Se tiver pago o plano Pro, Max ou Ultra, mas não conseguir aceder às funcionalidades Pro/Max/Ultra, conclua as verificações descritas neste artigo.
Existem vários motivos comuns para a perda de acesso, incluindo o trabalho num espaço livre e problemas relacionados com o pagamento.
Atualizar para a versão mais recente do Photoroom
Se estiver a executar uma versão mais antiga da aplicação Photoroom ou da aplicação Web Photoroom, as funcionalidades podem não estar disponíveis. Atualize seu Photoroom e tente acessar os recursos de assinatura paga.
Para obter instruções sobre como atualizar, consulte Atualizar para a versão mais recente do Photoroom.
Se você atualizar e ainda não conseguir acessar os recursos pagos, continue com as verificações nas seções abaixo.
Certifique-se de que está a trabalhar num espaço adequado
Para aproveitar os recursos e limites do seu plano de assinatura, é necessário trabalhar no Espaço associado ao seu plano. Por exemplo, se tiver uma subscrição Pro mas estiver a trabalhar num espaço de equipa gratuito, só terá acesso às funcionalidades gratuitas.
Para verificar o tipo de espaço em que se encontra:
Faça logon no Photoroom.
Se estiver a utilizar a aplicação Web, pode iniciar sessão em https://app.photoroom.com
Veja a etiqueta que é mostrada ao lado do Espaço. Este é o tipo de espaço em que se encontra atualmente.
Selecione o menu Espaço e veja as etiquetas junto aos seus Espaços:
As equipaslivres não têm etiqueta
Pro
Máximo
Ultra
Mude para um espaço que tenha uma etiqueta Pro/Max/Ultra.
Se só vir Espaços gratuitos, efectue as outras verificações deste artigo (ver abaixo).
Verificar os detalhes da sua subscrição
Se a sua subscrição não estiver a funcionar, verifique se está ativa.
No iPhone e no iPad
Para verificar os detalhes da assinatura:
Execute o aplicativo Photoroom e faça login.
Selecione seu Espaço
Selecione Gerenciar conta.
Selecione Gerenciar assinatura.
Selecione Alterar plano.
Selecione sua assinatura do Photoroom e verifique se ela é válida. Se não vir uma assinatura do Photoroom, sua conta da Apple não foi usada para assinar o Photoroom.
Se tiver uma assinatura válida, continue com as outras verificações neste artigo.
Se não tiver uma subscrição válida, verifique os seus e-mails e recibos de pagamento da loja Apple. Terá de descobrir qual a conta Apple que utilizou para comprar o Photoroom.
Se não tiver comprado uma subscrição ou se a subscrição tiver expirado, terá de a subscrever novamente.
No Android
Para verificar os detalhes da sua assinatura:
Abra a aplicação Google Play Store.
Selecione o ícone do seu perfil.
Selecione Pagamentos e subscrições.
Selecione Assinaturas.
Procure a sua subscrição do Photoroom.
Se vir uma subscrição do Photoroom e esta estiver ativa, continue com as outras verificações neste artigo
Se não vir uma subscrição do Photoroom, a sua conta Google não foi utilizada para subscrever o Photoroom. Verifique os e-mails de todas as suas contas do Google e tente também encontrar quaisquer recibos de pagamento da Play Store. Terá de descobrir qual a conta Google que utilizou para comprar o Photoroom
Se não tiver comprado uma subscrição ou se a subscrição tiver expirado, terá de a subscrever novamente.
No aplicativo da Web
Para verificar os detalhes da sua assinatura:
Faça login em https://app.photoroom.com.
Selecione o menu Espaço
Selecione O seu perfil
Selecione a sua faturação
Procure sua assinatura atual do Photoroom.
Se você vir uma assinatura do Photoroom e ela estiver ativa, continue com as outras verificações neste artigo.Se não vir uma assinatura do Photoroom, você não tem uma assinatura da Web ativa com a conta usada para fazer login.
Se não tiver comprado uma assinatura ou se a assinatura tiver expirado, será necessário fazer uma nova assinatura
Associar seu login do Photoroom à sua assinatura
Esta secção é para pessoas que têm uma subscrição móvel.
Se você puder ver uma assinatura ativa do Photoroom em sua conta da App Store ou da Google Play Store, você tem uma assinatura válida. Mas ela pode não estar associada aos detalhes do usuário que você está usando para fazer login no Photoroom.
Para corrigir isso, você pode restaurar sua assinatura. Isso fará com que o Photoroom verifique sua assinatura e a associe ao seu login do Photoroom. Para obter instruções, consulte Restaurar sua assinatura Pro.
Verifique seus detalhes de pagamento
As contas Pro/Max deixarão de fornecer acesso aos recursos do Photoroom se sua assinatura expirar ou se o pagamento falhar. Verifique se seus detalhes de pagamento estão corretos e atualizados.
No iPhone e iPad
Para obter informações sobre como atualizar seus detalhes de pagamento no iOS, consulte Atualizar detalhes de pagamento na Apple App Store.
Se os detalhes de pagamento estiverem atualizados e corretos, talvez seja necessário Restaurar sua assinatura Pro.
No Android
Para obter informações sobre como atualizar seus detalhes de pagamento no Android, consulte Atualizar detalhes de pagamento na Google Play Store.
Se os seus detalhes de pagamento estiverem actualizados e corretos, poderá ser necessário Restaurar a sua subscrição Pro.
Na aplicação Web
Para atualizar os seus detalhes de pagamento na Web App:
Inicie sessão em https://app.photoroom.com.
Selecione o menu Espaço.
Selecione O seu perfil.
Selecione Seu faturamento.
Procure sua assinatura do Photoroom.
Selecione Gerir subscrição. O Photoroom exibe seus detalhes de pagamento no Stripe (um serviço de pagamento).
Atualize seus detalhes de pagamento.
Se seus detalhes de pagamento estiverem atualizados e corretos, talvez seja necessário Restaurar sua assinatura Pro.
Contactar o suporte
Se ainda não conseguir acessar os recursos Pro/Max, entre em contato com o suporte para obter ajuda.