Εάν έχετε πληρώσει για το πρόγραμμα Pro ή το πρόγραμμα Max αλλά δεν έχετε πρόσβαση στις λειτουργίες Pro/Max, ολοκληρώστε τους ελέγχους που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο.
Υπάρχουν διάφοροι συνήθεις λόγοι για την απώλεια της πρόσβασης Pro/Max, όπως η εργασία σε ελεύθερο χώρο και ζητήματα σχετικά με την πληρωμή.
Ενημέρωση στην τελευταία έκδοση του Photoroom
Εάν χρησιμοποιείτε μια παλαιότερη έκδοση της εφαρμογής Photoroom ή της εφαρμογής Photoroom Web App, ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες οι λειτουργίες. Ενημερώστε το Photoroom και στη συνέχεια προσπαθήστε να αποκτήσετε πρόσβαση στις λειτουργίες της συνδρομής επί πληρωμή.
Για οδηγίες σχετικά με την ενημέρωση, ανατρέξτε στην ενότητα Ενημέρωση στην τελευταία έκδοση του Photoroom.
Εάν ενημερώσετε και εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στις επί πληρωμή λειτουργίες, συνεχίστε με τους ελέγχους στις παρακάτω ενότητες.
Βεβαιωθείτε ότι εργάζεστε σε χώρο Pro ή Max
Οι λειτουργίες Pro/Max είναι διαθέσιμες μόνο όταν εργάζεστε σε χώρο Pro/Max. Εάν εργάζεστε σε Free Space, θα έχετε πρόσβαση μόνο σε δωρεάν χαρακτηριστικά και θα έχετε επίσης όρια εξαγωγών.
Για να ελέγξετε τον τύπο χώρου στον οποίο βρίσκεστε:
Συνδεθείτε στο Photoroom.
Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Web, μπορείτε να συνδεθείτε στη διεύθυνση https://app.photoroom.com
Επιλέξτε το μενού Χώρος και δείτε τις ετικέτες δίπλα στους Χώρους σας
Οιελεύθερες ομάδες δεν έχουν ετικέτα
Pro
Max
Μεταβείτε σε ένα χώρο που έχει ετικέτα Pro ή Max.
Αν βλέπετε μόνο ελεύθερα Spaces, ολοκληρώστε τους άλλους ελέγχους σε αυτό το άρθρο (βλ. παρακάτω).
Ελέγξτε τα στοιχεία της συνδρομής σας
Εάν η συνδρομή Pro/Max δεν λειτουργεί, θα πρέπει να ελέγξετε ότι η συνδρομή είναι ενεργή.
Σε iPhone και iPad
Για να ελέγξετε τα στοιχεία της συνδρομής σας:
Εκτελέστε την εφαρμογή Photoroom και συνδεθείτε.
Επιλέξτε τον χώρο σας
Επιλέξτε Διαχείριση λογαριασμού.
Επιλέξτε Διαχείριση συνδρομής.
Επιλέξτε Αλλαγή προγράμματος.
Επιλέξτε τη συνδρομή σας στο Photoroom και βεβαιωθείτε ότι είναι έγκυρη. Εάν δεν βλέπετε μια συνδρομή Photoroom, ο λογαριασμός σας Apple δεν έχει χρησιμοποιηθεί για να εγγραφείτε στο Photoroom.
Αν έχετε έγκυρη συνδρομή, συνεχίστε με τους άλλους ελέγχους σε αυτό το άρθρο.
Αν δεν έχετε έγκυρη συνδρομή, ελέγξτε τα email σας και τις αποδείξεις πληρωμής από το κατάστημα Apple. Θα πρέπει να μάθετε ποιον λογαριασμό Apple χρησιμοποιήσατε για την αγορά του Photoroom.
Εάν δεν αγοράσατε συνδρομή ή η συνδρομή έχει λήξει, θα πρέπει να εγγραφείτε ξανά.
Στο Android
Για να ελέγξετε τα στοιχεία της συνδρομής σας:
Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store.
Επιλέξτε το εικονίδιο του προφίλ σας.
Επιλέξτε Πληρωμές και συνδρομές.
Επιλέξτε Συνδρομές.
Αναζητήστε τη συνδρομή σας στο Photoroom.
