Если вы оплатили план Pro или план Max, но не можете получить доступ к функциям Pro/Max, выполните проверки, описанные в этой статье.
Существует несколько распространенных причин потери доступа к Pro/Max, включая работу в свободном пространстве и проблемы, связанные с оплатой.
Обновите последнюю версию Photoroom
Если вы используете старую версию приложения Photoroom или веб-приложения Photoroom, функции могут быть недоступны. Обновите Photoroom, а затем попробуйте получить доступ к функциям платной подписки.
Инструкции по обновлению см. в разделе Обновление до последней версии Photoroom.
Если вы обновились и по-прежнему не можете получить доступ к платным функциям, продолжите проверки в разделах ниже.
Убедитесь, что вы работаете в пространстве Pro или Max
Функции Pro/Max доступны только при работе в Pro/Max Space. Если вы работаете в свободном пространстве, вам будут доступны только бесплатные функции, а также ограничения на экспорт.
Чтобы проверить тип пространства, в котором вы находитесь:
Войдите в Photoroom.
Если вы используете веб-приложение, вы можете войти по адресу https://app.photoroom.com.
Выберите меню Пространства и посмотрите на ярлыки рядом с вашими Пространствами:
Бесплатные команды не имеют ярлыка
Pro
Макс
Переключитесь на пространство с меткой Pro или Max.
Если вы видите только бесплатные пространства, выполните другие проверки в этой статье (см. ниже).
Проверьте данные подписки
Если подписка на Pro/Max не работает, проверьте, активна ли она.
На iPhone и iPad
Чтобы проверить данные о подписке, выполните следующие действия:
Запустите приложение Photoroom и войдите в систему.
Выберите Пространство
Выберите Управление учетной записью.
Выберите Управление подпиской.
Выберите Изменить план.
Выберите подписку Photoroom и убедитесь, что она действительна. Если вы не видите подписки на Photoroom, значит, ваша учетная запись Apple не использовалась для подписки на Photoroom.
Если у вас есть действующая подписка, продолжите другие проверки в этой статье.
Если у вас нет действующей подписки, проверьте электронную почту и квитанции об оплате из магазина Apple. Вам нужно будет выяснить, какую учетную запись Apple вы использовали для покупки Photoroom.
Если вы не покупали подписку или срок ее действия истек, вам нужно будет подписаться на нее снова.
На Android
Чтобы проверить информацию о подписке:
Откройте приложение Google Play Store.
Выберите значок своего профиля.
Выберите Платежи и подписки.
Выберите Подписки.
Найдите подписку Photoroom.
Если вы видите подписку Photoroom и она активна, продолжите другие проверки в этой статье
Если вы не видите подписки на Photoroom, значит, ваш аккаунт Google не использовался для подписки на Photoroom. Проверьте электронную почту всех своих аккаунтов Google, а также попробуйте найти квитанции об оплате в магазине Play. Вам нужно будет выяснить, какой аккаунт Google вы использовали для покупки Photoroom
Если вы не приобрели подписку или срок ее действия истек, вам нужно будет подписаться на нее снова.
В веб-приложении
Чтобы проверить информацию о подписке:
Войдите в систему по адресу https://app.photoroom.com.
Выберите меню Пространство
Выберите свой профиль
Выберите ваш биллинг
Найдите текущую подписку на Photoroom.
Если вы видите подписку Photoroom и она активна, продолжайте другие проверки в этой статье.Если вы не видите подписки Photoroom, значит, у вас нет активной веб-подписки с учетной записью, которую вы использовали для входа в систему.
Если вы не приобрели подписку или срок ее действия истек, вам придется подписаться заново
Привязка логина Photoroom к подписке
Этот раздел предназначен для тех, у кого есть мобильная подписка.
Если вы видите активную подписку Photoroom в своем аккаунте App Store или Google Play Store, у вас есть действующая подписка. Но она может быть не связана с данными пользователя, которые вы используете для входа в Photoroom.
Чтобы исправить это, вы можете восстановить подписку. Это заставит Photoroom проверить вашу подписку и связать ее с вашим логином Photoroom. Инструкции см. в разделе "Восстановление подписки Pro".
Проверьте свои платежные реквизиты
Учетные записи Pro/Max перестанут предоставлять доступ к функциям Photoroom, если срок действия вашей подписки истек или если оплата не была произведена. Пожалуйста, проверьте правильность и актуальность ваших платежных реквизитов.
На iPhone и iPad
Информацию об обновлении платежных реквизитов на iOS см. в разделе Обновление платежных реквизитов в Apple App Store.
Если ваши платежные реквизиты актуальны и верны, вам может потребоваться восстановить подписку Pro.
На Android
Информацию об обновлении платежных реквизитов на Android см. в разделе Обновить платежные реквизиты в Google Play Store.
Если ваши платежные реквизиты актуальны и верны, вам может потребоваться восстановить подписку Pro.
В веб-приложении
Чтобы обновить платежные данные в веб-приложении, выполните следующие действия:
Войдите на сайт https://app.photoroom.com.
Выберите меню Пространство.
Выберите Свой профиль.
Выберите Ваш биллинг.
Найдите свою подписку на Photoroom.
Выберите Управление подпиской. Photoroom отобразит ваши платежные реквизиты в Stripe (платежный сервис).
Обновите свои платежные реквизиты.
Если ваши платежные данные актуальны и верны, вам может потребоваться восстановить подписку Pro.
Обратитесь в службу поддержки
Если вы по-прежнему не можете получить доступ к функциям Pro/Max, обратитесь за помощью в службу поддержки.