Выполните следующие действия, чтобы подать заявку на возврат средств за подписку на Photoroom. Инструкции различаются в зависимости от того, где вы приобрели подписку — в App Store, Google Play, через веб-сайт или в Shopify.

Примечание: чтобы узнать, имеете ли вы право на возврат средств, ознакомьтесь с разделом «Политика возврата и условия».

Возврат средств за подписки, приобретенные в App Store

На iPhone и iPad вы можете подать запрос на возврат средств за подписки, оформленные в App Store:

Войдите в App Store, используя ту же учетную запись Apple, с которой вы приобретали подписку на Photoroom.
Войдите в Photoroom на своём устройстве Apple.
Выполните одно из следующих действий:
- Выберите меню «Пространство», «Управление учетной записью », а затем «Управление подпиской».
- Выберите значок «Pro/Max/Ultra » в верхнем углу, а затем «Управление моей подпиской».
Выберите «Запросить возврат средств».

Если вы увидите сообщение об успешном выполнении операции, вы должны вскоре получить возмещение. Мы не можем помочь вам отследить этот платеж, так как он обрабатывается компанией Apple.

Если вы получили сообщение об ошибке, ознакомьтесь с разделом «Сообщения об ошибках при возврате средств» далее в этой статье.

Примечание: Кроме того, вы можете запросить возврат средств напрямую в App Store; см. официальную службу поддержки Apple: https://support.apple.com/en-us/118223

Когда вы получите возмещение из App Store?

Возврат средств в App Store обычно осуществляется в течение 30 дней. Если вы не получили возврат средств, обратитесь в службу поддержки Apple за помощью.

Мы не можем помочь с возмещением средств в App Store, так как эти вопросы полностью находятся в ведении Apple.

Возврат средств за подписки в Play Store

На устройствах Android вы можете подать запрос на возврат средств за подписки, оформленные в Play Store:

Войдите в Play Store, используя ту же учетную запись Google, с которой вы приобретали подписку на Photoroom.
Войдите в Photoroom на своём устройстве Android.
Вы можете:
- Выберите меню «Пространство», «Управление аккаунтом », а затем «Управление подпиской».
- Выберите значок «Pro/Max/Ultra » в верхнем углу, а затем «Управление моей подпиской».
Выберите «Запросить возврат средств».

Если запрос на возврат средств будет одобрен, вы получите соответствующее уведомление, и оплата будет возвращена в ближайшее время.

Если вы получили сообщение об ошибке, ознакомьтесь с разделом «Сообщения об ошибках при возврате средств» далее в этой статье.

Когда вы получите возмещение из Play Store?

Возврат средств в Play Store обычно осуществляется в течение 14 дней. Если вы не получили возмещение, обратитесь к нам за помощью.

Наша служба поддержки не сможет помочь вам отследить статус платежа до истечения 14 дней.

Возврат средств за подписки в веб-приложении

В веб-версии Photoroom вы можете подать запрос на возврат средств за подписки, оформленные через веб-приложение (с использованием Stripe):

Войдите на сайт app.photoroom.com. Убедитесь, что вы вошли с того адреса электронной почты, который использовали при покупке (его можно найти в квитанции).
Выберите меню «Пространство».
Выберите «Ваш профиль».
Выберите «Ваши платежи».
Найдите подписку, к которой относится ваш запрос на возврат средств.
Выберите «Запросить возврат средств».

Если запрос на возврат средств будет обработан успешно, вы получите соответствующее сообщение, и оплата будет возвращена в ближайшее время.

Когда вы получите возмещение за веб-приложение?

Возврат средств через Stripe обычно осуществляется в течение 10 дней.

Если вы не получили возмещение по истечении 10 дней, обратитесь к нам за помощью. Наша служба поддержки не сможет помочь вам отследить статус платежа, пока не пройдет 10 дней.

Возврат средств через Shopify

Если оплата производится через Shopify, обратитесь в службу поддержки Photoroom, чтобы запросить возврат средств.

Важно: пожалуйста, обратитесь в службу поддержки Photoroom с просьбой о возврате средств, прежде чем удалять приложение.

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки».
Выберите «Приложения».
Откройте контекстное меню ( ... ) для Photoroom.
Выберите «Получить поддержку».

Кроме того, вы можете отправить нам сообщение из приложения Photoroom (см. раздел «Связаться с Photoroom»).

Примечание: возмещения, выставленные Shopify, обрабатываются через Shopify, а не через встроенный в приложение процесс возврата Stripe.

Сообщения об ошибках при возврате средств

Если вы запросили возврат средств и получили сообщение об ошибке, вероятно, это связано со следующим:

Вы отправили запрос на возврат средств на неправильной платформе — например, использовали iPhone для запроса возврата средств за веб-подписку.
Вы подали запрос на возврат средств после истечения срока возврата. Этот срок составляет 7 дней для месячного или годового тарифного плана и 4 дня для недельного тарифного плана (см. «Политика возврата средств и условия возврата»).
Существует техническая проблема.

Что касается возврата средств за подписку в App Store, вы можете подать запрос на возврат непосредственно в магазине. Инструкции см. по ссылке:

Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223

По вопросам подписок в Play Store и веб-подписок обратитесь за помощью в службу поддержки Photoroom.

Подать заявку на возврат средств