Siga estes passos para solicitar um reembolso da sua subscrição do Photoroom. As instruções variam consoante o local onde adquiriu a sua subscrição — App Store, Google Play, Web ou Shopify.
Nota: Para saber se tem direito a um reembolso, consulte a Política de reembolso e elegibilidade.
Reembolsos para subscrições da App Store
Em iPhones e iPads, pode solicitar o reembolso de subscrições adquiridas na App Store:
Inicie sessão na App Store utilizando a mesma conta Apple que utilizou para comprar a subscrição do Photoroom.
Inicie sessão no Photoroom no seu dispositivo Apple.
Uma das seguintes opções:
Selecione o menu «Espaço», «Gerir conta » e, em seguida, «Gerir subscrição».
Selecione o ícone Pro/Max/Ultra no canto superior e, em seguida, «Gerir a minha subscrição».
Selecione «Solicitar um reembolso».
Se receber uma mensagem a indicar que a operação foi bem-sucedida, deverá receber o seu reembolso em breve. Não podemos ajudá-lo a acompanhar este pagamento, uma vez que é tratado pela Apple.
Se receber uma mensagem de erro, consulte «Mensagens de erro de reembolso», mais adiante neste artigo.
Nota: Em alternativa, pode solicitar um reembolso diretamente na App Store; consulte o Suporte Oficial da Apple: https://support.apple.com/en-us/118223
Quando receberá o seu reembolso da App Store?
Os reembolsos da App Store são normalmente processados no prazo de 30 dias. Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte o Suporte da Apple para obter assistência.
Não podemos ajudar com reembolsos da App Store, uma vez que estes são geridos inteiramente pela Apple.
Reembolsos de subscrições da Play Store
No Android, pode solicitar o reembolso de subscrições efetuadas na Play Store:
Inicie sessão na Play Store utilizando a mesma conta Google que utilizou para adquirir a subscrição do Photoroom.
Inicie sessão no Photoroom no seu dispositivo Android.
Uma das seguintes opções:
Selecione o menu «Espaço», «Gerir conta » e, em seguida, «Gerir subscrição».
Selecione o ícone Pro/Max/Ultra no canto superior e, em seguida, «Gerir a minha subscrição».
Selecione «Solicitar um reembolso».
Se o pedido de reembolso for bem-sucedido, receberá uma mensagem e o pagamento será reembolsado em breve.
Se receber uma mensagem de erro, consulte «Mensagens de erro de reembolso», mais adiante neste artigo.
Quando receberá o seu reembolso da Play Store?
Os reembolsos da Play Store são normalmente concluídos no prazo de 14 dias. Se ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos para obter assistência.
A nossa equipa de apoio não pode ajudá-lo a acompanhar o seu pagamento até que tenham decorrido 14 dias.
Reembolsos de subscrições da aplicação web
Na versão web do Photoroom, pode solicitar o reembolso de subscrições efetuadas a partir da aplicação web (através do Stripe):
Inicie sessão em app.photoroom.com. Certifique-se de que inicia sessão com o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a compra (pode encontrá-lo no seu recibo).
Selecione o menu «Espaço».
Selecione «O seu perfil».
Selecione «A sua faturação».
Encontre a subscrição relacionada com o seu pedido de reembolso.
Selecione «Solicitar um reembolso».
Se o pedido de reembolso for bem-sucedido, receberá uma mensagem e o pagamento será reembolsado em breve.
Se receber uma mensagem de erro, consulte «Mensagens de erro de reembolso», mais adiante neste artigo.
Quando receberá o seu reembolso da Web App?
Os reembolsos do Stripe são normalmente concluídos no prazo de 10 dias.
Se não tiver recebido o pagamento após 10 dias, contacte-nos para obter assistência. A nossa equipa de apoio não poderá ajudá-lo a rastrear o seu pagamento até que tenham decorrido 10 dias.
Reembolsos da Shopify
Se a sua faturação for feita através da Shopify, contacte o apoio ao cliente da Photoroom para solicitar um reembolso.
Importante: solicita um reembolso ao apoio ao cliente da Photoroom antes de desinstalar a aplicação.
No teu painel de administração do Shopify, acede a «Definições».
Selecione «Aplicações».
Selecione o menu de contexto ( ... ) do Photoroom.
Selecione «Obter apoio».
Em alternativa, envie-nos uma mensagem a partir da aplicação Photoroom (consulte «Contactar a Photoroom»).
Nota: os reembolsos faturados pela Shopify são processados pela Shopify, e não através do fluxo de reembolso do Stripe no aplicativo.
Mensagens de erro de reembolso
Se solicitar um reembolso e receber uma mensagem de erro, é provável que se deva a:
Ter efetuado um pedido de reembolso na plataforma errada; por exemplo, ter utilizado um iPhone para solicitar o reembolso de uma subscrição na web.
Ter feito um pedido de reembolso fora do período de reembolso. Este é de 7 dias para um plano mensal ou anual e de 4 dias para um plano semanal (consulte Política de reembolso e elegibilidade).
Existe um problema técnico.
Para reembolsos de subscrições da App Store, pode solicitar um reembolso diretamente na loja. Para obter instruções, consulte:
Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223
Para subscrições da Play Store e na Web, contacte o apoio ao cliente da Photoroom para obter assistência.
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