Si ha pagado por el plan Pro, Max o Ultra pero no puede acceder a las funciones Pro/Max/Ultra, complete las comprobaciones descritas en este artículo.
Hay varias razones comunes para la pérdida de acceso, incluyendo el trabajo en un espacio libre y los problemas relacionados con el pago.
Actualizar a la última versión de Photoroom
Si está utilizando una versión antigua de la aplicación Photoroom o de la aplicación web Photoroom, es posible que algunas funciones no estén disponibles. Actualiza tu Photoroom y luego intenta acceder a las funciones de la suscripción de pago.
Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar, consulta Actualizar a la última versión de Photoroom.
Si actualiza y sigue sin poder acceder a las funciones de pago, continúe con las comprobaciones de las secciones siguientes.
Asegúrese de que está trabajando en un espacio adecuado
Para disfrutar de las funciones y límites de tu plan de suscripción, debes estar trabajando en el Espacio asociado a tu plan. Por ejemplo, si tienes una suscripción Pro pero estás trabajando en un Espacio de equipo gratuito, sólo tendrás acceso a las funciones gratuitas.
Para comprobar el tipo de Espacio en el que te encuentras
Inicie sesión en Photoroom.
Si está utilizando la Web App, puede iniciar sesión en https://app.photoroom.com
Fíjese en la etiqueta que aparece junto al Espacio. Este es el tipo de Espacio en el que se encuentra actualmente.
Seleccione el menú Espacio y mire las etiquetas junto a sus Espacios:
Los equiposlibres no tienen etiqueta
Pro
Max
Ultra
Cambia a un Espacio que tenga una etiqueta Pro/Max/Ultra.
Si sólo ves Espacios gratuitos, completa las demás comprobaciones de este artículo (ver más abajo).
Compruebe los datos de su suscripción
Si tu suscripción no funciona, comprueba que está activa.
En iPhone y iPad
Para comprobar los detalles de tu suscripción:
Ejecuta la aplicación Photoroom e inicia sesión.
Selecciona tu Espacio
Selecciona Gestionar cuenta.
Selecciona Gestionar suscripción.
Selecciona Cambiar Plan.
Selecciona tu suscripción a Photoroom y asegúrate de que es válida. Si no ves una suscripción a Photoroom, tu cuenta de Apple no ha sido utilizada para suscribirte a Photoroom.
Si tiene una suscripción válida, continúe con las demás comprobaciones de este artículo.
Si no tiene una suscripción válida, compruebe sus correos electrónicos y los recibos de pago de la tienda de Apple. Tendrá que averiguar qué cuenta de Apple utilizó para comprar Photoroom.
Si no compró una suscripción o la suscripción ha caducado, tendrá que suscribirse de nuevo.
En Android
Para comprobar los detalles de tu suscripción:
Abre la aplicación Google Play Store.
Selecciona el icono de tu perfil.
Selecciona Pagos y suscripciones.
Selecciona Suscripciones.
Busca tu suscripción a Photoroom.
Si ves una suscripción a Photoroom y está activa, continúa con las demás comprobaciones de este artículo
Si no ves una suscripción a Photoroom, tu cuenta de Google no se ha utilizado para suscribirte a Photoroom. Compruebe sus correos electrónicos para todas sus cuentas de Google y también tratar de encontrar los recibos de pago de la tienda Play. Tendrás que averiguar qué cuenta de Google utilizaste para comprar Photoroom
Si no compraste una suscripción o la suscripción ha caducado, tendrás que suscribirte de nuevo.
En la aplicación web
Para comprobar los detalles de tu suscripción:
Inicia sesión en https://app.photoroom.com.
Selecciona el menú Espacio
Seleccione su perfil
Seleccione Su facturación
Busca tu suscripción actual a Photoroom.
Si ves una suscripción a Photoroom y está activa, continúa con las otras comprobaciones de este artículo.Si no ves una suscripción a Photoroom, no tienes una suscripción web activa con la cuenta que usaste para iniciar sesión.
Si no compraste una suscripción o la suscripción ha caducado, tendrás que suscribirte de nuevo
Asociar tu nombre de usuario de Photoroom con tu suscripción
Esta sección es para las personas que tienen una suscripción móvil.
Si puedes ver una suscripción activa a Photoroom en tu cuenta de App Store o Google Play Store, tienes una suscripción válida. Pero puede que no esté asociada a los datos de usuario que estás utilizando para iniciar sesión en Photoroom.
Para solucionarlo, puedes restaurar tu suscripción. Esto hará que Photoroom compruebe tu suscripción y luego la asocie con tu inicio de sesión en Photoroom. Para obtener instrucciones, consulta Restaurar tu suscripción Pro.
Comprueba tus datos de pago
Las cuentas Pro/Max dejarán de proporcionar acceso a las funciones de Photoroom si tu suscripción ha caducado o si tu pago ha fallado. Por favor, comprueba que tus datos de pago son correctos y están actualizados.
En iPhone y iPad
Para obtener información sobre cómo actualizar tus datos de pago en iOS, consulta Actualizar datos de pago en Apple App Store.
Si sus datos de pago están actualizados y son correctos, es posible que tenga que restaurar su suscripción Pro.
En Android
Para obtener información sobre cómo actualizar los datos de pago en Android, consulta Actualizar los datos de pago en Google Play Store.
Si tus datos de pago están actualizados y son correctos, es posible que tengas que restaurar tu suscripción Pro.
En la aplicación web
Para actualizar sus datos de pago en la Web App:
Inicie sesión en https://app.photoroom.com.
Seleccione el menú Espacio.
Seleccione Su perfil.
Seleccione Su facturación.
Busca tu suscripción a Photoroom.
Selecciona Gestionar suscripción. Photoroom muestra tus datos de pago en Stripe (un servicio de pago).
Actualiza tus datos de pago.
Si tus datos de pago están actualizados y son correctos, puede que necesites Restaurar tu suscripción Pro.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia
Si sigue sin poder acceder a las funciones Pro/Max, póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.