Hãy làm theo các bước sau để yêu cầu hoàn tiền cho gói đăng ký Photoroom của bạn. Hướng dẫn có thể khác nhau tùy thuộc vào nơi bạn đã mua gói đăng ký — App Store, Google Play, Trang web hoặc Shopify.
Lưu ý: Để biết bạn có đủ điều kiện nhận hoàn tiền hay không, hãy xem Chính sách hoàn tiền và điều kiện áp dụng.
Hoàn tiền cho các gói đăng ký trên App Store
Trên iPhone và iPad, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các gói đăng ký mua từ App Store:
Đăng nhập vào App Store bằng tài khoản Apple mà bạn đã sử dụng để mua gói đăng ký Photoroom.
Đăng nhập vào Photoroom trên thiết bị Apple của bạn.
Thực hiện một trong hai cách sau:
Chọn menu Space, Quản lý tài khoản, sau đó chọn Quản lý đăng ký.
Chọn biểu tượng Pro/Max/Ultra ở góc trên cùng, sau đó chọn " Quản lý gói đăng ký của tôi".
Chọn " Yêu cầu hoàn tiền".
Nếu bạn nhận được thông báo thành công, bạn sẽ sớm nhận được khoản hoàn tiền. Chúng tôi không thể hỗ trợ bạn theo dõi khoản thanh toán này vì nó do Apple xử lý.
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi, hãy xem phần" Thông báo lỗi hoàn tiền" ở phần sau của bài viết này.
Lưu ý: Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ App Store, xem trang Hỗ trợ chính thức của Apple: https://support.apple.com/en-us/118223
Khi nào bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền từ App Store?
Việc hoàn tiền từ App Store thường được hoàn tất trong vòng 30 ngày. Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple để được giúp đỡ.
Chúng tôi không thể hỗ trợ về việc hoàn tiền từ App Store vì việc này hoàn toàn do Apple xử lý.
Hoàn tiền cho các gói đăng ký trên Play Store
Trên Android, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các gói đăng ký được mua từ Play Store:
Đăng nhập vào Play Store bằng tài khoản Google mà bạn đã sử dụng để mua gói đăng ký Photoroom.
Đăng nhập vào Photoroom trên thiết bị Android của bạn.
Thực hiện một trong hai cách sau:
Chọn menu Space, Quản lý tài khoản, sau đó chọn Quản lý đăng ký.
Chọn biểu tượng Pro/Max/Ultra ở góc trên cùng, sau đó chọn " Quản lý gói đăng ký của tôi".
Chọn " Yêu cầu hoàn tiền".
Nếu yêu cầu hoàn tiền thành công, bạn sẽ nhận được thông báo và khoản thanh toán sẽ được hoàn lại trong thời gian sớm nhất.
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi, hãy xem phần “Thông báo lỗi hoàn tiền” ở phần sau của bài viết này.
Khi nào bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền từ Play Store?
Việc hoàn tiền từ Play Store thường hoàn tất trong vòng 14 ngày. Nếu bạn chưa nhận được khoản hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể giúp bạn theo dõi khoản thanh toán cho đến khi đã qua 14 ngày.
Hoàn tiền cho đăng ký Ứng dụng Web
Trên phiên bản web của Photoroom, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho các gói đăng ký được thực hiện từ Ứng dụng web (sử dụng Stripe):
Đăng nhập tại app.photoroom.com. Đảm bảo bạn đăng nhập bằng địa chỉ email đã dùng để thực hiện giao dịch (bạn có thể tìm thấy thông tin này trên biên lai).
Chọn menu "Space".
Chọn " Hồ sơ của bạn".
Chọn "Thông tin thanh toán".
Tìm gói đăng ký liên quan đến yêu cầu hoàn tiền của bạn.
Chọn " Yêu cầu hoàn tiền".
Nếu yêu cầu hoàn tiền thành công, bạn sẽ nhận được thông báo và khoản thanh toán sẽ được hoàn lại trong thời gian sớm nhất.
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi, hãy xem phần" Thông báo lỗi hoàn tiền" ở phần sau của bài viết này.
Khi nào bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền cho Ứng dụng Web?
Các khoản hoàn tiền qua Stripe thường được xử lý trong vòng 10 ngày.
Nếu bạn chưa nhận được khoản thanh toán sau 10 ngày, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể giúp bạn theo dõi khoản thanh toán cho đến khi đã qua 10 ngày.
Hoàn tiền từ Shopify
Nếu bạn được tính phí qua Shopify, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Photoroom để yêu cầu hoàn tiền.
Lưu ý quan trọng: Vui lòng yêu cầu bộ phận hỗ trợ của Photoroom hoàn tiền trước khi gỡ cài đặt ứng dụng.
Trong trang quản trị Shopify, hãy vào phần Cài đặt.
Chọn Ứng dụng.
Chọn menu ngữ cảnh ( ... ) cho Photoroom.
Chọn "Liên hệ hỗ trợ".
Ngoài ra, bạn có thể gửi tin nhắn cho chúng tôi trực tiếp từ bên trong ứng dụng Photoroom (xem Liên hệ với Photoroom).
Lưu ý: Các khoản hoàn tiền do Shopify xử lý sẽ được thực hiện qua Shopify, không phải qua quy trình hoàn tiền Stripe trong ứng dụng.
Thông báo lỗi hoàn tiền
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền và nhận được thông báo lỗi, nguyên nhân có thể là do:
Bạn đã gửi yêu cầu hoàn tiền trên nền tảng không đúng, ví dụ: bạn đã sử dụng iPhone để yêu cầu hoàn tiền cho gói đăng ký web.
Bạn đã gửi yêu cầu hoàn tiền ngoài thời hạn hoàn tiền. Thời hạn này là 7 ngày đối với gói hàng tháng hoặc hàng năm và 4 ngày đối với gói hàng tuần (xem Chính sách hoàn tiền và điều kiện áp dụng).
Có sự cố kỹ thuật.
Đối với việc hoàn tiền đăng ký trên App Store, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp từ cửa hàng. Để biết hướng dẫn, vui lòng xem:
Apple App Store: https://support.apple.com/en-us/118223
Đối với đăng ký trên Play Store và đăng ký qua web, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Photoroom để được trợ giúp.
Nội dung liên quan