Nếu bạn đã thanh toán cho gói Pro, Max hoặc Ultra nhưng không thể truy cập các tính năng Pro/Max/Ultra, hãy thực hiện các bước kiểm tra được mô tả trong bài viết này.
Có một số nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc mất quyền truy cập, bao gồm việc sử dụng không gian miễn phí và các vấn đề liên quan đến thanh toán.
Cập nhật lên phiên bản mới nhất của Photoroom
Nếu bạn đang sử dụng phiên bản cũ của ứng dụng Photoroom hoặc Photoroom Web App, một số tính năng có thể không khả dụng. Hãy cập nhật Photoroom và sau đó thử truy cập các tính năng của gói đăng ký trả phí.
Để biết hướng dẫn cập nhật, xem Cập nhật lên phiên bản mới nhất của Photoroom.
Nếu bạn đã cập nhật nhưng vẫn không thể truy cập các tính năng trả phí, hãy tiếp tục kiểm tra các mục trong các phần dưới đây.
Đảm bảo bạn đang làm việc trong không gian phù hợp
Để tận hưởng các tính năng và giới hạn của gói đăng ký của bạn, bạn phải làm việc trong không gian liên kết với gói đăng ký của bạn. Ví dụ: nếu bạn có gói Pro nhưng đang làm việc trong không gian Free Team, bạn chỉ có thể truy cập các tính năng miễn phí.
Để kiểm tra loại không gian bạn đang sử dụng:
Đăng nhập vào Photoroom.
Nếu bạn sử dụng Ứng dụng Web, bạn có thể đăng nhập tại https://app.photoroom.com.
Xem nhãn hiển thị bên cạnh không gian. Đây là loại không gian bạn đang sử dụng.
Chọn menu Không gian và xem nhãn bên cạnh các Không gian của bạn:
Các nhómmiễn phí không có nhãn
Pro
Max
Ultra
Chuyển sang một không gian có nhãn Pro/Max/Ultra.
Nếu bạn chỉ thấy các không gian miễn phí, hãy hoàn thành các bước kiểm tra khác trong bài viết này (xem bên dưới).
Kiểm tra chi tiết gói đăng ký
Nếu gói đăng ký của bạn không hoạt động, hãy kiểm tra xem nó có đang hoạt động hay không.
Trên iPhone và iPad
Để kiểm tra chi tiết gói đăng ký:
Mở ứng dụng Photoroom và đăng nhập.
Chọn không gian của bạn.
Chọn Quản lý tài khoản.
Chọn Quản lý gói đăng ký.
Chọn " Thay đổi gói".
Chọn gói đăng ký Photoroom của bạn và đảm bảo nó còn hiệu lực. Nếu bạn không thấy gói đăng ký Photoroom, tài khoản Apple của bạn chưa được sử dụng để đăng ký Photoroom.
Nếu bạn có gói đăng ký hợp lệ, hãy tiếp tục với các bước kiểm tra khác trong bài viết này.
Nếu bạn không có gói đăng ký hợp lệ, hãy kiểm tra email và biên lai thanh toán từ Apple Store. Bạn cần xác định tài khoản Apple nào đã được sử dụng để mua Photoroom.
Nếu bạn chưa mua gói đăng ký hoặc gói đăng ký đã hết hạn, bạn cần đăng ký lại.
Trên Android
Để kiểm tra chi tiết gói đăng ký:
Mở ứng dụng Google Play Store.
Chọn biểu tượng hồ sơ của bạn.
Chọn Thanh toán và gói đăng ký.
Chọn " Đăng ký".
Tìm gói đăng ký Photoroom của bạn.
Nếu bạn thấy gói đăng ký Photoroom và nó đang hoạt động, hãy tiếp tục với các bước kiểm tra khác trong bài viết này.
Nếu bạn không thấy gói đăng ký Photoroom, tài khoản Google của bạn chưa được sử dụng để đăng ký Photoroom. Kiểm tra email của tất cả tài khoản Google của bạn và cũng thử tìm các biên lai thanh toán từ Cửa hàng Play. Bạn cần xác định tài khoản Google nào đã được sử dụng để mua Photoroom.
Nếu bạn chưa mua gói đăng ký hoặc gói đăng ký đã hết hạn, bạn cần đăng ký lại.
Trên Ứng dụng Web
Để kiểm tra chi tiết gói đăng ký:
Đăng nhập tại https://app.photoroom.com.
Chọn menu Space.
Chọn Hồ sơ của bạn.
Chọn Thanh toán của bạn.
Tìm kiếm gói đăng ký Photoroom hiện tại của bạn.
Nếu bạn thấy gói đăng ký Photoroom và nó đang hoạt động, hãy tiếp tục với các bước kiểm tra khác trong bài viết này.Nếu bạn không thấy gói đăng ký Photoroom, bạn không có gói đăng ký web hoạt động với tài khoản đã sử dụng để đăng nhập.
Nếu bạn chưa mua gói đăng ký hoặc gói đăng ký đã hết hạn, bạn cần đăng ký lại.
Kết nối tài khoản đăng nhập Photoroom với gói đăng ký
Phần này dành cho những người có gói đăng ký trên thiết bị di động.
Nếu bạn thấy gói đăng ký Photoroom còn hiệu lực trong tài khoản App Store hoặc Google Play Store của mình, bạn có gói đăng ký hợp lệ. Tuy nhiên, nó có thể không được liên kết với thông tin người dùng mà bạn đang sử dụng để đăng nhập vào Photoroom.
Để khắc phục điều này, bạn có thể khôi phục gói đăng ký của mình. Điều này sẽ khiến Photoroom kiểm tra gói đăng ký của bạn và sau đó liên kết nó với tài khoản Photoroom của bạn. Để biết hướng dẫn chi tiết, hãy xem Khôi phục gói đăng ký Pro của bạn.
Kiểm tra thông tin thanh toán
Tài khoản Pro/Max sẽ ngừng cung cấp quyền truy cập vào các tính năng của Photoroom nếu gói đăng ký của bạn đã hết hạn hoặc thanh toán không thành công. Vui lòng kiểm tra xem thông tin thanh toán của bạn đã chính xác và cập nhật chưa.
Trên iPhone và iPad
Để biết thông tin về cách cập nhật thông tin thanh toán trên iOS, hãy xem Cập nhật thông tin thanh toán trên Apple App Store.
Nếu thông tin thanh toán của bạn đã được cập nhật và chính xác, bạn có thể cần khôi phục gói đăng ký Pro của mình.
Trên Android
Để biết thông tin về cách cập nhật thông tin thanh toán trên Android, hãy xem Cập nhật thông tin thanh toán trên Google Play Store.
Nếu thông tin thanh toán của bạn đã được cập nhật và chính xác, bạn có thể cần khôi phục gói đăng ký Pro của mình.
Trên Ứng dụng Web
Để cập nhật thông tin thanh toán trên Ứng dụng web:
Đăng nhập tại https://app.photoroom.com.
Chọn menu Không gian.
Chọn Hồ sơ của bạn.
Chọn Thanh toán của bạn.
Tìm gói đăng ký Photoroom của bạn.
Chọn Quản lý gói đăng ký. Photoroom hiển thị thông tin thanh toán của bạn trên Stripe (dịch vụ thanh toán).
Cập nhật thông tin thanh toán của bạn.
Nếu thông tin thanh toán của bạn đã được cập nhật và chính xác, bạn có thể cần khôi phục gói đăng ký Pro của mình.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn vẫn không thể truy cập các tính năng Pro/Max, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp.