Wenn Sie für den Pro- oder Max-Plan bezahlt haben, aber keinen Zugriff auf die Pro-/Max-Funktionen haben, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Prüfungen durch.
Es gibt mehrere häufige Gründe für den Verlust des Pro/Max-Zugangs, z. B. das Arbeiten in einem kostenlosen Bereich oder Probleme mit der Bezahlung.
Aktualisieren Sie auf die neueste Version von Photoroom
Wenn Sie eine ältere Version der Photoroom-App oder der Photoroom-Web-App verwenden, können Funktionen nicht verfügbar sein. Aktualisieren Sie Ihr Photoroom und versuchen Sie dann, auf die Funktionen des kostenpflichtigen Abonnements zuzugreifen.
Eine Anleitung zur Aktualisierung finden Sie unter Aktualisieren auf die neueste Version von Photoroom.
Wenn Sie aktualisieren und immer noch nicht auf die kostenpflichtigen Funktionen zugreifen können, fahren Sie mit den Überprüfungen in den folgenden Abschnitten fort.
Stellen Sie sicher, dass Sie in einem Pro- oder Max-Space arbeiten
Ihre Pro/Max-Funktionen sind nur verfügbar, wenn Sie auf einem Pro/Max-Space arbeiten. Wenn Sie in einem Free Space arbeiten, haben Sie nur Zugang zu den kostenlosen Funktionen und es gibt auch Exportbeschränkungen.
So überprüfen Sie, in welchem Space Sie sich befinden:
Melden Sie sich bei Photoroom an.
Wenn Sie die Web-App verwenden, können Sie sich unter https://app.photoroom.com anmelden
Wählen Sie das Menü "Bereich" und sehen Sie sich die Beschriftungen neben Ihren Bereichen an
Freie Teams haben kein Label
Pro
Max
Wechseln Sie zu einem Raum, der ein Pro- oder Max-Label hat.
Wenn Sie nur kostenlose Spaces sehen, führen Sie die anderen Prüfungen in diesem Artikel durch (siehe unten).
Überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails
Wenn Ihr Pro/Max-Abonnement nicht funktioniert, sollten Sie überprüfen, ob das Abonnement aktiv ist.
Auf iPhone und iPad
So überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails:
Starten Sie die Photoroom-App und melden Sie sich an.
Wählen Sie Ihren Bereich
Wählen Sie Konto verwalten.
Wählen Sie Abonnement verwalten.
Wählen Sie Plan ändern.
Wählen Sie Ihr Photoroom-Abonnement und stellen Sie sicher, dass es gültig ist. Wenn Sie kein Photoroom-Abonnement sehen, wurde Ihr Apple-Konto nicht für ein Photoroom-Abonnement verwendet.
Wenn Sie ein gültiges Abonnement haben, fahren Sie mit den anderen Überprüfungen in diesem Artikel fort.
Wenn Sie kein gültiges Abonnement haben, überprüfen Sie Ihre E-Mails und Zahlungsbelege aus dem Apple Store. Sie müssen herausfinden, welches Apple-Konto Sie für den Kauf von Photoroom verwendet haben.
Wenn Sie kein Abonnement erworben haben oder das Abonnement abgelaufen ist, müssen Sie es erneut abschließen.
Auf Android
So überprüfen Sie die Details Ihres Abonnements:
Öffnen Sie die Google Play Store-App.
Wählen Sie Ihr Profilsymbol.
Wählen Sie Zahlungen und Abonnements.
Wählen Sie Abonnements.
Suchen Sie nach Ihrem Photoroom-Abonnement.
Wenn Sie ein Photoroom-Abonnement sehen und es aktiv ist, fahren Sie mit den anderen Überprüfungen in diesem Artikel fort
Wenn Sie kein Photoroom-Abonnement sehen, wurde Ihr Google-Konto nicht für die Anmeldung bei Photoroom verwendet. Überprüfen Sie Ihre E-Mails für alle Ihre Google-Konten und versuchen Sie, Zahlungsbelege aus dem Play Store zu finden. Sie müssen herausfinden, welches Google-Konto Sie für den Kauf von Photoroom verwendet haben
Wenn Sie kein Abonnement erworben haben oder das Abonnement abgelaufen ist, müssen Sie es erneut abonnieren.
In der Web-App
So überprüfen Sie die Details Ihres Abonnements:
Melden Sie sich unter https://app.photoroom.com an.
Wählen Sie das Menü Raum
Wählen Sie Ihr Profil
Wählen Sie Ihre Abrechnung
Suchen Sie nach Ihrem aktuellen Photoroom-Abonnement.
Wenn Sie ein aktives Photoroom-Abonnement sehen, fahren Sie mit den anderen Überprüfungen in diesem Artikel fort.Wenn Sie kein Photoroom-Abonnement sehen, haben Sie kein aktives Web-Abonnement mit dem Konto, mit dem Sie sich angemeldet haben.
Wenn Sie kein Abonnement erworben haben oder das Abonnement abgelaufen ist, müssen Sie es erneut abschließen
Verknüpfen Sie Ihr Photoroom-Login mit Ihrem Abonnement
Dieser Bereich ist für Personen gedacht, die ein mobiles Abonnement haben.
Wenn Sie in Ihrem App Store- oder Google Play Store-Konto ein aktives Photoroom-Abonnement sehen können, haben Sie ein gültiges Abonnement. Möglicherweise ist es aber nicht mit den Benutzerdaten verknüpft, die Sie für die Anmeldung bei Photoroom verwenden.
Um dies zu beheben, können Sie Ihr Abonnement wiederherstellen. Dadurch überprüft Photoroom Ihr Abonnement und verknüpft es mit Ihrem Photoroom-Login. Eine Anleitung finden Sie unter Wiederherstellung Ihres Pro-Abonnements.
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten
Pro/Max-Konten bieten keinen Zugriff mehr auf die Funktionen von Photoroom, wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist oder Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt und aktuell sind.
Auf iPhone und iPad
Informationen zum Aktualisieren Ihrer Zahlungsdaten unter iOS finden Sie unter Zahlungsdaten im Apple App Store aktualisieren.
Wenn Ihre Zahlungsdaten aktuell und korrekt sind, müssen Sie möglicherweise Ihr Pro-Abonnement wiederherstellen.
Auf Android
Informationen zum Aktualisieren Ihrer Zahlungsdaten unter Android finden Sie unter Zahlungsdaten aktualisieren im Google Play Store.
Wenn Ihre Zahlungsdaten aktuell und korrekt sind, müssen Sie möglicherweise Ihr Pro-Abonnement wiederherstellen.
In der Web-App
So aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten in der Web-App:
Melden Sie sich unter https://app.photoroom.com an.
Wählen Sie das Menü Raum.
Wählen Sie Ihr Profil.
Wählen Sie Ihre Abrechnung.
Suchen Sie nach Ihrem Photoroom-Abonnement.
Wählen Sie Abonnement verwalten. Photoroom zeigt Ihre Zahlungsdaten in Stripe (einem Zahlungsdienst) an.
Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten.
Wenn Ihre Zahlungsdaten aktuell und korrekt sind, müssen Sie möglicherweise Ihr Pro-Abonnement wiederherstellen.
Kontaktieren Sie den Support
Wenn Sie immer noch nicht auf die Pro/Max-Funktionen zugreifen können, wenden Sie sich bitte an den Support, um Hilfe zu erhalten.