إذا كنت قد دفعت مقابل خطة Pro أو خطة Max ولكن لا يمكنك الوصول إلى ميزات Pro/Max، فأكمل عمليات التحقق الموضحة في هذه المقالة.
هناك العديد من الأسباب الشائعة لفقدان الوصول إلى Pro/Max، بما في ذلك العمل في مساحة حرة والمشكلات المتعلقة بالدفع.
التحديث إلى أحدث إصدار من Photoroom
إذا كنت تقوم بتشغيل إصدار أقدم من تطبيق Photoroom أو تطبيق Photoroom Web، فقد تكون الميزات غير متوفرة. قم بتحديث Photoroom الخاص بك ثم حاول الوصول إلى ميزات الاشتراك المدفوع.
للحصول على إرشادات حول التحديث، راجع التحديث إلى أحدث إصدار من Photoroom.
إذا قمت بالتحديث ولا يزال يتعذر عليك الوصول إلى الميزات المدفوعة، تابع عمليات التحقق في الأقسام أدناه.
تأكد من أنك تعمل في Pro أو Max Space
لا تتوفر ميزات Pro / Max الخاصة بك إلا عندما تعمل في مساحة Pro / Max Space. إذا كنت تعمل في مساحة حرة، فسيكون لديك فقط إمكانية الوصول إلى الميزات المجانية وسيكون لديك أيضًا حدود تصدير.
للتحقق من نوع المساحة التي تعمل فيها:
سجّل الدخول إلى Photoroom.
إذا كنت تستخدم تطبيق الويب، يمكنك تسجيل الدخول على https://app.photoroom.com
حدد قائمة المساحة وانظر إلى التسميات الموجودة بجوار المساحات الخاصة بك
الفرقالمجانية ليس لها تسمية
محترف
ماكس
انتقل إلى مساحة تحتوي على تسمية Pro أو Max.
إذا كنت ترى مساحات مجانية فقط، أكمل عمليات التحقق الأخرى في هذه المقالة (انظر أدناه).
تحقق من تفاصيل اشتراكك
إذا كان اشتراك Pro / Max الخاص بك لا يعمل، يجب عليك التحقق من أن الاشتراك نشط.
على iPhone و iPad
للتحقق من تفاصيل اشتراكك:
قم بتشغيل تطبيق Photoroom وتسجيل الدخول.
حدد المساحة الخاصة بك
حدد إدارة الحساب.
حدد إدارة الاشتراك.
حدد تغيير الخطة.
حدد اشتراكك في Photoroom وتأكد من صلاحيته. إذا كنت لا ترى اشتراكًا في Photoroom، فهذا يعني أن حساب Apple الخاص بك لم يتم استخدامه للاشتراك في Photoroom.
إذا كان لديك اشتراك صالح، تابع عمليات التحقق الأخرى في هذه المقالة.
إذا لم يكن لديك اشتراك صالح، تحقق من رسائل البريد الإلكتروني وإيصالات الدفع من متجر Apple. ستحتاج إلى معرفة حساب Apple الذي استخدمته لشراء Photoroom.
إذا لم تقم بشراء اشتراك أو انتهت صلاحية الاشتراك، فستحتاج إلى الاشتراك مرة أخرى.
على أندرويد
للتحقق من تفاصيل اشتراكك:
افتح تطبيق متجر Google Play.
حدد أيقونة ملفك الشخصي.
حدد المدفوعات والاشتراكات.
حدد الاشتراكات.
ابحث عن اشتراكك في Photoroom.
إذا رأيت اشتراكًا في Photoroom وكان نشطًا، فتابع عمليات التحقق الأخرى في هذه المقالة
إذا كنت لا ترى اشتراكًا في Photoroom، فهذا يعني أن حسابك في Google لم يتم استخدامه للاشتراك في Photoroom. تحقق من بريدك الإلكتروني لجميع حساباتك على Google وحاول أيضًا العثور على أي إيصالات دفع من متجر Play. ستحتاج إلى معرفة حساب Google الذي استخدمته لشراء Photoroom
إذا لم تقم بشراء اشتراك أو انتهت صلاحية الاشتراك، فستحتاج إلى الاشتراك مرة أخرى.
على تطبيق الويب
للتحقق من تفاصيل اشتراكك:
سجّل الدخول على https://app.photoroom.com.
اختر قائمة المساحة
اختر ملفك الشخصي
حدد الفواتير الخاصة بك
ابحث عن اشتراكك الحالي في Photoroom.
إذا رأيت اشتراك Photoroom وهو نشط، تابع عمليات التحقق الأخرى في هذه المقالة.إذا كنت لا ترى اشتراكًا في Photoroom، فهذا يعني أنه ليس لديك اشتراك ويب نشط مع الحساب الذي استخدمته لتسجيل الدخول.
إذا لم تقم بشراء اشتراك أو انتهت صلاحية الاشتراك، فستحتاج إلى الاشتراك مرة أخرى
ربط تسجيل الدخول إلى Photoroom الخاص بك مع اشتراكك
هذا القسم مخصص للأشخاص الذين لديهم اشتراك في الهاتف المحمول.
إذا كان بإمكانك رؤية اشتراك Photoroom نشط في حساب متجر التطبيقات أو حساب متجر Google Play، فهذا يعني أن لديك اشتراكًا صالحًا. ولكن قد لا يكون مرتبطًا بتفاصيل المستخدم التي تستخدمها لتسجيل الدخول إلى Photoroom.
لإصلاح ذلك، يمكنك استعادة اشتراكك. سيؤدي ذلك إلى قيام Photoroom بالتحقق من اشتراكك ثم ربطه بتسجيل الدخول إلى Photoroom. للحصول على التعليمات، راجع استعادة اشتراك Pro الخاص بك.
تحقق من تفاصيل الدفع الخاصة بك
ستتوقف حسابات Pro/Max عن توفير إمكانية الوصول إلى ميزات Photoroom إذا انتهت صلاحية اشتراكك أو إذا فشلت عملية الدفع. يرجى التحقق من صحة تفاصيل الدفع الخاصة بك وتحديثها.
على iPhone و iPad
للحصول على معلومات حول تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك على نظام iOS، راجع تحديث تفاصيل الدفع على متجر تطبيقات Apple.
إذا كانت تفاصيل الدفع الخاصة بك محدثة وصحيحة، فقد تحتاج إلى استعادة اشتراك Pro الخاص بك.
على أندرويد
للحصول على معلومات حول تحديث تفاصيل الدفع على نظام Android، راجع تحديث تفاصيل الدفع على متجر Google Play.
إذا كانت تفاصيل الدفع الخاصة بك محدثة وصحيحة، فقد تحتاج إلى استعادة اشتراك Pro الخاص بك.
على تطبيق الويب
لتحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك على تطبيق الويب:
سجّل الدخول على https://app.photoroom.com.
اختر قائمة المساحة.
حدد ملفك الشخصي.
حدد الفواتير الخاصة بك.
ابحث عن اشتراكك في Photoroom.
حدد إدارة الاشتراك. يعرض Photoroom تفاصيل الدفع الخاصة بك في Stripe (خدمة دفع).
قم بتحديث تفاصيل الدفع الخاصة بك.
إذا كانت تفاصيل الدفع الخاصة بك محدثة وصحيحة، فقد تحتاج إلى استعادة اشتراكك في Pro.
اتصل بالدعم
إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى ميزات Pro/Max، يُرجى الاتصال بالد عم للحصول على المساعدة.