Se avete pagato per il piano Pro o Max ma non riuscite ad accedere alle funzioni Pro/Max, completate i controlli descritti in questo articolo.
Ci sono diverse ragioni comuni per la perdita dell'accesso a Pro/Max, tra cui il fatto di lavorare in uno Spazio libero e problemi relativi al pagamento.
Aggiornamento all'ultima versione di Photoroom
Se si utilizza una versione precedente dell'applicazione Photoroom o dell'applicazione Web Photoroom, le funzioni potrebbero non essere disponibili. Aggiornare Photoroom e poi provare ad accedere alle funzioni dell'abbonamento a pagamento.
Per istruzioni sull'aggiornamento, vedere Aggiornamento alla versione più recente di Photoroom.
Se si aggiorna e non si riesce ancora ad accedere alle funzioni a pagamento, continuare con i controlli indicati nelle sezioni seguenti.
Assicurarsi di lavorare in uno spazio Pro o Max
Le funzioni Pro/Max sono disponibili solo se si lavora in uno spazio Pro/Max. Se si lavora in uno Spazio libero, si avrà accesso solo alle funzioni gratuite e si avranno anche dei limiti di esportazione.
Per verificare il tipo di spazio in cui ci si trova:
Accedere a Photoroom.
Se si utilizza l'applicazione Web, è possibile accedere a https://app.photoroom.com
Selezionate il menu Spazio e guardate le etichette accanto ai vostri Spazi
Le squadregratuite non hanno etichette
Pro
Max
Passare a uno Spazio con etichetta Pro o Max.
Se si vedono solo spazi gratuiti, completare gli altri controlli di questo articolo (vedere sotto).
Controllare i dettagli dell'abbonamento
Se l'abbonamento Pro/Max non funziona, è necessario verificare che l'abbonamento sia attivo.
Su iPhone e iPad
Per controllare i dettagli dell'abbonamento:
Eseguire l'applicazione Photoroom e accedere.
Selezionare il proprio Spazio
Selezionare Gestione account.
Selezionare Gestisci abbonamento.
Selezionare Cambia piano.
Selezionare l'abbonamento a Photoroom e verificare che sia valido. Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, il vostro account Apple non è stato utilizzato per abbonarsi a Photoroom.
Se l'abbonamento è valido, continuate con le altre verifiche di questo articolo.
Se l'abbonamento non è valido, controllate le e-mail e le ricevute di pagamento dell'Apple Store. Dovrete scoprire quale account Apple avete utilizzato per acquistare Photoroom.
Se non è stato acquistato un abbonamento o se l'abbonamento è scaduto, è necessario sottoscrivere nuovamente l'abbonamento.
Su Android
Per controllare i dettagli dell'abbonamento:
Aprire l'applicazione Google Play Store.
Selezionare l'icona del proprio profilo.
Selezionare Pagamenti e abbonamenti.
Selezionare Abbonamenti.
Cercare l'abbonamento a Photoroom.
Se viene visualizzato un abbonamento a Photoroom ed è attivo, continuare con gli altri controlli di questo articolo
Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, il vostro account Google non è stato utilizzato per abbonarsi a Photoroom. Controllate le e-mail di tutti i vostri account Google e cercate anche di trovare eventuali ricevute di pagamento dal Play Store. È necessario scoprire quale account Google è stato utilizzato per acquistare Photoroom
Se non si è acquistato un abbonamento o se l'abbonamento è scaduto, è necessario abbonarsi nuovamente.
Sull'applicazione Web
Per controllare i dettagli dell'abbonamento:
Accedere a https://app.photoroom.com.
Selezionare il menu Spazio
Selezionare il proprio profilo
Selezionare la fatturazione
Cercare l'abbonamento a Photoroom in corso.
Se si vede un abbonamento a Photoroom ed è attivo, continuare con gli altri controlli di questo articolo.Se non viene visualizzato un abbonamento a Photoroom, significa che non si dispone di un abbonamento Web attivo con l'account utilizzato per l'accesso.
Se non si è acquistato un abbonamento o se l'abbonamento è scaduto, è necessario abbonarsi nuovamente
Associare il login Photoroom all'abbonamento
Questa sezione è riservata a chi ha un abbonamento mobile.
Se è possibile vedere un abbonamento Photoroom attivo nel proprio account App Store o Google Play Store, si dispone di un abbonamento valido. Tuttavia, è possibile che non sia associato ai dati dell'utente che si sta utilizzando per accedere a Photoroom.
Per risolvere il problema, è possibile ripristinare l'abbonamento. In questo modo Photoroom controllerà l'abbonamento e lo assocerà all'accesso a Photoroom. Per istruzioni, vedere Ripristino dell'abbonamento Pro.
Controllare i dettagli del pagamento
Gli account Pro/Max smettono di fornire l'accesso alle funzioni di Photoroom se l'abbonamento è scaduto o se il pagamento non è andato a buon fine. Verificare che i dati di pagamento siano corretti e aggiornati.
Su iPhone e iPad
Per informazioni sull'aggiornamento dei dati di pagamento su iOS, vedere Aggiornamento dei dati di pagamento su Apple App Store.
Se i dati di pagamento sono aggiornati e corretti, potrebbe essere necessario ripristinare l'abbonamento Pro.
Su Android
Per informazioni sull'aggiornamento dei dati di pagamento su Android, vedere Aggiornamento dei dati di pagamento su Google Play Store.
Se i dati di pagamento sono aggiornati e corretti, potrebbe essere necessario ripristinare l'abbonamento Pro.
Sull'applicazione Web
Per aggiornare i dati di pagamento sulla Web App:
Accedere a https://app.photoroom.com.
Selezionare il menu Spazio.
Selezionare il proprio profilo.
Selezionare Fatturazione.
Cercare l'abbonamento a Photoroom.
Selezionare Gestisci abbonamento. Photoroom visualizza i dati di pagamento in Stripe (un servizio di pagamento).
Aggiornare i dati di pagamento.
Se i dati di pagamento sono aggiornati e corretti, potrebbe essere necessario ripristinare l'abbonamento Pro.
Contattare l'assistenza
Se non riuscite ancora ad accedere alle funzioni Pro/Max, contattate il supporto per ricevere assistenza.