Als je hebt betaald voor het Pro-plan of Max-plan maar geen toegang hebt tot de Pro/Max-functies, voer dan de controles uit die in dit artikel worden beschreven.
Er zijn verschillende veelvoorkomende redenen voor het verlies van Pro/Max-toegang, waaronder het werken in een vrije ruimte en betalingsproblemen.
Update naar de nieuwste versie van Photoroom
Als u een oudere versie van de Photoroom app of Photoroom Web App gebruikt, zijn functies mogelijk niet beschikbaar. Werk uw Photoroom bij en probeer vervolgens toegang te krijgen tot de functies van het betaalde abonnement.
Zie Updaten naar de nieuwste versie van Photoroom voor instructies over het updaten.
Als u een update uitvoert en nog steeds geen toegang hebt tot de betaalde functies, gaat u verder met de controles in de onderstaande secties.
Zorg ervoor dat u in een Pro- of Max-ruimte werkt
Uw Pro/Max-functies zijn alleen beschikbaar wanneer u in een Pro/Max Space werkt. Als je in een Free Space werkt, heb je alleen toegang tot free functies en gelden er ook exportlimieten.
Om te controleren in welk type Space je zit:
Log in bij Photoroom.
Als u de Web App gebruikt, kunt u inloggen op https://app.photoroom.com
Selecteer het menu Space en kijk naar de labels naast uw Spaces
Gratis teams hebben geen label
Pro
Max
Schakel over naar een ruimte met een Pro of Max label.
Als je alleen gratis Spaces ziet, voer dan de andere controles in dit artikel uit (zie hieronder).
Controleer je abonnementsgegevens
Als je Pro/Max-abonnement niet werkt, moet je controleren of het abonnement actief is.
Op iPhone en iPad
Om uw abonnementsgegevens te controleren:
Start de Photoroom app en log in.
Selecteer uw Ruimte
Selecteer Account beheren.
Selecteer Abonnement beheren.
Selecteer Plan wijzigen.
Selecteer uw Photoroom-abonnement en controleer of het geldig is. Als u geen Photoroom-abonnement ziet, is uw Apple account niet gebruikt om u te abonneren op Photoroom.
Als u een geldig abonnement hebt, gaat u verder met de andere controles in dit artikel.
Als je geen geldig abonnement hebt, controleer dan je e-mails en betalingsbewijzen van de Apple Store. Je moet uitzoeken welke Apple account je hebt gebruikt om Photoroom te kopen.
Als u geen abonnement hebt gekocht of als het abonnement is verlopen, moet u zich opnieuw abonneren.
Op Android
Uw abonnementsgegevens controleren:
Open de Google Play Store app.
Selecteer uw profielpictogram.
Selecteer Betalingen en abonnementen.
Selecteer Abonnementen.
Zoek naar uw Photoroom-abonnement.
Als u een Photoroom-abonnement ziet en het is actief, ga dan verder met de andere controles in dit artikel
Als u geen Photoroom-abonnement ziet, is uw Google-account niet gebruikt om u te abonneren op Photoroom. Controleer uw e-mails voor al uw Google-accounts en probeer ook betalingsbewijzen van de Play store te vinden. U moet uitzoeken welke Google-account u hebt gebruikt om Photoroom aan te schaffen
Als u geen abonnement hebt gekocht of als het abonnement is verlopen, moet u zich opnieuw abonneren.
Op de webapp
Uw abonnementsgegevens controleren:
Log in op https://app.photoroom.com.
Selecteer het menu Ruimte
Selecteer uw profiel
Selecteer je facturering
Zoek naar uw huidige Photoroom-abonnement.
Als u een Photoroom-abonnement ziet en het is actief, ga dan verder met de andere controles in dit artikel.Als u geen Photoroom-abonnement ziet, hebt u geen actief webabonnement met de account waarmee u zich hebt aangemeld.
Als u geen abonnement hebt gekocht of als het abonnement is verlopen, moet u zich opnieuw abonneren
Uw Photoroom-login koppelen aan uw abonnement
Dit gedeelte is voor mensen met een mobiel abonnement.
Als u een actief Photoroom abonnement kunt zien in uw App Store of Google Play Store account, hebt u een geldig abonnement. Het is echter mogelijk dat het niet is gekoppeld aan de gebruikersgegevens die u gebruikt om in te loggen bij Photoroom.
Om dit te herstellen, kunt u uw abonnement herstellen. Hierdoor controleert Photoroom uw abonnement en koppelt het vervolgens aan uw Photoroom-login. Zie Uw Pro-abonnement herstellen voor instructies.
Controleer uw betalingsgegevens
Pro/Max-accounts geven geen toegang meer tot de functies van Photoroom als uw abonnement is verlopen of als uw betaling is mislukt. Controleer of uw betalingsgegevens correct en up-to-date zijn.
Op iPhone en iPad
Zie Betalingsgegevens bijwerken in de Apple App Store voor informatie over het bijwerken van uw betalingsgegevens op iOS.
Als uw betalingsgegevens up-to-date en correct zijn, moet u mogelijk uw Pro-abonnement herstellen.
Op Android
Zie Betalingsgegevens bijwerken in de Google Play Store voor informatie over het bijwerken van je betalingsgegevens op Android.
Als uw betalingsgegevens up-to-date en correct zijn, moet u mogelijk uw Pro-abonnement herstellen.
Op de webapp
Als u uw betalingsgegevens wilt bijwerken op de Web App:
Log in op https://app.photoroom.com.
Selecteer het menu Ruimte.
Selecteer Je profiel.
Selecteer Uw facturering.
Zoek naar uw Photoroom-abonnement.
Selecteer Abonnement beheren. Photoroom geeft uw betalingsgegevens weer in Stripe (een betaalservice).
Werk uw betalingsgegevens bij.
Als uw betalingsgegevens up-to-date en correct zijn, moet u mogelijk uw Pro-abonnement herstellen.
Neem contact op met ondersteuning
Als u nog steeds geen toegang hebt tot de Pro/Max-functies, neem dan contact op met de klantenservice voor assistentie.