Αν βλέπετε μια συνδρομή Photoroom και είναι ενεργή, συνεχίστε με τους υπόλοιπους ελέγχους σε αυτό το άρθρο
Εάν δεν βλέπετε μια συνδρομή Photoroom, ο λογαριασμός σας Google δεν έχει χρησιμοποιηθεί για την εγγραφή σας στο Photoroom. Ελέγξτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για όλους τους λογαριασμούς σας Google και προσπαθήστε επίσης να βρείτε τυχόν αποδείξεις πληρωμής από το κατάστημα Play. Θα πρέπει να μάθετε ποιον λογαριασμό Google χρησιμοποιήσατε για την αγορά του Photoroom
Εάν δεν αγοράσατε συνδρομή ή η συνδρομή έχει λήξει, θα πρέπει να εγγραφείτε ξανά.
Στην εφαρμογή Web
Για να ελέγξετε τα στοιχεία της συνδρομής σας:
Συνδεθείτε στη διεύθυνση https://app.photoroom.com.
Επιλέξτε το μενού Space
Επιλέξτε το προφίλ σας
Επιλέξτε το λογαριασμό σας
Αναζητήστε την τρέχουσα συνδρομή σας στο Photoroom.
Εάν βλέπετε μια συνδρομή Photoroom και είναι ενεργή, συνεχίστε με τους υπόλοιπους ελέγχους σε αυτό το άρθρο.Εάν δεν βλέπετε μια συνδρομή Photoroom, δεν έχετε ενεργή συνδρομή web με το λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για να συνδεθείτε.
Αν δεν έχετε αγοράσει συνδρομή ή η συνδρομή έχει λήξει, θα πρέπει να εγγραφείτε ξανά
Συνδέστε τη σύνδεσή σας στο Photoroom με τη συνδρομή σας
Αυτή η ενότητα αφορά άτομα που έχουν συνδρομή κινητού τηλεφώνου.
Εάν μπορείτε να δείτε μια ενεργή συνδρομή Photoroom στο λογαριασμό σας στο App Store ή στο Google Play Store, έχετε μια έγκυρη συνδρομή. Ωστόσο, ενδέχεται να μην είναι συσχετισμένη με τα στοιχεία χρήστη που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στο Photoroom.
Για να το διορθώσετε αυτό, μπορείτε να επαναφέρετε τη συνδρομή σας. Αυτό θα κάνει το Photoroom να ελέγξει τη συνδρομή σας και στη συνέχεια να τη συσχετίσει με τη σύνδεσή σας στο Photoroom. Για οδηγίες, ανατρέξτε στην ενότητα Επαναφορά της συνδρομής σας Pro.
Ελέγξτε τα στοιχεία πληρωμής σας
Οι λογαριασμοί Pro/Max θα σταματήσουν να παρέχουν πρόσβαση στις λειτουργίες του Photoroom αν η συνδρομή σας έχει λήξει ή αν η πληρωμή σας απέτυχε. Παρακαλούμε ελέγξτε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας είναι σωστά και ενημερωμένα.
Σε iPhone και iPad
Για πληροφορίες σχετικά με την ενημέρωση των στοιχείων πληρωμής σας στο iOS, ανατρέξτε στην ενότητα Ενημέρωση στοιχείων πληρωμής στο Apple App Store.
Εάν τα στοιχεία πληρωμής σας είναι ενημερωμένα και σωστά, ενδέχεται να χρειαστεί να επαναφέρετε τη συνδρομή σας Pro.
Στο Android
Για πληροφορίες σχετικά με την ενημέρωση των στοιχείων πληρωμής σας στο Android, ανατρέξτε στην ενότητα Ενημέρωση στοιχείων πληρωμής στο Google Play Store.
Εάν τα στοιχεία πληρωμής σας είναι ενημερωμένα και σωστά, ενδέχεται να χρειαστεί να επαναφέρετε τη συνδρομή σας Pro.
Στην εφαρμογή Web
Για να ενημερώσετε τα στοιχεία πληρωμής σας στην εφαρμογή Web:
Συνδεθείτε στη διεύθυνση https://app.photoroom.com.
Επιλέξτε το μενού Space (Διάστημα).
Επιλέξτε το προφίλ σας.
Επιλέξτε την τιμολόγησή σας.
Αναζητήστε τη συνδρομή σας στο Photoroom.
Επιλέξτε Διαχείριση συνδρομής. Το Photoroom εμφανίζει τα στοιχεία πληρωμής σας στο Stripe (μια υπηρεσία πληρωμών).
Ενημερώστε τα στοιχεία πληρωμής σας.
Εάν τα στοιχεία πληρωμής σας είναι ενημερωμένα και σωστά, ενδέχεται να χρειαστεί να επαναφέρετε τη συνδρομή σας Pro.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη
Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στις λειτουργίες Pro/Max, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για βοήθεια.