Hvis du har betalt for Pro-, Max- eller Ultra-abonnementet, men ikke får tilgang til Pro/Max/Ultra-funksjonene, må du fullføre kontrollene som er beskrevet i denne artikkelen.
Det er flere vanlige årsaker til at du mister tilgangen, blant annet at du arbeider i et ledig område og problemer knyttet til betaling.
Oppdater til den nyeste versjonen av Photoroom
Hvis du kjører en eldre versjon av Photoroom-appen eller Photoroom Web App, kan det hende at funksjoner ikke er tilgjengelige. Oppdater Photoroom og prøv deretter å få tilgang til de betalte abonnementsfunksjonene.
For instruksjoner om oppdatering, se Oppdatere til den nyeste versjonen av Photoroom.
Hvis du oppdaterer og fortsatt ikke får tilgang til de betalte funksjonene, fortsetter du med kontrollene i avsnittene nedenfor.
Kontroller at du arbeider i et egnet område
For å kunne bruke funksjonene og begrensningene i abonnementsplanen din, må du arbeide i det Space som er knyttet til planen din. Hvis du for eksempel har et Pro-abonnement, men jobber i et Free Team Space, vil du bare ha tilgang til gratisfunksjonene.
Slik kontrollerer du hvilken type Space du befinner deg i:
Logg inn på Photoroom.
Hvis du bruker webappen, kan du logge inn på https://app.photoroom.com
Se på etiketten som vises ved siden av rommet. Dette er den typen Space du befinner deg i for øyeblikket.
Velg Space-menyen, og se på etikettene ved siden av dine Spaces:
Frie lag har ingen etikett
Pro
Max
Ultra
Bytt til et område som har en Pro/Max/Ultra-etikett.
Hvis du bare ser gratis områder, må du fullføre de andre kontrollene i denne artikkelen (se nedenfor).
Sjekk abonnementsinformasjonen din
Hvis abonnementet ditt ikke fungerer, må du kontrollere at det er aktivt.
På iPhone og iPad
Slik kontrollerer du abonnementsopplysningene dine:
Kjør Photoroom-appen og logg inn.
Velg din plass
Velg Administrer konto.
Velg Administrer abonnement.
Velg Endre plan.
Velg Photoroom-abonnementet ditt og kontroller at det er gyldig. Hvis du ikke ser noe Photoroom-abonnement, har ikke Apple-kontoen din blitt brukt til å abonnere på Photoroom.
Hvis du har et gyldig abonnement, kan du fortsette med de andre kontrollene i denne artikkelen.
Hvis du ikke har et gyldig abonnement, må du sjekke e-postene dine og betalingskvitteringene fra Apple Store. Du må finne ut hvilken Apple-konto du brukte til å kjøpe Photoroom.
Hvis du ikke har kjøpt et abonnement, eller hvis abonnementet har utløpt, må du abonnere på nytt.
På Android
Slik kontrollerer du abonnementsinformasjonen din:
Åpne Google Play Store-appen.
Velg profilikonet ditt.
Velg Betalinger og abonnementer.
Velg Abonnementer.
Se etter Photoroom-abonnementet ditt.
Hvis du ser et Photoroom-abonnement og det er aktivt, kan du fortsette med de andre kontrollene i denne artikkelen
Hvis du ikke ser noe Photoroom-abonnement, har ikke Google-kontoen din blitt brukt til å abonnere på Photoroom. Sjekk e-postene dine for alle Google-kontoene dine, og prøv også å finne eventuelle betalingskvitteringer fra Play-butikken. Du må finne ut hvilken Google-konto du brukte til å kjøpe Photoroom
Hvis du ikke har kjøpt et abonnement, eller hvis abonnementet har utløpt, må du abonnere på nytt.
I nettappen
Slik kontrollerer du abonnementsopplysningene dine:
Logg inn på https://app.photoroom.com.
Velg Space-menyen
Velg Din profil
Velg Din fakturering
Se etter ditt nåværende Photoroom-abonnement.
Hvis du ser et Photoroom-abonnement og det er aktivt, kan du fortsette med de andre kontrollene i denne artikkelen.Hvis du ikke ser noe Photoroom-abonnement, har du ikke et aktivt nettabonnement med kontoen du brukte til å logge inn med.
Hvis du ikke har kjøpt et abonnement, eller hvis abonnementet har utløpt, må du abonnere på nytt
Knytt Photoroom-påloggingen din til abonnementet ditt
Denne delen er for personer som har et mobilabonnement.
Hvis du kan se et aktivt Photoroom-abonnement i App Store- eller Google Play Store-kontoen din, har du et gyldig abonnement. Men det er ikke sikkert at det er knyttet til brukeropplysningene du bruker til å logge inn på Photoroom.
For å fikse dette kan du gjenopprette abonnementet. Dette vil få Photoroom til å sjekke abonnementet ditt og deretter knytte det til Photoroom-påloggingen din. For instruksjoner, se Gjenopprett Pro-abonnementet ditt.
Sjekk betalingsinformasjonen din
Pro/Max-kontoer vil ikke lenger gi tilgang til Photoroom-funksjoner hvis abonnementet ditt har utløpt eller hvis betalingen mislyktes. Kontroller at betalingsopplysningene dine er korrekte og oppdaterte.
På iPhone og iPad
For informasjon om hvordan du oppdaterer betalingsopplysningene dine på iOS, se Oppdatere betalingsopplysninger på Apple App Store.
Hvis betalingsopplysningene dine er oppdaterte og korrekte, kan det hende du må gjenopprette Pro-abonnementet ditt.
På Android
For informasjon om hvordan du oppdaterer betalingsopplysningene dine på Android, se Oppdatere betalingsopplysninger i Google Play Store.
Hvis betalingsopplysningene dine er oppdaterte og korrekte, kan det hende du må gjenopprette Pro-abonnementet ditt.
På nettappen
Slik oppdaterer du betalingsopplysningene dine i nettappen:
Logg inn på https://app.photoroom.com.
Velg Space-menyen.
Velg Din profil.
Velg Din fakturering.
Se etter Photoroom-abonnementet ditt.
Velg Administrer abonnement. Photoroom viser betalingsopplysningene dine i Stripe (en betalingstjeneste).
Oppdater betalingsopplysningene dine.
Hvis betalingsopplysningene dine er oppdaterte og korrekte, kan det hende du må gjenopprette Pro-abonnementet ditt.
Kontakt kundestøtte
Hvis du fortsatt ikke får tilgang til Pro/Max-funksjonene, kan du kontakte kundestøtte for å få hjelp.