Si vous avez payé pour le plan Pro, Max ou Ultra mais que vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités Pro/Max/Ultra, effectuez les vérifications décrites dans cet article.
Il y a plusieurs raisons courantes pour la perte d'accès, y compris le travail dans un espace libre et les problèmes liés au paiement.
Mise à jour vers la dernière version de Photoroom
Si vous utilisez une ancienne version de l'application Photoroom ou de l'application Web Photoroom, il se peut que certaines fonctionnalités ne soient pas disponibles. Mettez à jour votre Photoroom et essayez ensuite d'accéder aux fonctionnalités de l'abonnement payant.
Pour des instructions sur la mise à jour, voir Mise à jour vers la dernière version de Photoroom.
Si vous mettez à jour et ne pouvez toujours pas accéder aux fonctions payantes, continuez avec les vérifications dans les sections ci-dessous.
Assurez-vous que vous travaillez dans un espace approprié
Pour profiter des fonctionnalités et des limites de votre abonnement, vous devez travailler dans l'espace associé à votre abonnement. Par exemple, si vous avez un abonnement Pro mais que vous travaillez dans un Espace d'équipe gratuit, vous n'aurez accès qu'aux fonctionnalités gratuites.
Pour vérifier le type d'espace dans lequel vous travaillez :
Connectez-vous à Photoroom.
Si vous utilisez l'application Web, vous pouvez vous connecter à https://app.photoroom.com
Regardez l'étiquette qui s'affiche à côté de l'espace. Il s'agit du type d'espace dans lequel vous vous trouvez actuellement.
Sélectionnez le menu Espace et regardez les étiquettes à côté de vos Espaces :
Les équipeslibres n'ont pas d'étiquette
Pro
Max
Ultra
Passez à un espace qui a un label Pro/Max/Ultra.
Si vous ne voyez que des Espaces gratuits, effectuez les autres vérifications de cet article (voir ci-dessous).
Vérifiez les détails de votre abonnement
Si votre abonnement ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est actif.
Sur iPhone et iPad
Pour vérifier les détails de votre abonnement :
Lancez l'application Photoroom et connectez-vous.
Sélectionnez votre Espace
Sélectionnez Gérer le compte.
Sélectionnez Gérer l'abonnement.
Sélectionnez Changer de plan.
Sélectionnez votre abonnement Photoroom et assurez-vous qu'il est valide. Si vous ne voyez pas d'abonnement à Photoroom, c'est que votre compte Apple n'a pas été utilisé pour s'abonner à Photoroom.
Si vous avez un abonnement valide, continuez avec les autres vérifications de cet article.
Si vous n'avez pas d'abonnement valide, vérifiez vos courriels et vos reçus de paiement de l'Apple Store. Vous devrez déterminer le compte Apple que vous avez utilisé pour acheter Photoroom.
Si vous n'avez pas acheté d'abonnement ou si l'abonnement a expiré, vous devrez vous réabonner.
Sur Android
Pour vérifier les détails de votre abonnement :
Ouvrez l'application Google Play Store.
Sélectionnez l'icône de votre profil.
Sélectionnez Paiements et abonnements.
Sélectionnez Abonnements.
Recherchez votre abonnement à Photoroom.
Si vous voyez un abonnement Photoroom et qu'il est actif, continuez avec les autres vérifications de cet article
Si vous ne voyez pas d'abonnement à Photoroom, c'est que votre compte Google n'a pas été utilisé pour vous abonner à Photoroom. Vérifiez vos e-mails pour tous vos comptes Google et essayez également de trouver les reçus de paiement du Play store. Vous devrez déterminer quel compte Google vous avez utilisé pour acheter Photoroom
Si vous n'avez pas acheté d'abonnement ou si l'abonnement a expiré, vous devrez vous réabonner.
Sur l'application Web
Pour vérifier les détails de votre abonnement :
Connectez-vous à https://app.photoroom.com.
Sélectionnez le menu Espace
Sélectionnez Votre profil
Sélectionnez votre facturation
Recherchez votre abonnement actuel à Photoroom.
Si vous voyez un abonnement Photoroom et qu'il est actif, continuez avec les autres vérifications de cet article.Si vous ne voyez pas d'abonnement Photoroom, vous n'avez pas d'abonnement web actif avec le compte que vous avez utilisé pour vous connecter.
Si vous n'avez pas acheté d'abonnement ou si l'abonnement a expiré, vous devrez vous réabonner
Associer votre login Photoroom à votre abonnement
Cette section s'adresse aux personnes qui ont un abonnement mobile.
Si vous pouvez voir un abonnement Photoroom actif dans votre compte App Store ou Google Play Store, vous avez un abonnement valide. Mais il se peut qu'il ne soit pas associé aux détails de l'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à Photoroom.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez restaurer votre abonnement. Photoroom vérifiera votre abonnement et l'associera à votre login Photoroom. Pour plus d'informations, voir Restaurer votre abonnement Pro.
Vérifier les détails de votre paiement
Les comptes Pro/Max ne donneront plus accès aux fonctionnalités de Photoroom si votre abonnement a expiré ou si votre paiement a échoué. Veuillez vérifier que vos données de paiement sont correctes et à jour.
Sur iPhone et iPad
Pour plus d'informations sur la mise à jour de vos données de paiement sur iOS, voir Mettre à jour les données de paiement sur l'Apple App Store.
Si vos données de paiement sont à jour et correctes, vous devrez peut-être restaurer votre abonnement Pro.
Sur Android
Pour plus d'informations sur la mise à jour de vos informations de paiement sur Android, voir Mettre à jour les informations de paiement sur Google Play Store.
Si vos données de paiement sont à jour et correctes, il se peut que vous deviez restaurer votre abonnement Pro.
Sur l'application Web
Pour mettre à jour vos informations de paiement sur l'application Web :
Connectez-vous sur https://app.photoroom.com.
Sélectionnez le menu Espace.
Sélectionnez Votre profil.
Sélectionnez Votre facturation.
Recherchez votre abonnement Photoroom.
Sélectionnez Gérer l'abonnement. Photoroom affiche vos données de paiement dans Stripe (un service de paiement).
Mettez à jour vos données de paiement.
Si vos données de paiement sont à jour et correctes, il se peut que vous deviez restaurer votre abonnement Pro.
Contacter le support
Si vous n'arrivez toujours pas à accéder aux fonctions Pro/Max, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide.