[Cập nhật lần cuối vào ngày 30/4/2025]
Tại Photoroom, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm người dùng tốt nhất và luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng hoàn cảnh có thể thay đổi và bạn có thể muốn yêu cầu hoàn tiền.
Bạn có thể tìm thấy thông tin về chính sách hoàn tiền của chúng tôi và hướng dẫn cách yêu cầu hoàn tiền bên dưới.
Cảm ơn bạn đã sử dụng Photoroom!
Điều kiện hoàn tiền
Nếu bạn đã mua gói đăng ký Pro, bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ lần thanh toán cuối cùng.
Lưu ý rằng chính sách hoàn tiền này không áp dụng cho người dùng API. Nếu bạn là người dùng API, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thông tin về điều kiện hoàn tiền.
Lưu ý quan trọng
Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu có bằng chứng về việc lạm dụng, vi phạm hoặc vi phạm các điều khoản và điều kiện của chúng tôi.
Bạn cần đáp ứng điều kiện để yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
Hoàn tiền có thể mất vài ngày làm việc để hiển thị trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào tổ chức tài chính hoặc phương thức thanh toán của bạn.
Hoàn tiền cho các gói đăng ký được thực hiện qua Apple App Store do Apple xử lý và tuân theo lịch thanh toán của họ. Photoroom không thể truy cập hoặc quản lý các yêu cầu hoàn tiền từ App Store.
Hoàn tiền cho các gói đăng ký được thực hiện qua Google Play Store do Google xử lý và tuân theo lịch thanh toán của họ.
Chúng tôi có thể thay đổi chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Vui lòng kiểm tra chính sách này định kỳ để cập nhật thông tin mới nhất.
Hoàn tiền từ Apple App Store
Nếu bạn đã đăng ký qua Apple App Store, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền qua ứng dụng Photoroom. Đôi khi, điều này có thể giúp hoàn tiền được xử lý nhanh hơn nhưng không có đảm bảo. Hoàn tiền được xử lý và quản lý bởi Apple và tuân theo lịch thanh toán của họ.
Đăng nhập vào tài khoản Apple Store tương ứng trên iPhone hoặc iPad của bạn.
Đây phải là:Tài khoản Apple Store mà bạn đã sử dụng để mua Photoroom.
iPhone hoặc iPad mà bạn sẽ sử dụng để yêu cầu hoàn tiền.
Mở ứng dụng Photoroom.
Chọn biểu tượng Pro ở phía trên.
Chọn Quản lý đăng ký của tôi.
Chọn " Yêu cầu hoàn tiền".
Photoroom sẽ hiển thị thông báo "Hoàn tiền thành công".
Nếu có vấn đề, bạn sẽ nhận được thông báo "Yêu cầu thất bại". Điều này có thể xảy ra do sự cố hệ thống tạm thời hoặc bạn đang cố hủy từ thiết bị không đúng.
Lưu ý: Cách khác để yêu cầu hoàn tiền là mở liên kết sau trên iPhone hoặc iPad của bạn và làm theo hướng dẫn trên màn hình: Yêu cầu hoàn tiền Photoroom từ AppStore.
Khi nào bạn sẽ nhận được hoàn tiền?
Nếu yêu cầu của bạn thành công, bạn sẽ nhận được khoản thanh toán trong vòng 30 ngày. Lưu ý rằng khoảng thời gian này do Apple quy định cho App Store và có thể thay đổi.
Nếu bạn không nhận được khoản thanh toán, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ App Store để được trợ giúp.
Hỗ trợ Photoroom không thể giúp bạn với việc hoàn tiền từ App Store.
Hoàn tiền từ Google Play Store
Nếu bạn đã đăng ký qua Google Play Store, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ ứng dụng Photoroom. Việc xử lý và quản lý hoàn tiền do Google thực hiện và tuân theo thời gian thanh toán của họ.
Đăng nhập vào tài khoản Google tương ứng trên thiết bị của bạn. Đây phải là tài khoản Google mà bạn đã sử dụng để mua Photoroom.
Mở ứng dụng Photoroom.
Chọn biểu tượng Pro ở phía trên.
Chọn Quản lý đăng ký.
Chọn Yêu cầu hoàn tiền.
Photoroom sẽ hiển thị thông báo "Hoàn tiền thành công". Nếu có vấn đề, bạn sẽ nhận được thông báo "Yêu cầu không thành công". Điều này có thể xảy ra do sự cố hệ thống tạm thời hoặc bạn đang cố hủy từ thiết bị không đúng. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Photoroom để được trợ giúp.
Nếu yêu cầu của bạn thành công, bạn sẽ nhận được khoản thanh toán trong vòng 2 tuần. Nếu bạn không nhận được khoản thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Hoàn tiền từ Ứng dụng web
Nếu bạn đăng ký qua Ứng dụng web (phiên bản trình duyệt của Photoroom), hãy chọn liên kết sau để truy cập trực tiếp vào thông tin tài khoản của bạn:
Từ đó, bạn có thể chọn Yêu cầu hoàn tiền cho gói đăng ký của mình.
Hoặc:
Đăng nhập tại app.photoroom.com. Đảm bảo bạn đăng nhập bằng địa chỉ email đã sử dụng để thực hiện giao dịch (bạn có thể tìm thấy nó trên hóa đơn của mình).
Chọn Cài đặt.
Chọn "Thông tin thanh toán".
Chọn " Yêu cầu hoàn tiền".
Bạn sẽ nhận được thông báo "Hoàn tiền thành công" . Nếu có vấn đề, bạn sẽ nhận được thông báo "Yêu cầu không thành công". Điều này có thể xảy ra do các vấn đề hệ thống tạm thời.
Nếu yêu cầu của bạn thành công, bạn sẽ nhận được khoản thanh toán trong vòng 2 tuần. Nếu bạn đang chờ nhận tiền, vui lòng chờ ít nhất 10 ngày. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi không thể hỗ trợ theo dõi thanh toán trong khoảng thời gian này.
Nếu bạn chưa nhận được thanh toán sau 2 tuần, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.
Hoàn tiền từ Shopify
Nếu bạn đã mua Photoroom Pro qua Shopify, vui lòng liên hệ với chúng tôi từ nền tảng Shopify.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng vài ngày. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn và đánh giá cao phản hồi của bạn, điều này giúp chúng tôi cải thiện ứng dụng và dịch vụ của mình.
Chúng tôi không thể đảm bảo hoàn tiền, nhưng đội ngũ của chúng tôi sẽ dành thời gian để hiểu tình huống của bạn và cố gắng hỗ trợ bạn.