um reembolso a partir da aplicação Photoroom. Os reembolsos são processados e geridos pela Google e estão sujeitos aos seus prazos de pagamento.
Inicie sessão na conta Google adequada no seu dispositivo. Esta tem de ser a conta Google que utilizou para comprar o Photoroom.
Abra o aplicativo Photoroom.
Selecione o ícone Pro na parte superior
Selecione Gerenciar assinatura.
Selecione Solicitar um reembolso.
O Photoroom deve exibir uma mensagem "O reembolso foi bem-sucedido". Se houver um problema, aparecerá a mensagem "O pedido falhou". Isto pode acontecer se houver problemas temporários no sistema ou se estiver a tentar cancelar a partir do dispositivo errado. Contacte o apoio ao cliente do Photoroom para obter assistência.
Se o seu pedido for bem sucedido, deverá receber um pagamento no prazo de 2 semanas. Se não receber o pagamento, contacte-nos para obter assistência.
Reembolsos do aplicativo da Web
Se você se inscreveu no aplicativo da Web (versão do navegador do Photoroom), selecione o seguinte link para ir diretamente aos detalhes da sua conta:
A partir daí, pode selecionar Solicitar um reembolso para a sua subscrição.
Como alternativa:
Inicie sessão em app.photoroom.com. Certifique-se de que inicia sessão com o endereço de e-mail que utilizou para fazer a compra (pode encontrá-lo no recibo).
Selecione Preferências.
Selecione A sua faturação.
Selecione Pedir um reembolso.
Deverá receber uma mensagem "O reembolso foi efectuado com êxito" . Se houver um problema, receberá uma mensagem "Pedido falhado". Isto pode acontecer se existirem problemas temporários no sistema.
Se o seu pedido for bem sucedido, deverá receber um pagamento no prazo de 2 semanas. Se estiver à espera que o dinheiro seja pago, aguarde pelo menos 10 dias. A nossa equipa de apoio ao cliente não pode ajudar a localizar o pagamento durante este período de tempo.
Se não tiver recebido um pagamento após 2 semanas, contacte-nos para obter assistência.
Reembolsos do Shopify
Se comprou o Photoroom Pro através do Shopify, contacte-nos a partir da plataforma Shopify.
Fale conosco
Se tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte. Entraremos em contacto consigo dentro de alguns dias. Estamos aqui para o ajudar e agradecemos o seu feedback, que nos ajuda a melhorar a nossa aplicação e serviços.
Não podemos garantir um reembolso, mas a nossa equipa terá tempo para compreender a sua situação e tentar ajudá-lo.