Se você pagou pelo plano Pro ou Max, mas não consegue acessar os recursos Pro/Max, conclua as verificações descritas neste artigo.
Há vários motivos comuns para a perda de acesso ao Pro/Max, incluindo o trabalho em um espaço gratuito e problemas relacionados ao pagamento.
Atualize para a versão mais recente do Photoroom
Se estiver executando uma versão mais antiga do aplicativo Photoroom ou do aplicativo da Web Photoroom, os recursos podem não estar disponíveis. Atualize seu Photoroom e, em seguida, tente acessar os recursos da assinatura paga.
Para obter instruções sobre a atualização, consulte Atualizar para a versão mais recente do Photoroom.
Se você atualizar e ainda não conseguir acessar os recursos pagos, continue com as verificações nas seções abaixo.
Verifique se está trabalhando em um espaço Pro ou Max
Seus recursos Pro/Max só estão disponíveis quando você está trabalhando em um espaço Pro/Max. Se estiver trabalhando em um espaço gratuito, você só terá acesso aos recursos gratuitos e também terá limites de exportação.
Para verificar o tipo de espaço em que você está:
Faça login no Photoroom.
Se estiver usando o aplicativo da Web, você pode fazer login em https://app.photoroom.com
Selecione o menu Espaço e observe os rótulos ao lado de seus Espaços
Equipesgratuitas não têm etiqueta
Pro
Max
Mude para um espaço que tenha um rótulo Pro ou Max.
Se você vir apenas espaços gratuitos, conclua as outras verificações deste artigo (veja abaixo).
Verifique os detalhes de sua assinatura
Se a sua assinatura Pro/Max não estiver funcionando, verifique se a assinatura está ativa.
No iPhone e no iPad
Para verificar os detalhes de sua assinatura:
Execute o aplicativo Photoroom e faça login.
Selecione seu espaço
Selecione Gerenciar conta.
Selecione Gerenciar assinatura.
Selecione Alterar plano.
Selecione sua assinatura do Photoroom e verifique se ela é válida. Se você não vir uma assinatura do Photoroom, sua conta Apple não foi usada para assinar o Photoroom.
Se você tiver uma assinatura válida, continue com as outras verificações neste artigo.
Se não tiver uma assinatura válida, verifique seus e-mails e recibos de pagamento da loja da Apple. Será necessário descobrir qual conta da Apple você usou para comprar o Photoroom.
Se você não tiver comprado uma assinatura ou se a assinatura tiver expirado, será necessário fazer uma nova assinatura.
No Android
Para verificar os detalhes de sua assinatura:
Abra o aplicativo Google Play Store.
Selecione o ícone de seu perfil.
Selecione Pagamentos e assinaturas.
Selecione Assinaturas.
Procure sua assinatura do Photoroom.
Se você vir uma assinatura do Photoroom e ela estiver ativa, continue com as outras verificações neste artigo
Se você não vir uma assinatura do Photoroom, sua conta do Google não foi usada para assinar o Photoroom. Verifique os e-mails de todas as suas contas do Google e também tente encontrar qualquer recibo de pagamento da Play Store. Será necessário descobrir qual conta do Google você usou para comprar o Photoroom
Se você não tiver comprado uma assinatura ou se a assinatura tiver expirado, será necessário fazer uma nova assinatura.
No aplicativo da Web
Para verificar os detalhes de sua assinatura:
Faça login em https://app.photoroom.com.
Selecione o menu Space
Selecione Seu perfil
Selecione Seu faturamento
Procure sua assinatura atual do Photoroom.
Se você vir uma assinatura do Photoroom e ela estiver ativa, continue com as outras verificações neste artigo.Se não vir uma assinatura do Photoroom, você não tem uma assinatura da Web ativa com a conta que usou para fazer login.
Se não tiver comprado uma assinatura ou se a assinatura tiver expirado, você precisará assinar novamente
Associar seu login do Photoroom à sua assinatura
Esta seção é para pessoas que têm uma assinatura móvel.
Se você puder ver uma assinatura ativa do Photoroom em sua conta da App Store ou da Google Play Store, você tem uma assinatura válida. Mas ela pode não estar associada aos detalhes do usuário que você está usando para fazer login no Photoroom.
Para corrigir isso, você pode restaurar sua assinatura. Isso fará com que o Photoroom verifique sua assinatura e a associe ao seu login do Photoroom. Para obter instruções, consulte Restaurar sua assinatura Pro.
Verifique seus detalhes de pagamento
As contas Pro/Max deixarão de fornecer acesso aos recursos do Photoroom se sua assinatura tiver expirado ou se seu pagamento falhar. Verifique se seus detalhes de pagamento estão corretos e atualizados.
No iPhone e no iPad
Para obter informações sobre como atualizar seus detalhes de pagamento no iOS, consulte Atualizar detalhes de pagamento na Apple App Store.
Se seus detalhes de pagamento estiverem atualizados e corretos, talvez seja necessário restaurar sua assinatura Pro.
No Android
Para obter informações sobre como atualizar seus detalhes de pagamento no Android, consulte Atualizar detalhes de pagamento na Google Play Store.
Se seus detalhes de pagamento estiverem atualizados e corretos, talvez seja necessário restaurar sua assinatura Pro.
No aplicativo da Web
Para atualizar seus detalhes de pagamento no aplicativo da Web:
Faça login em https://app.photoroom.com.
Selecione o menu Espaço.
Selecione Seu perfil.
Selecione Seu faturamento.
Procure sua assinatura do Photoroom.
Selecione Gerenciar assinatura. O Photoroom exibe seus detalhes de pagamento no Stripe (um serviço de pagamento).
Atualize seus detalhes de pagamento.
Se seus detalhes de pagamento estiverem atualizados e corretos, talvez seja necessário restaurar sua assinatura Pro.
Entre em contato com o suporte
Se ainda não conseguir acessar os recursos Pro/Max, entre em contato com o suporte para obter ajuda.