[Последнее обновление 09 февраля 2024 г.]
Здравствуйте! 👋 Благодарим вас за использование Photoroom! Мы стремимся предоставить вам наилучший опыт и гарантируем, что вы останетесь довольны. В случае, если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы разработали следующую политику возврата средств.
Право на возврат
Подписные Pro-планы: Если вы приобрели подписку на тарифный план Pro, вы можете претендовать на возврат средств в течение первых 7 дней после последнего платежа
Обратите внимание, что данная политика возврата средств не распространяется на пользователей API, которым необходимо связаться с нами для получения права на возврат средств.
Важные замечания
Мы оставляем за собой право отклонять запросы на возврат средств, если есть доказательства неправильного использования, злоупотребления или нарушения наших правил и условий.
Для того чтобы ваш запрос на возврат средств был одобрен, вы должны иметь на него право. Проверить соответствие требованиям можно здесь.
Возврат средств может занять несколько рабочих дней, чтобы появиться на вашем счету, в зависимости от вашего финансового учреждения или способа оплаты.
Мы можем время от времени обновлять эту политику возврата. Пожалуйста, периодически просматривайте эту политику на предмет обновлений.
Процесс возврата
Процесс запроса на возврат средств зависит от того, какую платформу вы использовали для подписки.
Чтобы получить инструкции, выберите ссылку на платформу, которую вы использовали для подписки на Photoroom Pro:
AppStore
Если вы оформили подписку в AppStore, есть два способа запросить возврат средств:
Мы рекомендуем вам запрашивать возврат средств через приложение Photoroom, так как это обычно происходит быстрее.
Примечание: Ваша подписка привязана к учетной записи Apple Store, которую вы использовали для покупки Photoroom Pro.
Вариант 1: Возврат средств из приложения Photoroom
Чтобы запросить возврат средств из приложения Photoroom, нажмите на эту ссылку с iPhone или iPad и перейдите непосредственно к шагу 4 или выполните следующие действия:
Войдите в соответствующую учетную запись Apple Store на iPhone или iPad.
Это должна быть та учетная запись Apple Store, которую вы использовали при покупке:Учетная запись Apple Store, которую вы использовали для покупки Photoroom.
iPhone или iPad, который вы собираетесь использовать для запроса возврата средств.
Откройте приложение Photoroom.
Выберите значок Pro в верхней части.
Выберите ссылку " Нужна помощь? " в нижней части экрана.
Выберите Управление подпиской.
Выберите Запросить возврат.
Photoroom должен вывести сообщение "Возврат прошел успешно".
Если возникла проблема, вы получите сообщение "Запрос не удался". Это может произойти при временных неполадках в системе или если вы пытаетесь отменить подписку с неправильного устройства. Пожалуйста, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов Photoroom.
Вариант 2: Возврат средств из AppStore
Чтобы запросить возврат средств непосредственно в AppStore, выберите следующую ссылку и следуйте инструкциям. Apple произведет возврат средств.
Если ваш запрос будет удовлетворен, вы должны получить выплату в течение 2 недель. Если вы не получили выплату, обратитесь за помощью в службу поддержки AppStore.
Служба поддержки Photoroom не может помочь вам с возвратом средств из AppStore.
Магазин Google Play
Чтобы запросить возврат средств из приложения Photoroom, нажмите на эту ссылку с вашего устройства Android и перейдите непосредственно к шагу 4 или выполните следующие действия:
Войдите в соответствующий аккаунт Google Play на вашем устройстве.
Это должен быть тот аккаунт Google Play Store, который вы использовали:Аккаунт Google Play Store, который вы использовали для покупки Photoroom.
Устройство Android, которое вы собираетесь использовать для запроса возврата средств.
Откройте приложение Photoroom.
Выберите значок Pro в верхней части
Выберите Управление моей подпиской.
Выберите Запросить возврат.
Photoroom должен вывести сообщение "Возврат прошел успешно".
Если возникла проблема, вы получите сообщение "Запрос не удался". Это может произойти при временных неполадках в системе или если вы пытаетесь отменить подписку с неправильного устройства. Обратитесь за помощью в службу поддержки Photoroom.
Если ваш запрос прошел успешно, вы должны получить платеж в течение 2 недель. Если вы не получили платеж, обратитесь за помощью в службу поддержки Google Play Store.
Служба поддержки Photoroom не может помочь вам с возвратом средств из Google Play Store.
Веб-приложение
Если вы оформили подписку через веб-приложение (настольный компьютер), вы можете обратиться к кнопке "Запросить возврат" прямо отсюда или выполнить следующие действия:
Перейдите в WebApp.
Войдите в свою учетную запись Photoroom. Убедитесь, что вы вошли с адресом электронной почты, который вы использовали для совершения покупки (его можно найти на чеке).
Выберите кнопку Manage Subscription (Управление подпиской ) внизу.
Выберите кнопку Ваш счет в верхней части страницы.
Выберите Запросить возврат.
6. Photoroom отобразит сообщение "Возврат прошел успешно".
Если ваш запрос прошел успешно, вы должны получить платеж в течение 2 недель.
Если возникла проблема, вы получите сообщение "Запрос не прошел". Это может произойти при временных неполадках в системе.
Shopify
Если вы приобрели Photoroom Pro через Shopify, пожалуйста, свяжитесь с нами с платформы Shopify.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы или проблемы, связанные с нашей политикой возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы готовы помочь вам и ценим ваши отзывы, которые помогают нам улучшить наше приложение и услуги.
Мы не можем гарантировать возврат средств, но наша команда найдет время, чтобы понять вашу ситуацию и постарается помочь вам. Мы свяжемся с вами в течение нескольких дней.
Если ваш запрос на возврат средств был удовлетворен, и вы ожидаете выплаты денег, пожалуйста, подождите не менее 10 дней. Наша служба поддержки не сможет помочь с отслеживанием платежа в течение этого периода времени.