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Impossible d'accéder aux fonctions Pro ou Max

Eliot Andres avatar
Écrit par Eliot Andres
Mis à jour cette semaine

Si vous avez payé pour le plan Pro ou le plan Max mais que vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités Pro/Max, effectuez les vérifications décrites dans cet article.

Il y a plusieurs raisons courantes à la perte de l'accès Pro/Max, notamment le fait de travailler dans un espace gratuit et les problèmes liés au paiement.


Vérifiez que vous travaillez dans un espace Pro ou Max

Vos fonctionnalités Pro/Max ne sont disponibles que si vous travaillez dans un Espace Pro/Max. Si vous travaillez dans un Espace gratuit, vous n'aurez accès qu'aux fonctionnalités gratuites et vous aurez également des limites d'exportation.

Pour vérifier le type d'espace dans lequel vous travaillez :

  1. Connectez-vous à Photoroom.

    Si vous utilisez l'application Web, vous pouvez vous connecter à https://app.photoroom.com

  2. Sélectionnez le menu Espace et regardez les étiquettes à côté de vos Espaces

    side-by-side images. Image 1 shows Photoroom home page. An arrow points to the Space menu at the top. Image 2 shows a pop-up where the spaces are listed and there are labels next to the Pro and Max spaces.


    • Les équipesgratuites n'ont pas d'étiquette

    • Pro

    • Max

  3. Passez à un espace qui a un label Pro ou Max.

Si vous ne voyez que des Espaces gratuits, effectuez les autres vérifications de cet article (voir ci-dessous).


Vérifiez les détails de votre abonnement

Si votre abonnement Pro/Max ne fonctionne pas, vous devez vérifier que l'abonnement est actif.

Sur iPhone et iPad

Pour vérifier les détails de votre abonnement :

  1. Lancez l'application Photoroom et connectez-vous.

  2. Sélectionnez votre Espace

  3. Sélectionnez Gérer le compte.

  4. Sélectionnez Gérer l'abonnement.

  5. Sélectionnez Changer de plan.

  6. Sélectionnez votre abonnement Photoroom et assurez-vous qu'il est valide. Si vous ne voyez pas d'abonnement à Photoroom, c'est que votre compte Apple n'a pas été utilisé pour s'abonner à Photoroom.

Si vous avez un abonnement valide, continuez avec les autres vérifications de cet article.

Si vous n'avez pas d'abonnement valide, vérifiez vos courriels et vos reçus de paiement de l'Apple Store. Vous devrez déterminer le compte Apple que vous avez utilisé pour acheter Photoroom.

Si vous n'avez pas acheté d'abonnement ou si l'abonnement a expiré, vous devrez vous réabonner.

Sur Android

Pour vérifier les détails de votre abonnement :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store.

  2. Sélectionnez l'icône de votre profil.

  3. Sélectionnez Paiements et abonnements.

  4. Sélectionnez Abonnements.

  5. Recherchez votre abonnement à Photoroom.


    Si vous voyez un abonnement Photoroom et qu'il est actif, continuez avec les autres vérifications de cet article

    Si vous ne voyez pas d'abonnement à Photoroom, c'est que votre compte Google n'a pas été utilisé pour vous abonner à Photoroom. Vérifiez vos e-mails pour tous vos comptes Google et essayez également de trouver les reçus de paiement du Play store. Vous devrez déterminer quel compte Google vous avez utilisé pour acheter Photoroom

    Si vous n'avez pas acheté d'abonnement ou si l'abonnement a expiré, vous devrez vous réabonner.

Sur l'application Web

Pour vérifier les détails de votre abonnement :

  1. Connectez-vous à https://app.photoroom.com.

  2. Sélectionnez le menu Espace


  3. Sélectionnez Votre profil


  4. Sélectionnez votre facturation

    Web App, Your Profile settings. The Your billing option is highlighted.


  5. Recherchez votre abonnement actuel à Photoroom.


    Si vous voyez un abonnement Photoroom et qu'il est actif, continuez avec les autres vérifications de cet article.

    Si vous ne voyez pas d'abonnement Photoroom, vous n'avez pas d'abonnement web actif avec le compte que vous avez utilisé pour vous connecter.


    Si vous n'avez pas acheté d'abonnement ou si l'abonnement a expiré, vous devrez vous réabonner


Associer votre login Photoroom à votre abonnement

Cette section s'adresse aux personnes qui ont un abonnement mobile.

Si vous pouvez voir un abonnement Photoroom actif dans votre compte App Store ou Google Play Store, vous avez un abonnement valide. Mais il se peut qu'il ne soit pas associé aux détails de l'utilisateur que vous utilisez pour vous connecter à Photoroom.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez restaurer votre abonnement. Photoroom vérifiera votre abonnement et l'associera à votre login Photoroom. Pour plus d'informations, voir Restaurer votre abonnement Pro.


Vérifier les détails de votre paiement

Les comptes Pro/Max ne donneront plus accès aux fonctionnalités de Photoroom si votre abonnement a expiré ou si votre paiement a échoué. Veuillez vérifier que vos données de paiement sont correctes et à jour.

Sur iPhone et iPad

Pour plus d'informations sur la mise à jour de vos données de paiement sur iOS, voir Mettre à jour les données de paiement sur l'Apple App Store.

Si vos données de paiement sont à jour et correctes, vous devrez peut-être restaurer votre abonnement Pro.

Sur Android

Pour plus d'informations sur la mise à jour de vos informations de paiement sur Android, voir Mettre à jour les informations de paiement sur Google Play Store.

Si vos données de paiement sont à jour et correctes, il se peut que vous deviez restaurer votre abonnement Pro.

Sur l'application Web

Pour mettre à jour vos informations de paiement sur l'application Web :

  1. Connectez-vous sur https://app.photoroom.com.

  2. Sélectionnez le menu Espace.

  3. Sélectionnez Votre profil.

  4. Sélectionnez Votre facturation.

  5. Recherchez votre abonnement Photoroom.

  6. Sélectionnez Gérer l'abonnement. Photoroom affiche vos données de paiement dans Stripe (un service de paiement).

  7. Mettez à jour vos données de paiement.

Si vos données de paiement sont à jour et correctes, il se peut que vous deviez restaurer votre abonnement Pro.


Contacter le support

Si vous n'arrivez toujours pas à accéder aux fonctions Pro/Max, veuillez contacter le support pour obtenir de l'aide.


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