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Impossibile accedere alle funzioni Pro o Max

Eliot Andres avatar
Scritto da Eliot Andres
Aggiornato questa settimana

Se avete pagato per il piano Pro o Max ma non riuscite ad accedere alle funzioni Pro/Max, completate i controlli descritti in questo articolo.

La perdita dell'accesso a Pro/Max è dovuta a diversi motivi, tra cui il fatto di lavorare in uno spazio libero e problemi relativi al pagamento.


Assicurarsi di lavorare in uno Spazio Pro o Max

Le funzioni Pro/Max sono disponibili solo quando si lavora in uno Spazio Pro/Max. Se state lavorando in uno Spazio libero, avrete accesso solo alle funzioni gratuite e avrete anche dei limiti di esportazione.

Per verificare il tipo di spazio in cui ci si trova:

  1. Accedere a Photoroom.

    Se si utilizza l'applicazione Web, è possibile accedere a https://app.photoroom.com

  2. Selezionate il menu Spazio e guardate le etichette accanto ai vostri Spazi

    side-by-side images. Image 1 shows Photoroom home page. An arrow points to the Space menu at the top. Image 2 shows a pop-up where the spaces are listed and there are labels next to the Pro and Max spaces.


    • Le squadregratuite non hanno etichette

    • Pro

    • Max

  3. Passare a uno Spazio con etichetta Pro o Max.

Se si vedono solo spazi gratuiti, completare gli altri controlli di questo articolo (vedi sotto).


Controllare i dettagli dell'abbonamento

Se l'abbonamento Pro/Max non funziona, è necessario verificare che l'abbonamento sia attivo.

Su iPhone e iPad

Per controllare i dettagli dell'abbonamento:

  1. Eseguire l'applicazione Photoroom e accedere.

  2. Selezionare il proprio Spazio

  3. Selezionare Gestione account.

  4. Selezionare Gestisci abbonamento.

  5. Selezionare Cambia piano.

  6. Selezionare l'abbonamento a Photoroom e verificare che sia valido. Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, il vostro account Apple non è stato utilizzato per abbonarsi a Photoroom.

Se l'abbonamento è valido, continuate con le altre verifiche di questo articolo.

Se l'abbonamento non è valido, controllate le e-mail e le ricevute di pagamento dell'Apple Store. Dovrete scoprire quale account Apple avete utilizzato per acquistare Photoroom.

Se non è stato acquistato un abbonamento o se l'abbonamento è scaduto, è necessario sottoscrivere nuovamente l'abbonamento.

Su Android

Per controllare i dettagli dell'abbonamento:

  1. Aprire l'applicazione Google Play Store.

  2. Selezionare l'icona del proprio profilo.

  3. Selezionare Pagamenti e abbonamenti.

  4. Selezionare Abbonamenti.

  5. Cercare l'abbonamento a Photoroom.


    Se viene visualizzato un abbonamento a Photoroom ed è attivo, continuare con gli altri controlli di questo articolo

    Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, il vostro account Google non è stato utilizzato per abbonarsi a Photoroom. Controllate le e-mail di tutti i vostri account Google e cercate anche di trovare eventuali ricevute di pagamento dal Play Store. È necessario scoprire quale account Google è stato utilizzato per acquistare Photoroom

    Se non si è acquistato un abbonamento o se l'abbonamento è scaduto, è necessario abbonarsi nuovamente.

Sull'applicazione Web

Per controllare i dettagli dell'abbonamento:

  1. Selezionare il menu Spazio


  2. Selezionare il proprio profilo


  3. Selezionare la propria fatturazione

    Web App, Your Profile settings. The Your billing option is highlighted.


  4. Cercare l'abbonamento a Photoroom in corso.


    Se viene visualizzato un abbonamento a Photoroom ed è attivo, continuare con gli altri controlli di questo articolo.

    Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, significa che non si dispone di un abbonamento Web attivo con l'account utilizzato per l'accesso.


    Se non si è acquistato un abbonamento o se l'abbonamento è scaduto, è necessario abbonarsi nuovamente


Associare il login Photoroom all'abbonamento

Questa sezione è riservata a chi ha un abbonamento mobile.

Se è possibile vedere un abbonamento Photoroom attivo nel proprio account App Store o Google Play Store, si dispone di un abbonamento valido. Tuttavia, è possibile che non sia associato ai dati dell'utente che si sta utilizzando per accedere a Photoroom.

Per risolvere il problema, è possibile ripristinare l'abbonamento. In questo modo Photoroom controllerà l'abbonamento e lo assocerà all'accesso a Photoroom. Per istruzioni, vedere Ripristino dell'abbonamento Pro.


Controllare i dettagli del pagamento

Gli account Pro/Max smettono di fornire l'accesso alle funzioni di Photoroom se l'abbonamento è scaduto o se il pagamento non è andato a buon fine. Verificare che i dati di pagamento siano corretti e aggiornati.

Su iPhone e iPad

Per informazioni sull'aggiornamento dei dati di pagamento su iOS, vedere Aggiornamento dei dati di pagamento su Apple App Store.

Se i dati di pagamento sono aggiornati e corretti, potrebbe essere necessario ripristinare l'abbonamento Pro.

Su Android

Per informazioni sull'aggiornamento dei dati di pagamento su Android, vedere Aggiornamento dei dati di pagamento su Google Play Store.

Se i dati di pagamento sono aggiornati e corretti, potrebbe essere necessario ripristinare l'abbonamento Pro.

Sull'applicazione Web

Per aggiornare i dati di pagamento sulla Web App:

  1. Selezionare il menu Spazio.

  2. Selezionare il proprio profilo.

  3. Selezionare Fatturazione.

  4. Cercare l'abbonamento a Photoroom.

  5. Selezionare Gestisci abbonamento. Photoroom visualizza i dati di pagamento in Stripe (un servizio di pagamento).

  6. Aggiornare i dati di pagamento.

Se i dati di pagamento sono aggiornati e corretti, potrebbe essere necessario ripristinare l'abbonamento Pro.


Contattare l'assistenza

Se non riuscite ancora ad accedere alle funzioni Pro/Max, contattate il supporto per ricevere assistenza.


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