Se avete pagato per il piano Pro, Max o Ultra ma non riuscite ad accedere alle funzioni Pro/Max/Ultra, completate i controlli descritti in questo articolo.
Ci sono diversi motivi comuni per la perdita di accesso, tra cui il fatto di lavorare in uno Spazio libero e problemi relativi al pagamento.
Aggiornamento alla versione più recente di Photoroom
Se si utilizza una versione precedente dell'applicazione Photoroom o dell'app Web Photoroom, le funzioni potrebbero non essere disponibili. Aggiornare Photoroom e poi provare ad accedere alle funzioni dell'abbonamento a pagamento.
Per istruzioni sull'aggiornamento, vedere Aggiornamento alla versione più recente di Photoroom.
Se si aggiorna e non si riesce ancora ad accedere alle funzioni a pagamento, continuare con i controlli indicati nelle sezioni seguenti.
Assicurarsi di lavorare in uno spazio adeguato
Per usufruire delle funzioni e dei limiti del proprio piano di abbonamento, è necessario lavorare nello Spazio associato al proprio piano. Ad esempio, se avete un abbonamento Pro ma state lavorando in uno Spazio Team gratuito, avrete accesso solo alle funzioni gratuite.
Per verificare il tipo di spazio in cui ci si trova:
Accedere a Photoroom.
Se si utilizza l'applicazione Web, è possibile accedere a https://app.photoroom.com
Osservare l'etichetta visualizzata accanto allo spazio. Questo è il tipo di spazio in cui ci si trova attualmente.
Selezionare il menu Spazio e osservare le etichette accanto agli spazi:
Le squadrelibere non hanno etichetta
Pro
Massimo
Ultra
Passare a uno spazio con etichetta Pro/Max/Ultra.
Se si vedono solo spazi gratuiti, completare gli altri controlli di questo articolo (vedi sotto).
Controllare i dettagli dell'abbonamento
Se l'abbonamento non funziona, verificate che sia attivo.
Su iPhone e iPad
Per controllare i dettagli dell'abbonamento:
Eseguire l'applicazione Photoroom e accedere.
Selezionare il proprio Spazio
Selezionare Gestione account.
Selezionare Gestisci abbonamento.
Selezionare Cambia piano.
Selezionare l'abbonamento a Photoroom e verificare che sia valido. Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, il vostro account Apple non è stato utilizzato per abbonarsi a Photoroom.
Se l'abbonamento è valido, continuate con le altre verifiche di questo articolo.
Se l'abbonamento non è valido, controllate le e-mail e le ricevute di pagamento dell'Apple Store. È necessario scoprire quale account Apple è stato utilizzato per acquistare Photoroom.
Se non è stato acquistato un abbonamento o se l'abbonamento è scaduto, è necessario sottoscrivere nuovamente l'abbonamento.
Su Android
Per controllare i dettagli dell'abbonamento:
Aprire l'applicazione Google Play Store.
Selezionare l'icona del proprio profilo.
Selezionare Pagamenti e abbonamenti.
Selezionare Abbonamenti.
Cercare l'abbonamento a Photoroom.
Se viene visualizzato un abbonamento a Photoroom ed è attivo, continuare con gli altri controlli di questo articolo
Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, il vostro account Google non è stato utilizzato per abbonarsi a Photoroom. Controllate le e-mail di tutti i vostri account Google e cercate anche di trovare eventuali ricevute di pagamento dal Play Store. È necessario scoprire quale account Google è stato utilizzato per acquistare Photoroom
Se non si è acquistato un abbonamento o se l'abbonamento è scaduto, è necessario abbonarsi nuovamente.
Sull'applicazione Web
Per controllare i dettagli dell'abbonamento:
Accedere a https://app.photoroom.com.
Selezionare il menu Spazio
Selezionare il proprio profilo
Selezionare la fatturazione
Cercare l'abbonamento a Photoroom in corso.
Se si vede un abbonamento a Photoroom ed è attivo, continuare con gli altri controlli di questo articolo.Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, significa che non si dispone di un abbonamento Web attivo con l'account utilizzato per l'accesso.
Se non si è acquistato un abbonamento o se l'abbonamento è scaduto, è necessario abbonarsi nuovamente
Associare il login Photoroom all'abbonamento
Questa sezione è riservata a chi ha un abbonamento mobile.
Se è possibile vedere un abbonamento Photoroom attivo nel proprio account App Store o Google Play Store, si dispone di un abbonamento valido. Tuttavia, è possibile che non sia associato ai dati dell'utente che si sta utilizzando per accedere a Photoroom.
Per risolvere il problema, è possibile ripristinare l'abbonamento. In questo modo Photoroom controllerà l'abbonamento e lo assocerà all'accesso a Photoroom. Per istruzioni, vedere Ripristino dell'abbonamento Pro.
Controllare i dettagli del pagamento
Gli account Pro/Max smettono di fornire l'accesso alle funzioni di Photoroom se l'abbonamento è scaduto o se il pagamento non è andato a buon fine. Verificare che i dati di pagamento siano corretti e aggiornati.
Su iPhone e iPad
Per informazioni sull'aggiornamento dei dati di pagamento su iOS, vedere Aggiornamento dei dati di pagamento su Apple App Store.
Se i dati di pagamento sono aggiornati e corretti, potrebbe essere necessario ripristinare l'abbonamento Pro.
Su Android
Per informazioni sull'aggiornamento dei dati di pagamento su Android, vedere Aggiornamento dei dati di pagamento su Google Play Store.
Se i dati di pagamento sono aggiornati e corretti, potrebbe essere necessario ripristinare l'abbonamento Pro.
Sull'applicazione Web
Per aggiornare i dati di pagamento sulla Web App:
Accedere a https://app.photoroom.com.
Selezionare il menu Spazio.
Selezionare il proprio profilo.
Selezionare Fatturazione.
Cercare l'abbonamento a Photoroom.
Selezionare Gestisci abbonamento. Photoroom visualizza i dati di pagamento in Stripe (un servizio di pagamento).
Aggiornare i dati di pagamento.
Se i dati di pagamento sono aggiornati e corretti, potrebbe essere necessario ripristinare l'abbonamento Pro.
Contattare l'assistenza
Se non riuscite ancora ad accedere alle funzioni Pro/Max, contattate il supporto per ricevere assistenza.