Pokud jste si zaplatili tarif Pro, Max nebo Ultra, ale nemáte přístup k funkcím Pro/Max/Ultra, proveďte kontroly popsané v tomto článku.
Existuje několik běžných důvodů ztráty přístupu, včetně práce ve volném prostoru a problémů souvisejících s platbou.
Aktualizace na nejnovější verzi aplikace Photoroom
Pokud používáte starší verzi aplikace Photoroom nebo webové aplikace Photoroom, mohou být funkce nedostupné. Aktualizujte aplikaci Photoroom a poté se pokuste získat přístup k funkcím placeného předplatného.
Pokyny k aktualizaci naleznete v části Aktualizace na nejnovější verzi aplikace Photoroom.
Pokud provedete aktualizaci a přesto nebudete mít přístup k placeným funkcím, pokračujte v kontrolách podle níže uvedených bodů.
Ujistěte se, že pracujete ve vhodném prostoru
Abyste mohli využívat funkce a omezení svého plánu předplatného, musíte pracovat v Prostoru, který je spojen s vaším plánem. Například pokud máte předplatné Pro, ale pracujete v prostoru Free Team Space, budete mít přístup pouze k bezplatným funkcím.
Chcete-li zkontrolovat typ Prostoru, ve kterém se nacházíte:
Přihlaste se do aplikace Photoroom.
Pokud používáte webovou aplikaci, můžete se přihlásit na adrese https://app.photoroom.com.
Podívejte se na štítek, který je zobrazen vedle Prostoru. Jedná se o typ Prostoru, ve kterém se právě nacházíte.
Vyberte nabídku Prostor a podívejte se na štítky vedle vašich Prostorů:
Volné týmy nemají žádný štítek
Pro
Max
Ultra
Přepněte se do prostoru, který má označení Pro/Max/Ultra.
Pokud vidíte pouze bezplatné Prostory, dokončete další kontroly v tomto článku (viz níže).
Zkontrolujte údaje o svém předplatném
Pokud vaše předplatné nefunguje, zkontrolujte, zda je aktivní.
V zařízeních iPhone a iPad
Kontrola podrobností o předplatném:
Spusťte aplikaci Photoroom a přihlaste se.
Vyberte svůj prostor
Vyberte možnost Spravovat účet.
Vyberte možnost Spravovat předplatné.
Vyberte možnost Změnit plán.
Vyberte předplatné služby Photoroom a ujistěte se, že je platné. Pokud nevidíte předplatné služby Photoroom, váš účet Apple nebyl použit k předplatnému služby Photoroom.
Pokud máte platné předplatné, pokračujte dalšími kontrolami v tomto článku.
Pokud nemáte platné předplatné, zkontrolujte své e-maily a potvrzení o platbě z obchodu Apple. Budete muset zjistit, který účet Apple jste použili k nákupu služby Photoroom.
Pokud jste si předplatné nezakoupili nebo jeho platnost vypršela, budete si muset předplatné znovu objednat.
V systému Android
Kontrola údajů o předplatném:
Otevřete aplikaci Obchod Google Play.
Vyberte ikonu svého profilu.
Vyberte možnost Platby a předplatné.
Vyberte možnost Předplatné.
Vyhledejte své předplatné Photoroom.
Pokud vidíte předplatné Photoroom a je aktivní, pokračujte dalšími kontrolami v tomto článku.
Pokud nevidíte předplatné Photoroom, váš účet Google nebyl použit k předplatnému Photoroom. Zkontrolujte e-maily všech svých účtů Google a zkuste také najít případné potvrzení o platbě z obchodu Play. Budete muset zjistit, který účet Google jste použili k zakoupení služby Photoroom.
Pokud jste si předplatné nezakoupili nebo jeho platnost vypršela, budete se muset přihlásit k odběru znovu.
Ve webové aplikaci
Chcete-li zkontrolovat údaje o svém předplatném:
Přihlaste se na adrese https://app.photoroom.com.
Vyberte nabídku Prostor
Vyberte svůj profil
Vyberte možnost Vaše vyúčtování
Vyhledejte své aktuální předplatné služby Photoroom.
Pokud vidíte předplatné Photoroom a je aktivní, pokračujte dalšími kontrolami v tomto článku.Pokud nevidíte předplatné Photoroom, nemáte aktivní webové předplatné s účtem, který jste použili k přihlášení.
Pokud jste si předplatné nezakoupili nebo jeho platnost vypršela, budete se muset znovu přihlásit k odběru
Přiřaďte své přihlašovací údaje do služby Photoroom k předplatnému
Tato část je určena pro osoby, které mají mobilní předplatné.
Pokud vidíte aktivní předplatné Photoroom ve svém účtu v App Store nebo Google Play Store, máte platné předplatné. Nemusí však být spojeno s uživatelskými údaji, které používáte k přihlášení do služby Photoroom.
Chcete-li to napravit, můžete předplatné obnovit. Tím přimějete službu Photoroom, aby zkontrolovala vaše předplatné a následně ho spojila s vaším přihlášením do služby Photoroom. Pokyny naleznete v části Obnovení předplatného Pro.
Zkontrolujte své platební údaje
Účty Pro/Max přestanou poskytovat přístup k funkcím Photoroom, pokud platnost vašeho předplatného vypršela nebo pokud se nepodařilo provést platbu. Zkontrolujte, zda jsou vaše platební údaje správné a aktuální.
V zařízeních iPhone a iPad
Informace o aktualizaci platebních údajů v systému iOS naleznete v části Aktualizace platebních údajů v Apple App Store.
Pokud jsou vaše platební údaje aktuální a správné, může být nutné obnovit předplatné Pro.
V systému Android
Informace o aktualizaci platebních údajů v systému Android naleznete v části Aktualizace platebních údajů v obchodě Google Play.
Pokud jsou vaše platební údaje aktuální a správné, může být nutné obnovit předplatné Pro.
Ve webové aplikaci
Aktualizace platebních údajů ve webové aplikaci:
Přihlaste se na adrese https://app.photoroom.com.
Zvolte nabídku Space (Prostor).
Vyberte položku Váš profil.
Vyberte možnost Vaše vyúčtování.
Vyhledejte své předplatné služby Photoroom.
Vyberte možnost Spravovat předplatné. Photoroom zobrazí vaše platební údaje v aplikaci Stripe (platební služba).
Aktualizujte své platební údaje.
Pokud jsou vaše platební údaje aktuální a správné, může být nutné obnovit předplatné Pro.
Kontaktujte podporu
Pokud stále nemáte přístup k funkcím Pro/Max, obraťte se na podporu a požádejte o pomoc.