Выполните следующие действия, чтобы подать заявку на возврат средств за подписку на Photoroom. Инструкции различаются в зависимости от того, где вы приобрели подписку — в App Store, Google Play, через веб-сайт или на Shopify.

Примечание: чтобы узнать, имеете ли вы право на возврат средств, ознакомьтесь с разделом «Политика возврата и условия».

Возврат средств за подписки, приобретенные в App Store

На iPhone и iPad вы можете подать запрос на возврат средств за подписки, оформленные в App Store:

Войдите в App Store, используя ту же учетную запись Apple, с которой вы приобретали подписку на Photoroom.
Войдите в Photoroom на своём устройстве Apple.
Выполните одно из следующих действий:
- Выберите меню «Пространство», «Управление учетной записью », а затем «Управление подпиской».
- Выберите значок «Pro/Max/Ultra » в верхнем углу, а затем «Управление моей подпиской».
Выберите «Запросить возврат средств».

Если вы увидите сообщение об успешном выполнении операции, вы должны получить возмещение в ближайшее время. Мы не можем помочь вам отследить этот платеж, так как он обрабатывается компанией Apple.

Если вы получили сообщение об ошибке, ознакомьтесь с разделом «Сообщения об ошибках при возврате средств» далее в этой статье.

Примечание: В качестве альтернативы вы можете запросить возврат средств непосредственно в App Store; см. официальную службу поддержки Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

Когда вы получите возмещение из App Store?

Возврат средств в App Store обычно осуществляется в течение 30 дней. Если вы не получили возврат средств, обратитесь в службу поддержки Apple за помощью.

Мы не можем помочь с возмещением средств в App Store, так как эти вопросы полностью находятся в ведении Apple.

Возврат средств за подписки в Play Store

На устройствах Android вы можете подать запрос на возврат средств за подписки, оформленные в Play Store:

Войдите в Play Store, используя ту же учетную запись Google, с которой вы приобретали подписку на Photoroom.
Войдите в Photoroom на своём устройстве Android.
Вы можете:
- Выберите меню «Пространство», «Управление аккаунтом », а затем «Управление подпиской».
- Выберите значок «Pro/Max/Ultra » в верхнем углу, а затем «Управление моей подпиской».
Выберите «Запросить возврат средств».

Если запрос на возврат средств будет одобрен, вы получите соответствующее уведомление, и оплата будет возвращена в ближайшее время.

Если вы получили сообщение об ошибке, ознакомьтесь с разделом «Сообщения об ошибках при возврате средств» далее в этой статье.

Когда вы получите возмещение из Play Store?

Возврат средств в Play Store обычно осуществляется в течение 14 дней. Если вы не получили возмещение, обратитесь к нам за помощью.

Наша служба поддержки не сможет помочь вам отследить статус платежа до истечения 14 дней.

Возврат средств за подписки в веб-приложении

В веб-версии Photoroom вы можете подать запрос на возврат средств за подписки, оформленные через веб-приложение (с использованием Stripe):

Войдите на сайт app.photoroom.com. Убедитесь, что вы вошли с того адреса электронной почты, который использовали при покупке (его можно найти в квитанции).
Выберите меню «Пространство».
Выберите «Ваш профиль».
Выберите «Ваши платежи».
Найдите подписку, к которой относится ваш запрос на возврат средств.
Выберите «Запросить возврат средств».

Если запрос на возврат средств будет обработан успешно, вы получите соответствующее сообщение, и оплата будет возвращена в ближайшее время.

Когда вы получите возмещение за веб-приложение?

Возврат средств через Stripe обычно осуществляется в течение 10 дней.

Если вы не получили возмещение по истечении 10 дней, обратитесь к нам за помощью. Наша служба поддержки не сможет помочь вам отследить статус платежа, пока не пройдет 10 дней.

Возврат средств через Shopify

Если оплата производится через Shopify, обратитесь в службу поддержки Photoroom, чтобы запросить возврат средств.

Важно: пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Photoroom с просьбой о возврате средств, прежде чем удалять приложение.

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки».
Выберите «Приложения».
Откройте контекстное меню ( ... ) для Photoroom.
Выберите «Получить поддержку».

Кроме того, вы можете отправить нам сообщение из приложения Photoroom (см. раздел «Связаться с Photoroom»).

Примечание: возмещения, выставленные Shopify, обрабатываются через Shopify, а не через встроенный в приложение процесс возврата Stripe.

Сообщения об ошибках при возврате средств

Если вы запросили возврат средств и получили сообщение об ошибке, вероятно, это связано со следующим:

Вы отправили запрос на возврат средств на неправильной платформе; например, вы использовали iPhone для запроса возврата средств за веб-подписку.
Вы подали запрос на возврат средств после истечения срока возврата. Для месячного или годового тарифного плана этот срок составляет 7 дней, а для недельного — 4 дня (см. «Политика возврата средств и условия возврата»).
Существует техническая проблема.

Что касается возврата средств за подписку в App Store, вы можете подать запрос на возврат непосредственно в магазине. Инструкции см. по ссылке:

Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223

По вопросам подписок в Play Store и веб-подписок обратитесь за помощью в службу поддержки Photoroom.

Подать заявку на возврат средств